교환 및 환불

발송일로부터 31일 이내에 Zara.com 주문을 무료로 반품하실 수 있습니다.

상품을 반품하기 위한 옵션은 다음과 같습니다:

• ZARA 매장에서

  반품 상품과 출력한 구매 영수증이나 전자 영수증을 가지고 상품을 구매한 국가/지역에서 상품이 속한 섹션이 있는 Zara 매장 중 한 곳을 방문하시면 됩니다.

• 자택에서

  반품 요청을 위한 고객님의 주문 정보에 액세스하실 수 있습니다.
  비회원 고객으로 구매한 경우 확인 이메일의 링크를 통해 이 정보에 액세스하실 수 있습니다.

  고객님의 반품 상품을 수거하기 위해 원하시는 주소로 택배 기사를 보내 드립니다.

교환 및 환불 정책 또는 철회 권리 정책에 대한 더 자세한 정보는 구매 조건을 참조하십시오.

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구매하신 상품을 다른 사이즈나 컬러로 교환하실 수 있습니다. 다른 상품으로 교환하시려면 먼저 구매 상품을 반품한 후 다시 새로운 상품을 구매하셔야 합니다.

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일부 제품은 특별한 제품 특성으로 인해 다음과 같은 조건을 준수하여 반품되어야 합니다.

• 수영복: 위생 스티커가 부착된 상태이어야 합니다.
• 언더웨어: 원래의 포장에 그대로 보관된 키즈 섹션의 탑, 바디수트 및 이너 티셔츠를 제외하고 속옷 상품은 교환 또는 반품하실 수 없습니다.
• 액세서리: 배송 시와 동일한 포장에 반품되어야 합니다.

환불은 구매 시 이용한 결제 방법으로 지불됩니다.

반품이 처리되면 반품 확인 이메일을 보내드립니다.

14일이 지나도 고객님의 계좌로 환불이 되지 않은 경우, 이 확인 메시지를 해당 은행에 제출하여 환불 처리가 신속하게 진행되도록 할 수 있습니다.