COMO TROCAR

Na Zara tem a opção de trocar gratuitamente os artigos da sua compra. Descrevemos detalhadamente as condições e como pode proceder.

CONDIÇÕES PARA REALIZAR UMA TROCA

  • Deve efetuar a troca dentro do prazo estabelecido:

    Compra online: tem 30 dias a contar da data de envio da sua encomenda.

    Compra numa loja física: tem 30 dias a contar da data de compra.
  • Os artigos têm de estar no seu estado original e ter todas as etiquetas.
  • Tem de fazer a troca no mesmo mercado/região em que realizou a compra.
Não é possível trocar os artigos da HOME.
É possível encontrar mais informações sobre a Política de trocas e devoluções ou o direito de desistência nas nossas Condições de compra.

TROCA NUMA LOJA ZARA

Se comprou um artigo numa loja ou através do site damos-lhe a opção de trocá-lo por outro tamanho ou cor em qualquer uma das nossas lojas.
Para fazer uma troca de uma encomenda online não é necessário que faça previamente um pedido de devolução.
Encontre a sua loja mais próxima no nosso localizador de lojas.

TROCA ONLINE

Se comprou um artigo online disponibilizamos a opção de pedir uma troca de tamanho através do nosso site ou APP.
O processo é muito simples: só tem de selecionar os artigos para troca e o tamanho que gostaria de receber. Os artigos selecionados serão enviados numa nova encomenda e terá de devolver aqueles que não quer. Para isso, disponibilizamos várias opções que pode consultar na secção Como devolver.
O prazo para nos devolver as peças de roupa que não quer é de 14 dias a contar do pedido de troca. Se após esse prazo não recebermos os artigos envolvidos no processo de troca, o montante dos novos artigos será cobrado através da forma de pagamento utilizada na compra.
Se pretende alterar ou cancelar o seu pedido de troca, contacte-nos para o efeito.

Perguntas frequentes