Cambios e devolucións

Como devolver

Dispós de 30 días desde a data de envío para realizar unha devolución da túa compra de Zara.com de xeito GRATUÍTO.

Estas son as opcións para devolver a túa mercadoría:

  • En tenda zara

    Leva o teu pedido e tícket de compra en papel ou en formato electrónico a calquera tenda Zara que sexa do mesmo país/rexión no que realizaches a compra.

  • Desde domicilio

    Accede á información do teu pedido para solicitar unha devolución.
    Se fixeches a túa compra como convidado, poderás acceder a esta información desde a ligazón do email de confirmación.

    Enviaremos un transportista a recoller a túa devolución no enderezo que nos indiques.

  • Nun punto de recollida

    Accede á información do teu pedido para solicitar unha devolución.
    Se fixeches a túa compra como convidado, poderás acceder a esta información desde a ligazón do email de confirmación.

    Enviarémosche unha etiqueta para que poidas levar os artigos que queiras devolver a unha oficina de Correos.

Recomendámosche revisar as seguintes ligazóns para devolucións feitas con tícket regalo ou tarxeta regalo .

Podes encontrar máis información acerca da Política de Cambios e Devolucións ou do dereito de desestimación nas nosas Condicións de compra

Como cambiar

Dispós de 30 días desde a data de envío para realizar un cambio da túa compra de Zara.com de xeito GRATUÍTO.

Podes cambiar o talle ou a cor dos teus artigos.  Se prefires un cambio por outra peza diferente deberás solicitar unha devolución e realizar unha nova compra.

Cambiar un artigo comprado en Zara.com é moi sinxelo. Achégate a unha tenda Zara que teña a mesma sección á que pertence o artigo co tícket de compra en papel ou en formato electrónico.

Se decides solicitar o cambio desde Zara.com, accede ao teu pedido e selecciona o artigo que queiras devolver e o talle polo que che gustaría cambialo. Para devolver o teu artigo orixinal, ofrecémosche as opcións GRATUÍTAS que podes consultar no apartado DEVOLUCIÓNS. O prazo para devolver a mercadoría orixinal é de 14 días desde a solicitude do cambio. Se transcorrido o prazo non recibimos os artigos orixinais, cobrarase o importe dos artigos do segundo envío no método de pagamento orixinal.

A opción de CAMBIO ONLINE estará dispoñible para pedidos feitos como cliente rexistrado e pagados con: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard e VISA (algún destes métodos de pagamento podería non estar dispoñibles no teu país/rexión).

Ademais, ten en conta que...

  • Non se poderán facer máis de dúas solicitudes de cambio simultaneamente para o mesmo pedido pero poderás incluír ata un máximo de 5 artigos en cada solicitude.
  • A opción de cambio non se mostrará se o artigo comprado xa non está dispoñible.
  • O cambio online non estará dispoñible para compras feitas con tícket regalo.

Podes encontrar máis información acerca da Política de Cambios e Devolucións ou do dereito de desestimación nas nosas Condicións de compra.

Condicións especiais

Algúns dos nosos artigos, polas súas características especiais, teñen que cumprir as seguintes condicións para poder ser devoltos:

  • Roupa de baño: debe incluír o adhesivo de hixiene.
  • Roupa interior: non se poderán cambiar ou devolver artigos de roupa interior, agás tops, bodies e camisetas interiores da sección Nenos que conserven a embalaxe orixinal.
  • Accesorios: terán que ser devoltos coa súa embalaxe orixinal completa.
  • Fragrancias: deberán ser devoltas no mesmo envoltorio orixinal, precintado.
  • Cosméticos:deberán ser devoltos no mesmo envoltorio e condicións orixinais.
  • Artigos personalizados: Por tratarse de pezas personalizadas, non será posible realizar cambios ou devolucións destes artigos.

Reembolso

O reembolso realizarase na mesma forma de pagamento que utilizases para a túa compra.

Recibirás a confirmación da devolución por email unha vez que esta fose realizada.

Se pasan máis de 14 días e non tes o reembolso na túa conta, por favor, utiliza esta confirmación para presentala na túa entidade bancaria e que así te poidan axudar a axilizar o proceso.