Výmeny a vrátenia tovaru

Ako vrátiť tovar

Od dátumu odoslania máte 1 mesiac na to, aby ste uskutočnili vrátenie nákupu na Zara.com ZDARMA.

Máte tieto možnosti vrátenia tovaru:

  • V predajni zara

    Prineste si so sebou objednávku a doklad o kúpe v papierovom alebo elektronickom formáte do ktorejkoľvek predajne Zara v rámci krajiny/regiónu, kde ste uskutočnili svoj nákup.

  • Z domácej adresy

    Prejdite na informácie o svojej objednávke pre žiadosť o vrátenie.
    Ak ste zadali objednávku ako hosť, môžete sa k týmto informáciám dostať kliknutím na odkaz, ktorý ste dostali v e-maile s potvrdením.

    Na Vami uvedenú adresu pošleme prepravcu, ktorý u Vás tovar na vrátenie vyzdvihne.

Viac informácií o Pravidlách výmeny a vrátenia tovaru či o práve na odstúpenie od kúpnej zmluvy nájdete v našich Podmienkach nákupu.

Ako vymeniť tovar

Od dátumu odoslania máte 1 mesiac na to, aby ste uskutočnili výmenu nákupu na Zara.com ZDARMA.

Požiadať o výmenu na Zara.com je jednoduché. Musíte len prejsť k objednávke a vybrať produkt, ktorý chcete vrátiť, plus veľkosť, o ktorú máte záujem. Nezabudnite, že lehota na vrátenie tovaru je 14 dní od žiadosti o výmenu. Ak do tej doby nedostaneme späť pôvodný tovar, budeme vám účtovať čiastku za druhú zásielku, a to pôvodným spôsobom platby. Ak by ste ich radšej vymenili za iný kus oblečenia, budete musieť požiadať o vrátenie a uskutočniť nový nákup.

Možnosť VÝMENA ONLINE bude k dispozícii pre objednávky, ktoré ste vykonali ako zaregistrovaní zákazníci a boli zaplatené: kartami American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard a VISA (niektoré z týchto spôsobov platby nemusia byť k dispozícii vo vašej krajine/regióne).

Nezabudnite tiež, že…

  • Nie je možné požiadať o viac ako dve vrátenia zároveň pre rovnakú objednávku, ale do každej žiadosti môžete zahrnúť až 5 vecí.
  • Možnosť výmeny sa nezobrazí, pokiaľ zakúpený produkt nie je dostupný.
  • Výmena online nebude dostupná pre nákupy s účtenkou k darčeku.

Viac informácií o Pravidlách výmeny a vrátenia tovaru či o práve na odstúpenie od kúpnej zmluvy nájdete v našich Podmienkach nákupu.

Špeciálne podmienky

Niektoré produkty kvôli špecifickým vlastnostiam musia spĺňať nasledovné podmienky:

  • Plavky: musia mať hygienickú lepiacu pásku.
  • Spodná bielizeň: nie je možná výmena ani vrátenie spodnej bielizne, s výnimkou topov, body a tielok z oddelenia Deti, ktoré sú v pôvodnom balení.
  • Doplnky: tento tovar musíte vrátiť v jeho kompletnom pôvodnom balení.
  • Parfumy: musia byť vrátené v pôvodnom balení a zapečatené.
  • Rúže: musia byť vrátené v rovnakom balení a v pôvodnom stave.

Vrátenie peňazí

Refundácia za vrátený tovar sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe.

Potvrdenie o vrátení dostanete e-mailom po jeho uskutočnení.

Ak prešlo viac ako 14 dní a stále nemáte pripísané peniaze na účte, použite, prosím, toto potvrdenie pre komunikáciu s bankou, ktorá vám môže pomôcť proces urýchliť.