Cambios y devoluciones

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Cómo cambiar

Cómo cambiar

Dispones de 30 días desde la fecha de envío para realizar un cambio de tu compra de Zara.com de manera GRATUITA.

Puedes cambiar la talla o color de tus artículos. Si prefieres un cambio por otra prenda diferente deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Cambiar un artículo comprado en Zara.com es muy sencillo. Acércate a una tienda Zara que tenga la misma sección a la que pertenece el artículo con el ticket de compra en papel o en formato electrónico.

Si decides solicitar el cambio desde Zara.com, accede a tu pedido y selecciona el artículo que quieras retornar y la talla por la que te gustaría cambiarlo. Para retornar tu artículo original, te ofrecemos las opciones GRATUITAS que puedes consultar en el apartado DEVOLUCIONES. El plazo para retornar la mercancía original es de 14 días desde la solicitud del cambio. Si transcurrido el plazo no hemos recibido los artículos originales, se cobrará el importe de los artículos del segundo envío en el método de pago original.

La opción de CAMBIO ONLINE estará disponible para pedidos hechos como cliente registrado y pagados con: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard y VISA (alguno de estos métodos de pago podría no estar disponible en tu país/región).

Además, ten en cuenta que…

  • No se podrán hacer más de dos solicitudes de cambio simultáneamente para el mismo pedido pero podrás incluir hasta un máximo de 5 artículos en cada solicitud.
  • La opción de cambio no se mostrará si el artículo comprado ya no está disponible.
  • El cambio online no estará disponible para compras hechas con ticket regalo.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o al derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra.