Canvis i devolucions

Ajuda
Com tornar

Com tornar

Si vols fer la devolució d’un article que has comprat a Zara.com, disposes de 30 dies des de la data de tramesa de la comanda per fer-ho de manera gratuïta. Els articles han de conservar totes les etiquetes i estar en perfecte estat.

Aquestes són les opcions per retornar la mercaderia:

  • Pots fer la devolució de la comanda a qualsevol botiga Zara del mateix país/regió en què n’has fet la compra.

    Només cal que presentis els articles que vols retornar juntament amb el tiquet de compra. El pots portar al mòbil o imprès.

    Recorda que per a la devolució a la botiga no cal fer una sol·licitud al web/APP.

    Tingues en compte que, si no pots anar a la botiga, la persona que tu triïs podrà fer-ho per tu.

    Com pots accedir al tiquet de compra?

    • Si tens un compte a Zara.com, inicia sessió amb l’usuari i la contrasenya. Al detall de la comanda que vols retornar hi ha l’opció de baixar el tiquet electrònic.
    • Si has fet la compra com a convidat, trobaràs el tiquet a l’enllaç que apareix als correus electrònics que t’hem enviat sobre la comanda.

    Troba aquí la botiga que tinguis més a prop.

    • Si has fet la compra amb registre: inicia sessió amb l’usuari i la contrasenya. Des del detall de la comanda podràs sol·licitar-ne la devolució. Un transportista recollirà el paquet a l’adreça que triïs en 24-48 hores.
    • Si has fet la compra com a convidat: sol·licita la devolució accedint a l’enllaç que apareix a qualsevol dels correus electrònics que t’hem enviat sobre la comanda.

    Recorda que has d’enviar els articles que vulguis retornar en el termini de 30 dies des de la data de tramesa de la compra, abans que acabi el termini de devolució.

    • Si has fet la compra amb registre: inicia sessió amb l’usuari i la contrasenya i des del detall de la comanda podràs sol·licitar la devolució.
    • Si has fet la compra com a convidat: sol·licita la devolució accedint a l’enllaç que apareix a qualsevol dels correus electrònics que t’hem enviat sobre la comanda.

    Enviarem al teu email una etiqueta de devolució. Per a realitzar l'enviament, mostra el codi de barres o indica el número de seguiment en qualsevol oficina de Correos.

    Recorda que has de dipositar els articles que vulguis retornar al punt de lliurament en el termini de 30 dies des de la data de tramesa de la compra, abans que acabi el termini de devolució.

Et recomanem revisar els enllaços següents per a devolucions fetes amb tiquet regal o targeta regal.

Pots trobar més informació sobre la política de canvis i devolucions o el dret de desistiment a les nostres Condicions de compra

  • Si ja no disposes de l’embalatge original, podràs retornar la comanda amb qualsevol altre embalatge, sempre que estigui ben precintada per evitar la pèrdua dels articles.
  • No cal que escriguis cap adreça de tramesa en el paquet.
  • Recorda que, si fas una devolució al domicili o a un punt de lliurament, has d’emplenar la sol·licitud de devolució. No cal incloure-hi el tiquet imprès.
  • Et recordem que les opcions de recollida al domicili i devolució a un punt de lliurament només estan disponibles per a compres en línia. No són vàlides per a articles que s’hagin comprat a les nostres botigues físiques.
  • Si vols modificar o cancel·lar la sol·licitud de devolució, si us plau, contacta amb nosaltres perquè ho puguem gestionar.
  • Us recordem que podeu tornar diversos articles de diferents comandes en una mateixa tramesa. Per a això, seleccioneu tots els articles que desitgeu tornar independentment de la comanda a què pertanyin i continueu amb el procés de sol·licitud de devolució fins al final. Recordeu que durant el procés de sol·licitud de devolució haureu d’indicar el nombre de caixes que utilitzareu per introduir i lliurar els articles que desitgeu tornar.
  • Recorda que sempre has de lliurar els articles que vulguis retornar en el termini de 30 dies, abans que acabi el termini de devolució. En el cas que hagis sol·licitat una recollida i no s’hagi efectuat, si us plau, contacta amb nosaltres perquè puguem gestionar un altre intent.