Cambios e devolucións

Dispós de 30 días desde a data de envío para realizar unha devolución da túa compra de Zara.com de xeito GRATUÍTO.

Estas son as opcións para devolver a túa mercadoría:

• En tenda zara

  Leva o teu pedido e tícket de compra en papel ou en formato electrónico a calquera tenda Zara que sexa do mesmo país/rexión no que realizaches a compra.

• Desde domicilio

  Accede á información do teu pedido para solicitar unha devolución.
  Se fixeches a túa compra como convidado, poderás acceder a esta información desde a ligazón do email de confirmación.

  Enviaremos un transportista a recoller a túa devolución no enderezo que nos indiques.

• Nun punto de recollida

  Accede á información do teu pedido para solicitar unha devolución.
  Se fixeches a túa compra como convidado, poderás acceder a esta información desde a ligazón do email de confirmación.

  Enviarémosche unha etiqueta para que poidas levar os artigos que queiras devolver a unha oficina de Correos.

Recomendámosche revisar as seguintes ligazóns para devolucións feitas con tícket regalo ou tarxeta regalo .

Podes encontrar máis información acerca da Política de Cambios e Devolucións ou do dereito de desestimación nas nosas Condicións de compra

Dispós de 30 días desde a data de envío para realizar un cambio da túa compra de Zara.com de xeito GRATUÍTO.

Podes cambiar o talle ou a cor dos teus artigos.  Se prefires un cambio por outra peza diferente deberás solicitar unha devolución e realizar unha nova compra.

Cambiar un artigo comprado en Zara.com é moi sinxelo. Achégate a unha tenda Zara que teña a mesma sección á que pertence o artigo co tícket de compra en papel ou en formato electrónico.

Se decides solicitar o cambio desde Zara.com, accede ao teu pedido e selecciona o artigo que queiras devolver e o talle polo que che gustaría cambialo. Para devolver o teu artigo orixinal, ofrecémosche as opcións GRATUÍTAS que podes consultar no apartado DEVOLUCIÓNS. O prazo para devolver a mercadoría orixinal é de 14 días desde a solicitude do cambio. Se transcorrido o prazo non recibimos os artigos orixinais, cobrarase o importe dos artigos do segundo envío no método de pagamento orixinal.

A opción de CAMBIO ONLINE estará dispoñible para pedidos feitos como cliente rexistrado e pagados con: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard e VISA (algún destes métodos de pagamento podería non estar dispoñibles no teu país/rexión).

Ademais, ten en conta que...

• Non se poderán facer máis de dúas solicitudes de cambio simultaneamente para o mesmo pedido pero poderás incluír ata un máximo de 5 artigos en cada solicitude.
• A opción de cambio non se mostrará se o artigo comprado xa non está dispoñible.
• O cambio online non estará dispoñible para compras feitas con tícket regalo.

Podes encontrar máis información acerca da Política de Cambios e Devolucións ou do dereito de desestimación nas nosas Condicións de compra.

Algúns dos nosos artigos, polas súas características especiais, teñen que cumprir as seguintes condicións para poder ser devoltos:

• Roupa de baño: debe incluír o adhesivo de hixiene.
• Roupa interior: non se poderán cambiar ou devolver artigos de roupa interior, agás tops, bodies e camisetas interiores da sección Nenos que conserven a embalaxe orixinal.
• Accesorios: terán que ser devoltos coa súa embalaxe orixinal completa.
• Fragrancias: deberán ser devoltas no mesmo envoltorio orixinal, precintado.
• Cosméticos:deberán ser devoltos no mesmo envoltorio e condicións orixinais.
• Artigos personalizados: Por tratarse de pezas personalizadas, non será posible realizar cambios ou devolucións destes artigos.