Trocas e devoluções

Como devolver

Dispõe de 30 dias desde a data de envio para efetuar uma devolução da sua compra na Zara.com de forma GRATUITA.

Estas são as opções para devolver a sua mercadoria:

  • Na loja zara

    Leve a sua encomenda e talão de compra em papel ou em formato eletrónico a qualquer loja Zara que seja do mesmo país/região em que realizou a compra.

  • A partir de casa

    Aceda à informação da sua encomenda para solicitar uma devolução.
    Se fez a sua compra como convidado, poderá aceder a esta informação a partir da ligação do email de confirmação.

    Enviaremos uma transportadora para recolher a devolução na morada por si indicada.

Recomendamos-lhe rever os seguintes links para devoluções feitas com recibo oferta e/ou cartão presente .

Pode encontrar mais informação sobre a Política de Trocas e Devoluções ou do direito de desistência nas nossas Condições de compra

Como trocar

Dispõe de 30 dias a partir da data de envio para realizar uma troca da sua compra em Zara.com de forma GRATUITA.

Pode alterar o tamanho ou a cor dos seus artigos. Se preferir efetuar uma troca por outra peça de roupa diferente deverá solicitar uma devolução e efetuar uma nova compra.

Trocar um artigo comprado na Zara.com é muito simples. Dirija-se a uma loja Zara que tenha a mesma secção à qual pertence o artigo com o talão de compra em papel ou em formato eletrónico.

Caso decida solicitar a troca a partir da Zara.com, aceda à sua encomenda e selecione o artigo que pretende devolver e o tamanho pelo qual pretende trocá-lo. Para devolver o seu artigo original, oferecemos-lhe as opções GRATUITAS que pode consultar na secção DEVOLUÇÕES. O prazo para devolver a mercadoria original é de 14 dias a partir do pedido de troca. Se, decorrido o prazo, não recebemos os artigos originais, será cobrado o montante dos artigos do segundo envio no método de pagamento original.

A opção de TROCA ONLINE estará disponível para encomendas efetuadas como cliente registado e pagas com: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard e VISA (alguns destes métodos de pagamento podem não estar disponíveis no seu país/região).

Além disso, tenha em conta que...

  • Não se poderão solicitar mais de duas trocas em simultaneo para a mesma encomenda, mas poderá incluir até um máximo de 5 artigos em cada pedido.
  • A opção de troca não será exibida caso o artigo comprado já não esteja disponível.
  • A troca online não estará disponível para compras feitas com talão oferta.

Pode encontrar mais informação sobre a Política de Trocas e Devoluções ou ao direito de desistência nas nossas Condições de compra.

Condições especiais

Alguns dos nossos artigos, pelas suas características especiais, deverão cumprir as seguintes condições para poder ser devolvidos:

  • Roupa de banho: deve incluir o autocolante de higiene.
  • Roupa interior: não se poderão trocar nem devolver artigos de roupa interior, exceto tops, bodies e camisolas interiores da secção Crianças que conservem a embalagem original.
  • Acessórios: devem ser devolvidos com a sua embalagem original completa.
  • Fragrâncias: devem ser devolvidas na mesma embalagem original, selada.
  • Produtos labiais: deverão ser devolvidos na mesma embalagem e condições originais.

Reembolso

O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que tenha utilizado para a sua compra.

Receberá a confirmação da devolução por email uma vez que esta tenha sido efetuada.

Caso tenham decorrido mais de 14 dias e não tem o reembolso na sua conta, por favor utilize esta confirmação para a apresentar na sua entidade bancária para que possam ajudar a agilizar o processo.