Trocas e devoluções

Devoluções e VALE TROCA

Você terá 30 dias desde a data de envio do pedido para obter um VALE TROCA em caso de desistência de sua compra ou poderá solicitar o reembolso no método de pagamento original, dentro dos 7 dias posteriores à recepção do pedido. No entanto, este reembolso pode demorar até 2 meses a depender da entidade bancária.

Estas são as opções para devolver de forma GRATUITA a sua mercadoria:

  • Na loja Zara

    Leve o seu pedido, DANFE e recibo em papel ou em formato eletrônico a qualquer loja Zara que seja do mesmo país/região em que realizou a compra.

  • A partir de casa

    Acesse a informação da sua encomenda para solicitar uma devolução.
    Se fez a sua compra como convidado, poderá acessar esta informação a partir do link do e-mail de confirmação.

    Enviaremos uma transportadora para recolher a devolução no endereço indicado.

  • Num ponto de entrega

    Acesse a informação da sua encomenda para solicitar uma devolução.
    Se fez a sua compra como convidado, poderá acessar esta informação a partir do link do e-mail de confirmação.

    Enviaremos um código de barras para que você possa mostrá-lo no escritório de Correios que melhor lhe convier e assim poder devolver os seus artigos.

Recomendamos-lhe rever os seguintes links para devoluções feitas com recibo oferta e/ou cartão presente .

Pode encontrar mais informação sobre a Política de Trocas e Devoluções ou do direito de desistência nas nossas Condições de compra

Como fazer uma troca

A opção de troca não está disponível para as compras online. No entanto, poderá sempre devolver o seu pedido de forma GRATUITA dentro do prazo estabelecido e realizar um novo pedido.

Pode encontrar mais informação sobre a Política de Trocas e Devoluções ou ao direito de desistência nas nossas Condições de compra.

Condições especiais

Alguns dos nossos artigos, pelas suas características especiais, deverão cumprir as seguintes condições para poder ser devolvidos:

  • Roupa de banho: deve incluir o adesivo higiênico.
  • Roupa íntima: não será possível trocar nem devolver artigos de roupa íntima, exceto tops, bodies e camisetas íntimas da seção Crianças que conservem a embalagem original.
  • Acessórios: devem ser devolvidos com a sua embalagem original completa.
  • Cosméticos: deverão ser devolvidos na mesma embalagem e condições originais.

Reembolso

A opção do reembolso no método de pagamento original, dentro dos 7 dias posteriores à recepção do pedido, pode demorar até 2 meses a depender da entidade bancária.

Você receberá a confirmação da devolução por e-mail uma vez que esta tenha sido efetuada.

Caso mais de 2 meses tenham decorrido e seu reembolso ainda não tenha sido efetuado, por favor, apresente esta confirmação a sua entidade bancária para ajudar a agilizar o processo.