COM TORNAR

Si la compra que has fet no ha complert les expectatives que tenies, t’oferim la possibilitat de fer-ne la devolució.
Et detallem les condicions i les diferents opcions disponibles perquè puguis tornar els articles.

CONDICIONS PER FER UNA DEVOLUCIÓ

  • Has de gestionar la devolució dins el termini establert:

    Compra en línia: tens 30 dies des de la data de tramesa de la comanda.

    Compra en una botiga física: tens 30 dies des de la data de compra.

  • Els articles han d’estar en l’estat original i han de conservar totes les etiquetes.

  • Has de fer la devolució en el mateix mercat/regió en què has comprat.

Pots trobar més informació sobre la Política de canvis i devolucions o el dret de desistiment a les Condicions d’ús.

DEVOLUCIÓ A UNA BOTIGA ZARA

Pots tornar els articles de manera gratuïta a qualsevol de les botigues Zara.
L’opció de tornar a la botiga està disponible tant per a compres en línia com per a les que hagis fet a la botiga física. Només has de presentar els articles per tornar i el Zara QR o el tiquet de compra.
Fes servir el Localitzador de botigues per trobar la botiga Zara que tens més a prop.

RECOLLIDA AL DOMICILI

T’oferim l’opció de tornar els articles a través del servei de recollida al domicili. El cost per sol·licitud de devolució és de 1,95 EUR, que es descompten del reemborsament.
Si has comprat com a usuari registrat, pots demanar la devolució des de l’apartat Devolucions del compte.
Si has comprat com a convidat, la pots demanar a través de l’enllaç que hi ha a qualsevol dels missatges electrònics que t’hem enviat sobre la comanda.
Una vegada que hagis demanat la devolució, un transportista et recull el paquet a l’adreça que triïs en 24-48 hores.
No cal que imprimeixis l’etiqueta de devolució, el transportista la portarà preparada.
Tingues en compte que aquesta opció només està disponible per a compres en línia.
No cal incloure-hi el tiquet de compra.

DEVOLUCIÓ EN UN PUNT DE LLIURAMENT

Pots tornar els articles dipositant el paquet en un punt de lliurament.
Aquesta opció de devolució és gratuïta.
Si has comprat com a usuari registrat, pots demanar la devolució des de l’apartat Devolucions del compte.
Si has comprat com a convidat, la pots demanar a través de l’enllaç que hi ha a qualsevol dels missatges electrònics que t’hem enviat sobre la comanda.
Una vegada que hagis demanat la devolució, t’enviem un missatge electrònic amb les instruccions per fer la tramesa i tantes etiquetes com capses hagis d’enviar.
Pots seleccionar la xarxa de transport que prefereixis fer servir i consultar tots els punts de lliurament disponibles. Segueix les instruccions i lliura la devolució al punt triat.
Tingues en compte que aquesta opció només està disponible per a compres en línia.
No cal incloure-hi el tiquet de compra.

Preguntes freqüents