Canvis i devolucions

Com tornar

Disposes de 30 dies des de la data de tramesa per fer una devolució de la compra a Zara.com de manera GRATUÏTA.

Aquestes són les opcions per tornar la mercaderia:

  • En una botiga zara

    Porta la comanda i el tiquet de compra en paper o en format electrònic a qualsevol botiga Zara que sigui del mateix país o regió on hagis fet la compra.

  • Des de domicili

    Accedeix a la informació de la comanda per sol·licitar una devolució.
    Si has fet la compra com a convidat, podràs accedir a aquesta informació des de l’enllaç del correu electrònic de confirmació.

    Enviarem un transportista a recollir la devolució a l’adreça que ens indiquis.

  • A un punt de lliurament

    Accedeix a la informació de la comanda per sol·licitar una devolució.
    Si has fet la compra com a convidat, podràs accedir a aquesta informació des de l’enllaç del correu electrònic de confirmació.

    T’enviarem una etiqueta perquè puguis portar els articles que vulguis tornar a una oficina de Correos.

Et recomanem revisar els enllaços següents per a devolucions fetes amb tiquet regal o targeta regal .

Pots trobar més informació sobre la política de canvis i devolucions o el dret de desistiment a les nostres Condicions de compra

Com canviar

Disposes de 30 dies des de la data de tramesa per fer un canvi de la compra a Zara.com de manera GRATUÏTA.

Pots canviar la talla o el color dels articles.  Si prefereixes canviar-lo per una altra peça, hauràs de sol·licitar una devolució i fer una nova compra.

Canviar un article comprat a Zara.com és molt senzill. Acosta’t a una botiga Zara que tingui la mateixa secció a què pertany l’article amb el tiquet de compra en paper o en format electrònic.

Si decideixes sol·licitar el canvi a Zara.com, accedeix a la teva comanda i selecciona l’article que vulguis tornar i la talla per la qual t’agradaria canviar-lo. Per tornar l’article original t’oferim les opcions GRATUÏTES que pots consultar a l’apartat DEVOLUCIONS. El termini per tornar la mercaderia original és de 14 dies des de la sol·licitud del canvi. Si transcorregut el termini no hem rebut els articles originals, es cobrarà l’import dels articles de la segona tramesa amb el mètode de pagament original.

L’opció de CANVI EN LÍNIA estarà disponible per a comandes fetes com a client registrat i pagades amb: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, Mastercard i VISA (algun d’aquests mètodes de pagament podria no estar disponible en el teu país o regió).

A més, tingues en compte que…

  • No es podran fer més de dues sol·licituds de canvi simultàniament per a la mateixa comanda, però a cada sol·licitud podràs incloure fins a 5 articles.
  • L’opció de canvi no apareixerà si l’article comprat ja no està disponible.
  • El canvi en línia no estarà disponible per a compres fetes amb tiquet regal.

Pots trobar més informació sobre la política de canvis i devolucions o el dret de desistiment a les nostres Condicions de compra.

Condicions especials

Alguns dels nostres articles, per les seves característiques especials, han de complir les següents condicions perquè es puguin tornar:

  • Roba de bany: cal incloure l’adhesiu d’higiene.
  • Roba interior: no es podran canviar ni tornar articles de roba interior, excepte tops, bodis i samarretes interiors de la secció Nens que conservin l’embalatge original.
  • Accessoris: s’hauran de tornar amb l’embalatge original complet.
  • Fragàncies: s’hauran de tornar al mateix embolcall original, precintat.
  • Cosmètics: s’hauran de tornar en el mateix embalatge i condicions originals.
  • Articles personalitzats: Per tractar-se de peces personalitzades, no serà possible fer canvis o devolucions d’aquests articles.

Reemborsament

El reemborsament es farà amb el mateix mètode de pagament que hagis utilitzat en la compra.

Rebràs la confirmació de la devolució per correu electrònic un cop que s’hagi realitzat.

Si passen més de 14 dies i no tens el reemborsament en el teu compte, si us plau, utilitza aquesta confirmació per presentar-la en la teva entitat bancària i que així et puguin ajudar a agilitzar el procés.