Se desexas realizar a devolución dun artigo comprado en Zara.com, dispós de 30 días dende a data de envío do teu pedido para facelo de forma gratuíta. Os artigos deben conservar todas as etiquetas e estar en perfecto estado.

Estas son as opcións para devolver a túa mercadoría:

Tenda Zara

Podes facer a devolución do teu pedido en calquera tenda Zara do mesmo país/rexión no que realizaches a compra.

Só terás que presentar os artigos que queiras devolver xunto co tícket de compra. Podes levalo no teu móbil ou impreso.

Lembra que para a devolución en tenda non é preciso realizar unha solicitude na web/APP.

Ten en conta que se non podes acudir á tenda, a persoa que ti escollas poderá facelo no teu lugar.

Como podes acceder ao teu tícket de compra?

Se tes unha conta en Zara.com, inicia sesión co teu usuario e contrasinal. No detalle do pedido que queiras devolver, terás a opción de descargar o teu tícket electrónico.

Se realizaches a compra como convidado, poderás atopar o tícket na ligazón incluída nos correos electrónicos que che enviamos sobre o teu pedido.

Atopa aquí a túa tenda máis próxima.
Desde domicilio

Se fixeches a compra con rexistro: inicia sesión co teu usuario e contrasinal. Dende o detalle do pedido poderás solicitar a devolución. Un transportista recollerá o teu paquete no enderezo que escollas en 24-48 horas.

Se fixeches a compra como convidado: solicita a devolución accedendo á ligazón que aparece en calquera dos correos electrónicos que che enviamos sobre o teu pedido.

Lembra que tes que enviar os artigos que queiras devolver no prazo de 30 días dende a data de envío da túa compra, antes de que expire o prazo de devolución.
Devolución en punto de entrega

Se fixeches a compra con rexistro: inicia sesión co teu usuario e contrasinal e dende o detalle do pedido poderás solicitar a devolución.

Se fixeches a compra como convidado: solicita a devolución accedendo á ligazón que aparece en calquera dos correos electrónicos que che enviamos sobre o teu pedido.

Enviaremos ao teu enderezo electrónico unha etiqueta de devolución. Para realizares o envío, mostra o código de barras ou indica o número de seguimento en calquera oficina de Correos.

Lembra que tes que depositar os artigos a devolver no punto de entrega no prazo de 30 días dende a data de envío da túa compra, antes de que expire o prazo de devolución.

Recomendámosche revisar as seguintes ligazóns para devolucións feitas con tícket regalo ou tarxeta regalo.

Podes encontrar máis información acerca da Política de Cambios e Devolucións ou do dereito de desestimación nas nosas Condicións de compra

Preguntas frecuentes

Se xa non dispós da embalaxe orixinal, poderás devolver o teu pedido en calquera outra, sempre e cando estea ben precintada para evitar o extravío dos artigos.
Non terás que escribir ningún enderezo de envío no teu paquete.
Lembra que, en caso de realizar unha devolución a domicilio ou en punto de entrega, tes que completar a solicitude de devolución. Non é necesario incluír o tícket imprimido.
Lembrámosche que as opcións de recollida a domicilio e devolución nun punto de entrega están unicamente dispoñibles para compras online. Non son válidas para artigos que se mercasen nas nosas tendas físicas.
Se desexas modificar ou cancelar a túa solicitude de devolución, por favor, contacta connosco para que poidamos xestionalo.
Recordámosche que podes devolver varios artigos de diferentes pedidos nun mesmo envío. Para iso, selecciona todos os artigos que desexas devolver independentemente do pedido ao que pertenzan, e continúa o proceso de solicitude de devolución ata o final. Lembra que durante o proceso de solicitude de devolución deberás indicar o número de caixas que utilizarás para introducir e entregar os artigos que desexas devolver.
Lembra que sempre tes que entregar os artigos que queiras devolver no prazo de 30 días, antes de que expire o prazo de devolución. No caso de que solicitases unha recollida e non se efectuase, por favor, contacta connosco para que poidamos xestionar un novo intento.

Cambios e devolucións

Reembolso