Trocas e devoluções

Como devolver

Devido à situação atual, os métodos de devolução podem variar.
Os prazos de devolução serão alargados para 30 dias desde a reabertura das nossas lojas.

Estas são as opções para devolver a sua mercadoria:

  • Pode fazer a devolução da sua encomenda em qualquer loja Zara do mesmo mercado/região em que realizou a compra.

    Só terá de apresentar os artigos que pretende devolver juntamente com o recibo de compra. Pode apresenta-lo no seu telemóvel.

    Não se esqueça de que, para a devolução em loja, não é necessário realizar um pedido no site/APP.

    Tenha em conta que se não pode ir à loja, pode escolher uma pessoa para fazê-lo por si.

    Como pode aceder ao seu recibo de compra?

    • Se tiver uma conta em Zara.com, inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. No detalhe da encomenda que pretende devolver, encontrará a opção de descarregar o seu recibo eletrónico.
    • Se realizou a compra como convidado, poderá encontrar o recibo no link incluído nos e-mails que lhe enviámos sobre a sua encomenda.

    Encontre aqui a loja mais próxima.

    • Se realizou a compra sem registo: inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe. A partir do detalhe da encomenda, poderá pedir a devolução. A transportadora recolherá o pacote no endereço que escolher em 24-48 horas.
    • Se realizou a compra como convidado: peça a devolução ao aceder ao link que aparece em qualquer dos e-mails que lhe enviámos sobre a sua encomenda.

    Não se esqueça de que tem de enviar os artigos que pretende devolver no prazo de 30 dias desde a data de envio da sua compra, antes de expirar o prazo de devolução.

Recomendamos-lhe rever os seguintes links para devoluções feitas com recibo oferta e/ou cartão presente.

Pode encontrar mais informação sobre a Política de Trocas e Devoluções ou do direito de desistência nas nossas Condições de compra

  • Se já não dispõe da embalagem original, poderá devolver a sua encomenda em qualquer outra, desde que esteja bem selada para evitar o extravio dos artigos.
  • Não terá de escrever nenhum endereço de envio no pacote.
  • Não se esqueça de que, no caso de realizar uma devolução ao domicílio, tem de preencher o pedido de devolução. Não é necessário incluir o recibo impresso.
  • Relembramos que a opção de recolha ao domicílio está apenas disponível para compras online. Não é válida para artigos que tenham sido comprados nas nossas lojas físicas.
  • Se deseja modificar ou cancelar o seu pedido de devolução, entre em contacto connosco para que o possamos gerir.
  • Não se esqueça de que tem sempre de entregar os artigos que pretende devolver no prazo de 30 dias, antes de expirar o prazo de devolução. Caso tenha pedido uma recolha e a mesma não tenha sido efetuada, entre em contacto connosco para que possamos gerir uma nova tentativa.

Como trocar

Os prazos de devolução serão alargados para 30 dias desde a reabertura das nossas lojas.

Pode alterar o tamanho ou a cor dos seus artigos. Se preferir efetuar uma troca por outra peça de roupa diferente deverá solicitar uma devolução e efetuar uma nova compra.

Trocar um artigo comprado na Zara.com é muito simples. Dirija-se a uma loja Zara que tenha a mesma secção à qual pertence o artigo com o talão de compra em papel ou em formato eletrónico.

Caso decida solicitar a troca a partir da Zara.com, aceda à sua encomenda e selecione o artigo que pretende devolver e o tamanho pelo qual pretende trocá-lo. Para devolver o seu artigo original, oferecemos-lhe as opções GRATUITAS que pode consultar na secção DEVOLUÇÕES. O prazo para devolver a mercadoria original é de 14 dias a partir do pedido de troca. Se, decorrido o prazo, não recebemos os artigos originais, será cobrado o montante dos artigos do segundo envio no método de pagamento original.

A opção de TROCA ONLINE estará disponível para encomendas efetuadas como cliente registado e pagas com: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard e VISA (alguns destes métodos de pagamento podem não estar disponíveis no seu país/região).

Além disso, tenha em conta que...

  • Não se poderão solicitar mais de duas trocas em simultaneo para a mesma encomenda, mas poderá incluir até um máximo de 5 artigos em cada pedido.
  • A opção de troca não será exibida caso o artigo comprado já não esteja disponível.
  • A troca online não estará disponível para compras feitas com recibo oferta.

Pode encontrar mais informação sobre a Política de Trocas e Devoluções ou ao direito de desistência nas nossas Condições de compra.

Condições especiais

Alguns dos nossos artigos, pelas suas características especiais, deverão cumprir as seguintes condições para poder ser devolvidos:

  • Roupa de banho: deve incluir o autocolante de higiene.
  • Roupa interior: não se poderão trocar nem devolver artigos de roupa interior, exceto tops, bodies e camisolas interiores da secção Crianças que conservem a embalagem original.
  • Acessórios: devem ser devolvidos com a sua embalagem original intacta.
  • Fragrâncias: devem ser devolvidas na mesma embalagem original, selada.
  • Cosméticos: deverão ser devolvidos na mesma embalagem e condições originais.
  • Artigos personalizáveis: Por se tratarem de peças de roupa personalizadas, não será possível realizar trocas ou devoluções das mesmas e, além disso, as compras de artigos com cor personalizada não podem ser canceladas.

Reembolso

O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que tenha utilizado para a sua compra.

Receberá a confirmação da devolução por email uma vez que esta tenha sido efetuada.

Caso tenham decorrido mais de 14 dias e não tem o reembolso na sua conta, por favor utilize esta confirmação para a apresentar na sua entidade bancária para que possam ajudar a agilizar o processo.