Đổi và hoàn trả hàng

Làm thế nào để hoàn trả hàng

Nếu bạn muốn hoàn trả lại hàng đã mua tại trang web Zara.com, thời hạn để hoàn trả hàng miễn phí là 30 ngày kể từ ngày đơn hàng được gửi đi.

Sau đây là các phương thức hoàn trả hàng:

  • Bạn có thể hoàn trả lại đơn hàng của mình tại bất kỳ cửa hàng Zara nào bán các sản phẩm cùng loại trong cùng quốc gia/khu vực nơi bạn đã mua hàng.

    Bạn chỉ cần mang theo sản phẩm mà bạn muốn hoàn trả cùng với hóa đơn mua hàng tương ứng. Bạn có thể xuất trình hóa đơn mua hàng dưới dạng giấy in hoặc định dạng điện tử trên điện thoại di động của bạn.

    Xin lưu ý rằng khi hoàn trả hàng tại cửa hàng, bạn không cần phải đăng ký hoàn trả hàng trên trang web/ỨNG DỤNG.

    Lưu ý rằng nếu bạn không thể trực tiếp tới cửa hàng để hoàn trả hàng, bạn có thể nhờ ai đó làm giúp bạn.

    Làm thế nào để bạn có thể truy cập vào hóa đơn mua hàng của mình?

    • Nếu bạn đã có tài khoản trên trang web Zara.com, hãy đăng nhập bằng tên truy cập và mật khẩu của bạn. Bạn có thể tải xuống hóa đơn điện tử trong mục chi tiết của đơn hàng bạn muốn hoàn trả.
    • Nếu bạn mua hàng mà không đăng nhập, bạn có thể tìm thấy hóa đơn mua hàng từ liên kết trong các thư điện tử xác nhận đơn hàng mà chúng tôi đã gửi cho bạn.

    Tìm thấy tại đây cửa hàng gần bạn nhất.

    • Nếu bạn mua hàng bằng tài khoản đã đăng ký: Đăng nhập bằng tên truy cập và mật khẩu của bạn. Bạn có thể yêu cầu hoàn trả hàng trong mục chi tiết của đơn hàng. Một nhân viên vận chuyển sẽ tới nhận hàng tại địa chỉ mà bạn đã chọn trong vòng 24-48 giờ.
    • Nếu bạn mua hàng mà không đăng nhập: Bạn có thể yêu cầu hoàn trả hàng bằng cách truy cập vào liên kết trong bất kỳ thư điện tử nào liên quan tới đơn hàng bạn muốn hoàn trả mà chúng tôi đã gửi cho bạn.

    Xin lưu ý rằng bạn phải gửi trả lại các sản phẩm mà bạn muốn hoàn trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày đơn hàng được gửi đi, trước khi thời hạn hoàn trả hàng kết thúc.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập vào mục Chính sách Đổi và Hoàn trả hàng hoặc mục quyền chấm dứt hợp đồng tại Điều khoản mua hàng của chúng tôi

  • Nếu bạn không còn bao bì đóng gói gốc, bạn có thể gói hàng hoàn trả trong bất kỳ bao bì nào khác miễn là nó được đóng gói và niêm phong cẩn thận để tránh thất lạc sản phẩm.
  • Bạn không cần phải viết bất kỳ địa chỉ giao hàng nào trên gói hàng của bạn.
  • Hãy nhớ đặt lệnh hoàn trả hàng trong trường hợp bạn lựa chọn hoàn trả hàng tại nhà. Vui lòng gửi kèm hóa đơn giấy.
  • Lưu ý rằng tùy chọn hoàn trả hàng tại nhà chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua trực tuyến. Tùy chọn này không áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.
  • Nếu bạn muốn thay đổi hoặc hủy yêu cầu hoàn trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
  • Xin lưu ý rằng bạn phải gửi trả lại các sản phẩm mà bạn muốn hoàn trả trong vòng 30 ngày, trước khi thời hạn hoàn trả hàng kết thúc. Trong trường hợp bạn đã yêu cầu tới nhận hàng hoàn trả mà vẫn chưa có nhân viên giao nhận hàng nào tới, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể cử nhân viên khác tới chỗ bạn.

Làm thế nào để đổi hàng

Tính năng đổi hàng không khả dụng cho các đơn hàng mua trực tuyến. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể trả lại đơn hàng của mình MIỄN PHÍ trong thời hạn hoàn trả hàng đã định và đặt một đơn hàng mới.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập vào mục Chính sách Đổi và Hoàn trả hàng hoặc mục quyền chấm dứt hợp đồng tại Điều khoản mua hàng của chúng tôi.

Các điều kiện đặc biệt

Đối với một số sản phẩm đặc biệt của chúng tôi, cần phải đáp ứng các điều kiện sau đây để có thể hoàn trả lại sản phẩm:

  • Đồ bơi: không được đổi hoặc trả các mặt hàng đồ bơi, trừ những đồ dùng cho trẻ sơ sinh từ 0 đến 36 tháng tuổi
  • Đồ lót: không được đổi hoặc trả các mặt hàng đồ lót, trừ những đồ dùng cho trẻ sơ sinh từ 0 đến 36 tháng tuổi
  • Phụ kiện: Không được đổi hoặc trả lại các phụ kiện như Khăn turban, Băng đô, Vòng đeo tay, Kính mát, Nơ cà vạt, Cà vạt , Dây đeo quần, Thắt lưng, Tất, Tất dài, Quần tất, Leggings, Pyjamas, Dù, Nữ trang, Mũ len, Mũ, Khăn choàng, Ví và các phụ kiện nhỏ.
  • Mỹ phẩm: không được đổi hoặc trả.

Hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng để mua hàng.

Quý khách sẽ nhận được một thư điện tử xác nhận hoàn trả hàng ngay sau khi yêu cầu của quý khách được xử lý.

Nếu sau 14 ngày mà quý khách vẫn chưa thấy tiền hoàn về tài khoản của mình, vui lòng đem thư này tới ngân hàng của quý khách để xác minh.