Bytte og retur

Slik returnerer du

Hvis du ønsker å returnere en vare som er kjøpt på Zara.com, har du 30 dager fra forsendelsesdatoen for bestillingen din til å gjøre det gratis.

Dette er alternativene for å returnere varene dine:

  • Du kan returnere bestillingen din i hvilken som helst Zara butikk i samme land/region som varen ble kjøpt i.

    Du må bare presentere varene du vil returnere sammen med kvitteringen. Du kan ta den med på mobilen eller på papir.

    Husk at for retur i butikk er det ikke nødvendig å sende en forespørsel på nett / i appen.

    Vær oppmerksom på at hvis du ikke kan gå til butikken, kan en person du velger gjøre det på dine vegne.

    Hvordan får du tilgang til kvitteringen din?

    • Hvis du har en konto i Zara.com, logg inn med brukernavn og passord. I spesifiseringen av bestillingen du vil returnere vil du ha mulighet til å laste ned den elektroniske kvitteringen.
    • Hvis du har foretatt kjøpet som gjest, kan du finne kvitteringen i lenken som er inkludert i e-postene vi har sendt deg om bestillingen din.

    Finn den nærmeste butikken her.

    • Hvis du har foretatt kjøpet med registrering: logg inn med brukernavn og passord, og fra spesifiseringen av bestillingen kan du be om retur.
    • Hvis du har foretatt kjøpet som gjest: be om retur ved å gå inn på lenken som vises i hvilken som helst av e-postene vi har sendt deg om bestillingen din.

    Vi sender en etikett til å lime på returpakken til e-posten din, og du vil kunne levere den i et hvilket som helst PostNord kontor.

    Husk at du må levere varene du vil returnere til et leveringssted innen 30 dager fra forsendelsesdatoen for kjøpet, før returfristen utløper.

Vi anbefaler at du sjekker følgende lenker for retur av varer kjøpt med byttelapp og/eller gavekort.

Du finner mer informasjon om retningslinjene for bytting og retur eller om angreretten i våre Kjøpsbetingelser

  • Hvis du ikke lenger har originalemballasjen, kan du returnere bestillingen din i en hvilken som helst annen, så lenge den er godt forseglet for å unngå at varene går tapt.
  • Du trenger ikke å skrive noen adresse på pakken din.
  • Husk at hvis du foretar en retur til et leveringssted, må du fylle ut returforespørselen. Det er ikke nødvendig å legge ved kvitteringen på papir.
  • Vi minner om at muligheten for retur til et leveringssted kun er tilgjengelig for online kjøp. Den kan ikke brukes for varer som er kjøpt i våre fysiske butikker.
  • Hvis du ønsker å endre eller avbryte returforespørselen din, vennligst kontakt oss så vi kan ordne det.
  • Husk at du alltid må levere varene du vil returnere innen 30 dager, før returfristen utløper. Hvis du har bedt om henting og det ikke har blitt gjort, vennligst kontakt oss slik at vi kan gjøre et nytt forsøk.

Slik bytter du

Du har 30 dager fra forsendelsesdatoen til å foreta en bytting av varene du kjøpte fra Zara.com GRATIS.

Du kan bytte størrelsen eller fargen på varene dine. Hvis du foretrekker å bytte de med et annet plagg, må du be om retur og foreta et nytt kjøp.

Å bytte en vare som er kjøpt i Zara.com er veldig enkelt. Gå til en Zara butikk som har samme avdeling som varen hører inn under med kvitteringen på papir eller elektronisk format.

Hvis du bestemmer deg for å be om bytting fra Zara.com, gå til bestillingen din og velg varen du vil returnere og størrelsen du gjerne vil bytte den til. For å returnere den opprinnelige varen, tilbyr vi deg de GRATIS alternativene du kan finne i seksjonen BYTTE. . Fristen for å returnere den opprinnelige varen er 14 dager fra du ba om bytting. Hvis vi etter utløpt tidsfrist ikke har mottatt de opprinnelige varene, blir beløpet for varene i den andre forsendelsen belastet med den opprinnelige betalingsmetoden.

Alternativet BYTTING PÅ NETT vil være tilgjengelig for bestillinger gjort som registrert kunde og betalt med: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard og VISA (det kan hende at ikke alle disse betalingsmetodene er tilgjengelige i landet/regionen).

Dessuten, vær oppmerksom på at ...

  • Du kan ikke gjøre mer enn to forespørsler om bytting samtidig for samme bestilling, men du kan inkludere opptil 5 varer i hver forespørsel.
  • Alternativet bytting vises ikke hvis varen som ble kjøpt ikke lenger er tilgjengelig.
  • Bytting på nett vil ikke være tilgjengelig for kjøp gjort med byttelapp.

Du finner mer informasjon om retningslinjene for bytting og retur eller om angreretten i våre Kjøpsbetingelser.

Spesielle betingelser

Noen av våre varer, på grunn av deres spesielle egenskaper, må oppfylle følgende betingelser for å kunne returneres:

  • Badetøy: må inkludere hygieneinnlegget.
  • Undertøy: man kan ikke bytte eller returnere undertøy, med unntak av topper, bodyer og undertrøyer fra barneavdelingen med originalemballasjen i behold.
  • Tilbehør: må returneres med originalemballasjen intakt.
  • Parfymer: må returneres i den forseglede originale innpakningen.
  • Kosmetikk: må returneres i samme emballasje og opprinnelig tilstand.
  • Personaliserte produkter: Siden dette er personaliserte produkter, vil det ikke være mulig å bytte eller returnere dem.

Refusjon

Tilbakebetaling vil bli gjort med samme form for betaling som du brukte til å kjøpe varen.

Du vil motta bekreftelse på returen via e-post når den er foretatt.

Hvis det har gått mer enn 14 dager og du ikke har tilbakebetalingen på kontoen din, vennligst bruk denne bekreftelsen til å presentere den i banken din, slik at de kan hjelpe deg med å fremskynde prosessen.