COMO DEVOLVER

Se a compra realizada não correspondeu às suas expectativas, oferecemos-lhe a possibilidade de fazer a devolução.
Descrevemos detalhadamente as condições e as várias opções disponíveis para que possa devolver os seus artigos.

CONDIÇÕES PARA REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO

  • Deve efetuar a devolução no prazo estabelecido:

    Compra online: tem 30 dias a contar da data de envio da sua encomenda.

    Compra numa loja física: tem 30 dias a contar da data de compra.

  • Os artigos têm de estar no seu estado original e ter todas as etiquetas.

  • Tem de fazer a devolução no mesmo mercado/região em que realizou a compra.

É possível encontrar mais informações sobre a Política de trocas e devoluções ou o direito de desistência nas nossas Condições de utilização.

DEVOLUÇÃO NUMA LOJA ZARA

Pode devolver os seus artigos gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas Zara.
Os artigos de HOME também podem ser devolvidos em lojas da ZARA HOME.
A opção de devolver na loja está disponível tanto para compras online como para as realizadas na loja física. Só tem de apresentar os artigos para devolução e o seu Zara QR ou o recibo de compra.
Utilize o nosso localizador de lojas para encontrar a sua loja Zara mais próxima.

RECOLHA AO DOMICÍLIO

Disponibilizamos a opção de devolver os seus artigos através do nosso serviço de recolha ao domicílio. O custo por pedido de devolução é de 3,95 EUR o qual será deduzido do seu reembolso.
Se efetuou a compra como utilizador registado: pode pedir a devolução a partir da secção Devoluções da sua conta.
Se efetuou a compra como convidado, pode pedir a devolução acedendo ao link apresentado em qualquer um dos e-mails que lhe enviámos sobre a sua encomenda.
Depois de realizar o pedido de devolução, uma transportadora recolherá a sua encomenda no endereço à sua escolha no prazo de 24-48 horas.
Não é necessário imprimir a etiqueta de devolução, o transportador levá-la-á preparada.
Tenha em atenção que esta opção está disponível apenas para compras online.
Não é necessário incluir o recibo de compra.

DEVOLUÇÃO NUM PONTO DE ENTREGA

Pode devolver os artigos depositando a sua embalagem num ponto de entrega.
Esta opção de devolução é gratuita.
Se efetuou a compra como utilizador registado: pode pedir a devolução a partir da secção Devoluções da sua conta.
Se efetuou a compra como convidado, pode pedir a devolução acedendo ao link apresentado em qualquer um dos e-mails que lhe enviámos sobre a sua encomenda.
Assim que pedir a devolução, enviar-lhe-emos um e-mail com as instruções para realizar o envio e tantas etiquetas quantas as caixas que vai enviar.
Siga as instruções e entregue a devolução no ponto que desejar da empresa de transporte indicada por nós.
Tenha em atenção que esta opção está disponível apenas para compras online.
Não é necessário incluir o recibo de compra.
Quando realizar um pedido de devolução, se a sua encomenda contiver um artigo de HOME de tamanho grande, pediremos que entre em contacto connosco para realizar uma devolução ao domicílio.

Perguntas frequentes