Cambios y devoluciones

Cómo devolver

Debido a la situación actual, los métodos de devolución pueden variar.
Los plazos de devolución se ampliarán 30 días desde la reapertura de nuestras tiendas.

Estas son las opciones para devolver tu mercancía:

  • Puedes hacer la devolución de tu pedido en cualquier tienda Zara del mismo país/región en el que has realizado la compra.

    Sólo tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con el ticket de compra. Puedes llevarlo en tu móvil o impreso.

    Recuerda que para la devolución en tienda no es necesario realizar una solicitud en la web/APP.

    Ten en cuenta que si no puedes acudir a la tienda, la persona que tú elijas podrá hacerlo en tu lugar.

    ¿Cómo puedes acceder a tu ticket de compra?

    • Si tienes una cuenta en Zara.com, inicia sesión con tu usuario y contraseña. En el detalle del pedido que quieras devolver, tendrás la opción de descargar tu ticket electrónico.
    • Si has realizado la compra como invitado, podrás encontrar el ticket en el enlace incluido en los emails que te hemos enviado acerca de tu pedido.

    Encuentra aquí tu tienda más cercana.

    • Si has hecho la compra con registro: inicia sesión con tu usuario y contraseña. Desde el detalle del pedido podrás solicitar la devolución. Un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en 24-48 horas.
    • Si has hecho la compra como invitado: solicita la devolución accediendo al enlace que aparece en cualquiera de los emails que te hemos enviado acerca de tu pedido.

    Recuerda que tienes que enviar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.

    • Si has hecho la compra con registro: inicia sesión con tu usuario y contraseña y desde el detalle del pedido podrás solicitar la devolución.
    • Si has hecho la compra como invitado: solicita la devolución accediendo al enlace que aparece en cualquiera de los emails que te hemos enviado acerca de tu pedido.

    Enviaremos a tu email una etiqueta para pegar en el paquete de devolución y podrás entregarlo en cualquier oficina de Correos.

    Recuerda que tienes que depositar los artículos a devolver en el punto de entrega en el plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu compra, antes de que expire el plazo de devolución.

Te recomendamos revisar los siguientes enlaces para devoluciones hechas con ticket regalo y/o tarjeta regalo.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra

  • Si ya no dispones del embalaje original, podrás devolver tu pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos.
  • No tendrás que escribir ninguna dirección de envío en tu paquete.
  • Recuerda que en caso de realizar una devolución a domicilio o en punto de entrega, tienes que completar la solicitud de devolución. No es necesario incluir el ticket impreso.
  • Te recordamos que las opciones de recogida a domicilio y devolución en un punto de entrega, están únicamente disponibles para compras online. No son válidas para artículos que hayan sido comprados en nuestras tiendas físicas.
  • Si deseas modificar o cancelar tu solicitud de devolución, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionarlo.
  • Recuerda que siempre tienes que entregar los artículos que quieras devolver en el plazo de 30 días, antes de que expire el plazo de devolución. En el caso de que hayas solicitado una recogida y no se haya efectuado, por favor, contacta con nosotros para que podamos gestionar un nuevo intento.

Cómo cambiar

Los plazos para realizar un cambio se ampliarán 30 días desde la reapertura de nuestras tiendas.

Puedes cambiar la talla o color de tus artículos. Si prefieres un cambio por otra prenda diferente deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Cambiar un artículo comprado en Zara.com es muy sencillo. Acércate a una tienda Zara que tenga la misma sección a la que pertenece el artículo con el ticket de compra en papel o en formato electrónico.

Si decides solicitar el cambio desde Zara.com, accede a tu pedido y selecciona el artículo que quieras retornar y la talla por la que te gustaría cambiarlo. Para retornar tu artículo original, te ofrecemos las opciones GRATUITAS que puedes consultar en el apartado DEVOLUCIONES. El plazo para retornar la mercancía original es de 14 días desde la solicitud del cambio. Si transcurrido el plazo no hemos recibido los artículos originales, se cobrará el importe de los artículos del segundo envío en el método de pago original.

La opción de CAMBIO ONLINE estará disponible para pedidos hechos como cliente registrado y pagados con: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard y VISA (alguno de estos métodos de pago podría no estar disponible en tu país/región).

Además, ten en cuenta que…

  • No se podrán hacer más de dos solicitudes de cambio simultáneamente para el mismo pedido pero podrás incluir hasta un máximo de 5 artículos en cada solicitud.
  • La opción de cambio no se mostrará si el artículo comprado ya no está disponible.
  • El cambio online no estará disponible para compras hechas con ticket regalo.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o al derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra.

Condiciones especiales

Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos:

  • Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
  • Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior, excepto tops, bodies y camisetas interiores de la sección Niños que conserven el embalaje original.
  • Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original intacto.
  • Fragancias: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
  • Cosméticos: deberán ser devueltos en el mismo envoltorio y condiciones originales.
  • Artículos personalizables: Por tratarse de prendas personalizadas, no será posible realizar cambios o devoluciones de las mismas y además las compras de artículos con color personalizado no se podrán cancelar.

Reembolso

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.

Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.

Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.