Bytte og retur

Slik returnerer du

Du har 1 måned fra forsendelsesdatoen til å foreta en retur av varene du kjøpte fra Zara.com GRATIS.

Dette er alternativene for å returnere varene dine:

  • I zara butikken

    Ta med bestillingen din og kvitteringen på papir eller elektronisk format til en hvilken som helst Zara butikk som ligger i samme land/region som varen ble kjøpt i.

  • På et leveringssted

    Gå til informasjonen om bestillingen din for å be om retur.
    Hvis du har handlet som gjest, kan du finne denne informasjonen via lenken i e-posten med bekreftelsen.

    Vi sender deg en etikett slik at du kan levere varene du vil returnere i et av kontorene til PostNord.

Vi anbefaler at du sjekker følgende lenker for retur av varer kjøpt med byttelapp og/eller gavekort .

Du finner mer informasjon om retningslinjene for bytting og retur eller om angreretten i våre Kjøpsbetingelser

Slik bytter du

Du har 1 måned fra forsendelsesdatoen til å foreta en bytting av varene du kjøpte fra Zara.com GRATIS.

Du kan bytte størrelsen eller fargen på varene dine. Hvis du foretrekker å bytte de med et annet plagg, må du be om retur og foreta et nytt kjøp.

Å bytte en vare som er kjøpt i Zara.com er veldig enkelt. Gå til en Zara butikk som har samme avdeling som varen hører inn under med kvitteringen på papir eller elektronisk format.

Hvis du bestemmer deg for å be om bytting fra Zara.com, gå til bestillingen din og velg varen du vil returnere og størrelsen du gjerne vil bytte den til. For å returnere den opprinnelige varen, tilbyr vi deg de GRATIS alternativene du kan finne i seksjonen BYTTE. . Fristen for å returnere den opprinnelige varen er 14 dager fra du ba om bytting. Hvis vi etter utløpt tidsfrist ikke har mottatt de opprinnelige varene, blir beløpet for varene i den andre forsendelsen belastet med den opprinnelige betalingsmetoden.

Alternativet BYTTING PÅ NETT vil være tilgjengelig for bestillinger gjort som registrert kunde og betalt med: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard og VISA (det kan hende at ikke alle disse betalingsmetodene er tilgjengelige i landet/regionen).

Dessuten, vær oppmerksom på at ...

  • Du kan ikke gjøre mer enn to forespørsler om bytting samtidig for samme bestilling, men du kan inkludere opptil 5 varer i hver forespørsel.
  • Alternativet bytting vises ikke hvis varen som ble kjøpt ikke lenger er tilgjengelig.
  • Bytting på nett vil ikke være tilgjengelig for kjøp gjort med byttelapp.

Du finner mer informasjon om retningslinjene for bytting og retur eller om angreretten i våre Kjøpsbetingelser.

Spesielle betingelser

Noen av våre varer, på grunn av deres spesielle egenskaper, må oppfylle følgende betingelser for å kunne returneres:

  • Badetøy: må inkludere hygieneinnlegget.
  • Undertøy: man kan ikke bytte eller returnere undertøy, med unntak av topper, bodyer og undertrøyer fra barneavdelingen med originalemballasjen i behold.
  • Tilbehør: må returneres med den fullstendige originalemballasjen.
  • Parfymer: må returneres i den forseglede originale innpakningen.
  • Leppestifter: må returneres i samme emballasje og opprinnelig tilstand.

Refusjon

Tilbakebetaling vil bli gjort med samme form for betaling som du brukte til å kjøpe varen.

Du vil motta bekreftelse på returen via e-post når den er foretatt.

Hvis det har gått mer enn 14 dager og du ikke har tilbakebetalingen på kontoen din, vennligst bruk denne bekreftelsen til å presentere den i banken din, slik at de kan hjelpe deg med å fremskynde prosessen.