Výmeny a vrátenia tovaru

Ako vrátiť tovar

Na bezplatné vrátenie tovaru zakúpeného na Zara.com máte k dispozícii lehotu 30 dní od dátumu odoslania objednávky.

Nákupy uskutočnené od 12.2. do 21.5. bude možné vrátiť do 20.6.

Máte tieto možnosti vrátenia tovaru:

  • Tovar môžete vrátiť v ktorejkoľvek predajni Zara toho istého trhu/regiónu, kde ste vykonali nákup.

    Produkty, ktoré chcete vrátiť, stačí odovzdať spolu s účtenkou. Môžete ju ukázať na mobilnom zariadení alebo vytlačiť.

    Nezabudnite, že na vrátenie tovaru v predajni nie je potrebné požiadať cez webovú stránku/aplikáciu.

    Nezabudnite, že ak sa nemôžete dostaviť do predajne, môže tak za vás urobiť osoba, ktorú určíte.

    Ako získate svoju účtenku?

    • Ak máte účet na Zara.com, prihláste sa pomocou svojho prihlasovacieho mena a hesla. V podrobnostiach o produkte, ktorý chcete vrátiť, nájdete možnosť stiahnuť si účtenku.
    • Ak ste nakupovali ako hosť, účtenku nájdete v odkaze priloženom v e-maile, ktorý sme vám k objednávke poslali.

    Svoju najbližšiu predajňu môžete vyhľadať tu.

    • Ak ste nakupovali s registráciou: prihláste sa pomocou svojho prihlasovacieho meno a hesla. V časti podrobnosti o objednávke môžete požiadať o vrátenie tovaru. Prepravca vyzdvihne v priebehu 24-48 hodín balík na zvolenej adrese.
    • Ak ste nakupovali ako hosť: o vrátenie tovaru môžete požiadať cez odkaz uvedený v ktoromkoľvek e-maile, ktorý sme vám k objednávke poslali.

    Nezabudnite, že tovar musíte vrátiť v lehote 30 dní od dátumu odoslania nákupu, teda skôr, ako vyprší lehota na vrátenie tovaru.

Viac informácií o Pravidlách výmeny a vrátenia tovaru či o práve na odstúpenie od kúpnej zmluvy nájdete v našich Podmienkach nákupu.

  • Ak už nemáte pôvodné balenie, môžete tovar vrátiť v inom balení, avšak balík musíte prelepiť, aby sa zabránilo strate produktov.
  • Na balík nemusíte napísať žiadnu doručovaciu adresu.
  • Nezabudnite, že ak chcete vrátiť tovar z domu, musíte vyplniť žiadosť o vrátenie tovaru. Nie je potrebné priložiť vytlačenú účtenku.
  • Pripomíname, že možnosť vyzdvihnutia na domácej adrese je dostupná len pre nákupy online. Neplatí pre produkty zakúpené v našich kamenných predajniach.
  • Ak chcete upraviť alebo zrušiť žiadosť o vrátenie tovaru, kontaktujte nás, aby sme ju mohli spracovať.
  • Nezabudnite, že tovar musíte vždy vrátiť v lehote 30 dní, teda skôr, ako vyprší lehota na vrátenie tovaru. Ak ste požiadali o vyzdvihnutie tovaru a to sa neuskutočnilo, kontaktujte nás, aby sme ho mohli zariadiť nanovo.

Ako vymeniť tovar

Od dátumu odoslania máte 30 dní na to, aby ste uskutočnili výmenu nákupu na Zara.com ZDARMA.

Nákupy uskutočnené od 12.2. do 21.5. bude možné vymeniť do 20.6.

Požiadať o výmenu na Zara.com je jednoduché. Musíte len prejsť k objednávke a vybrať produkt, ktorý chcete vrátiť, plus veľkosť, o ktorú máte záujem. Nezabudnite, že lehota na vrátenie tovaru je 14 dní od žiadosti o výmenu. Ak do tej doby nedostaneme späť pôvodný tovar, budeme Vám účtovať čiastku za druhú zásielku, a to pôvodným spôsobom platby. Ak by ste ich radšej vymenili za iný kus oblečenia, budete musieť požiadať o vrátenie a uskutočniť nový nákup.

Možnosť VÝMENA ONLINE bude k dispozícii pre objednávky, ktoré ste vykonali ako zaregistrovaní zákazníci a boli zaplatené: kartami American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard a VISA (niektoré z týchto spôsobov platby nemusia byť k dispozícii vo vašej krajine/regióne).

Nezabudnite tiež, že…

  • Nie je možné požiadať o viac ako dve vrátenia zároveň pre rovnakú objednávku, ale do každej žiadosti môžete zahrnúť až 5 vecí.
  • Možnosť výmeny sa nezobrazí, pokiaľ zakúpený produkt nie je dostupný.
  • Výmena online nebude dostupná pre nákupy s účtenkou k darčeku.

Viac informácií o Pravidlách výmeny a vrátenia tovaru či o práve na odstúpenie od kúpnej zmluvy nájdete v našich Podmienkach nákupu.

Špeciálne podmienky

Niektoré produkty kvôli špecifickým vlastnostiam musia spĺňať nasledovné podmienky:

  • Plavky: musia mať hygienickú lepiacu pásku.
  • Spodná bielizeň: nie je možná výmena ani vrátenie spodnej bielizne, s výnimkou topov, body a tielok z oddelenia Detské, ktoré sú v pôvodnom balení.
  • Príslušenstvo: tento tovar musíte vrátiť v jeho pôvodnom neporušenom balení.
  • Parfumy: musia byť vrátené v pôvodnom balení a zapečatené.
  • Kozmetika: musia byť vrátené v rovnakom balení a v pôvodnom stave.

Vrátenie peňazí

Refundácia za vrátený tovar sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe.

Potvrdenie o vrátení dostanete e-mailom po jeho uskutočnení.

Ak prešlo viac ako 14 dní a stále nemáte pripísané peniaze na účte, použite, prosím, toto potvrdenie pre komunikáciu s bankou, ktorá Vám môže pomôcť proces urýchliť.