Como devo embalar a minha doação?

As peças de roupa a doar devem ser guardadas dentro de uma embalagem devidamente fechada, sendo que esta deve ser depositada dentro dos contentores apropriados na loja para a recolha de doações.
As peças têm de ser da Zara?

Não é necessário, pode colocar qualquer tipo de peça ou têxtil que quiser reciclar.
Posso entregar outros produtos como calçado ou complementos?

Sim, pode incluir qualquer tipo de peça, roupa de casa, calçado, complementos e até mesmo bijutaria.
Posso colocar peças que não estejam em perfeito estado?

Sim. As peças de roupa recolhidas são classificadas antes de serem reutilizadas ou recicladas. As peças de roupa que são 100% algodão, lã ou poliéster poderão ser recicladas e transformadas em novos tecidos. O resto das peças de roupa serão convertidas em materiais para a indústria de construção ou automóvel. As peças de roupa que não podem ser reutilizadas ou recicladas por motivos de higiene, segurança e saúde ou qualidade dos materiais seguem um rigoroso procedimento de gestão de resíduos.
O que acontece às peças quando as entrego?

Na Zara encarregamo-nos de recolher e transportar as peças de roupa para os centros de classificação das organizações com as quais colaboramos, onde são classificadas de forma a dar o melhor destino a cada uma delas. As peças de roupa, dependendo das capacidades de cada organização, poderão ser:

_ Doadas a pessoas em situação de necessidade.

_ Comercializadas através dos canais solidários das organizações sem fins lucrativos para financiar os seus projetos sociais.

_ Reutilizadas e transformadas noutros produtos têxteis, como panos.

_ Recicladas em novas fibras e materiais destinados à construção e à indústria automóvel (enchimentos de assentos, almofadas, etc.).

As peças de roupa que não podem ser reutilizadas ou recicladas por motivos de higiene, segurança e saúde ou qualidade dos materiais seguem um rigoroso procedimento de gestão de resíduos.

Todos estes processos têm como finalidade a ajuda social direta ou o financiamento dos projetos sociais das organizações sem fins lucrativos com as quais colaboramos. Para além disso, em alguns casos como Espanha, é favorecida a criação de emprego para pessoas em situação de risco ou de exclusão social.
Como é que se controla o destino das peças doadas?

As organizações sem fins lucrativos têm processos de verificação próprios para garantir o destino ético destas peças de roupa.
Como são selecionadas as organizações sem fins lucrativos com as quais colaboramos?

Colaboramos com organizações locais para que os projetos se repercutam diretamente na sua comunidade. Selecionamos estas organizações pela sua experiência, boas praticas na recolha de roupa usada e pelo seu grau de reputação e transparência.
Qual é o papel da Zara?

A Zara encarrega-se de recolher e fazer chegar a roupa doada aos centros de classificação, onde cada uma das peças de roupa é separada e classificada para lhe dar o destino mais adequado. Assim, colocamos à sua disposição toda a nossa rede de lojas e a nossa capacidade logística para fazer com que as peças de roupa que já não utiliza tenham uma nova vida.
Os clientes recebem algo em troca pelas peças?

Não. A finalidade desta iniciativa é a ajuda social direta ou o financiamento de projetos sociais desenvolvidos e geridos pelas organizações sem fins lucrativos com as quais colaboramos.
A Zara obtém algum benefício económico com esta iniciativa?

Não. Este projeto faz parte do nosso modelo de investimento em programas ambientais e sociais. Toda a roupa recolhida tem como objetivo o desenvolvimento dos projetos sociais das organizações sem fins lucrativos com as quais colaboramos.
É melhor colocar a roupa usada em contentores do que a entregar através do serviço ao domicílio?

Não há nenhuma diferença. Toda a roupa recolhida será enviada para um dos centros de processamento da organização sem fins lucrativos com o qual colaboramos dentro da sua comunidade.
Posso solicitar uma recolha de roupa ao domicílio sem realizar nenhuma encomenda online?

Não. Em qualquer caso, tem à sua disposição os contentores da nossa rede de lojas para depositar a roupa que pretenda reciclar.

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Haverá algum gasto por solicitar a recolha de roupa ao domicílio se devolver a minha encomenda online?

Não.
O que acontecer se não conseguir preparar o meu pacote a tempo?

Se não conseguiu preparar a sua encomenda a tempo, não tem de cancelar a recolha, pode voltar a solicitá-la com a sua próxima encomenda ou levar a mesma a qualquer uma das nossas lojas.

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Posso solicitar uma doação de roupa ao domicílio em conjunto com uma devolução?

Não, apenas se pode solicitar uma doação de roupa ao domicílio ao realizar uma encomenda nova.

Tenha em conta que se solicitou a recolha de uma doação em conjunto com uma encomenda nova e, para além disso uma devolução, o transportador poderia aproveitar as suas rotas para recolher ambos ao mesmo tempo. Assegure-se de que as embalagens da doação e da devolução estão completamente separados e identificados, já que o da doação será enviado diretamente para a ONG correspondente e não passará pelas nossas instalações.

Programa de recolha de roupa