Na vrátenie vášho tovaru zo Zara.com máte 30 dní odo dňa odoslania. Produkty musia mať všetky etikety a byť v dokonalom stave.

Máte tieto možnosti vrátenia tovaru:

Predajňa Zara

Vaše objednávky môžete vrátiť zdarma do ktorejkoľvek Zara predajne v krajine alebo regióne, kde ste uskutočnili váš nákup.

Produkty, ktoré chcete vrátiť, stačí odovzdať spolu s účtenkou. Môžete ju ukázať na mobilnom zariadení alebo vytlačiť.

Nezabudnite, že na vrátenie tovaru v predajni nie je potrebné požiadať cez webovú stránku/aplikáciu.

Nezabudnite, že ak sa nemôžete dostaviť do predajne, môže tak za vás urobiť osoba, ktorú určíte.

Ako získate svoju účtenku?

Ak máte účet na Zara.com, prihláste sa pomocou svojho prihlasovacieho mena a hesla. V podrobnostiach objednávky, ktorú chcete vrátiť, nájdete možnosť stiahnutia elektronického dokladu o nákupe.

Ak ste nakupovali ako hosť, účtenku nájdete v odkaze priloženom v e-maile, ktorý sme vám k objednávke poslali.

Svoju najbližšiu predajňu môžete vyhľadať tu.
Z domácej adresy

Vrátenie vo výške 4,95 EUR bude odrátané z refundovanej sumy.

Ak ste nákup uskutočnili ako registrovaný používateľ: môžete požiadať o vrátenie v časti Vrátenia tovaru. V jednej zásielke môžete vrátiť produkty z rôznych objednávok. Prepravca vyzdvihne v priebehu 24-48 hodín balík na zvolenej adrese.

Ak ste nakupovali ako hosť: o vrátenie tovaru môžete požiadať cez odkaz uvedený v ktoromkoľvek e-maile, ktorý sme vám k objednávke poslali.

Nezabudnite, že tovar musíte vrátiť v lehote 30 dní od dátumu odoslania nákupu, teda skôr, ako vyprší lehota na vrátenie tovaru.
Odberné miesto

Vašu objednávku môžete vrátiť bezplatne prostredníctvom výdajného miesta v rovnakej krajine/regióne, kde ste uskutočnili nákup.

Ak ste nákup uskutočnili ako registrovaný používateľ: môžete požiadať o vrátenie v časti Vrátenia tovaru.

Ak ste nakupovali ako hosť: o vrátenie tovaru môžete požiadať cez odkaz uvedený v ktoromkoľvek e-maile, ktorý sme vám k objednávke poslali.

V priebehu vrátenia si musíte vybrať počet škatúľ, ktoré budete potrebovať. Produkty z rôznych objednávok môžete vložiť do tej istej škatule. Dostanete rovnaký počet QR kódov ako škatúľ na vrátenie, s návodom v e-maili. Na zaslanie produktu v balíku nasledujte návod v e-maili zaslanom s QR kódom a zaneste škatule do ľubovoľnej PACKETA ZZ pobočky. QR kód môžete ukázať na ľubovoľnom odbernom mieste, a personál vám vytlačí nálepku na vrátenie.

Nezabudnite, že tovar musíte odovzdať na odberné miesto v lehote 30 dní od dátumu odoslania nákupu, teda skôr, ako vyprší lehota na vrátenie tovaru.

Viac informácií o Pravidlách výmeny a vrátenia tovaru či o práve na odstúpenie od kúpnej zmluvy nájdete v našich Podmienkach nákupu.

Často kladené otázky

Žiadosť o vrátenie tovaru

Nezabudnite, že ak chcete vrátiť tovar z domu alebo na odbernom mieste, musíte vyplniť žiadosť o vrátenie tovaru. Nie je potrebné priložiť vytlačenú účtenku. Pripomíname vám, že tieto možnosti sú k dispozícii len pre nákupy online. Neplatia pre produkty zakúpené v našich kamenných predajniach.
Úprava žiadosti o vrátenie tovaru

Ak chcete upraviť alebo zrušiť žiadosť o vrátenie tovaru, kontaktujte nás, aby sme ju mohli spracovať. Ak sa rozhodnete, že niektorý produkt označený v žiadosti nechcete vrátiť, nemusíte robiť nič, pretože sa spracuje len vrátenie tovaru, ktorý nám bol doručený.
Vrátenie viacerých objednávok

Radi by sme Vám pripomenuli, že tovar z rôznych objednávok môžete vrátiť v jednej zásielke. Vyberte položky ktoré chcete vrátiť bez ohľadu na to, ku ktorej objednávke patria, a pokračujte v procese vrátenia tovaru až do jeho ukončenia. Prosím pamätajte si, že v žiadosti o vrátenie musíte uviesť počet krabíc, do ktorých budú položky zabalené a odoslané.
Zabalenie vráteného tovaru

Ak už nemáte pôvodné balenie, môžete tovar vrátiť v inom balení, avšak balík musíte prelepiť, aby sa zabránilo strate produktov.
Adresa na vrátenie tovaru

Na balík nemusíte napísať žiadnu doručovaciu adresu.
Lehota na vrátenie tovaru

Nezabudnite, že tovar musíte vždy vrátiť v lehote 30 dní, teda skôr, ako vyprší lehota na vrátenie tovaru. Ak ste požiadali o vyzdvihnutie tovaru a to sa neuskutočnilo, kontaktujte nás, aby sme ho mohli zariadiť nanovo.
Vrátenie peňazí

Všetky informácie o vrátení zaplatenej sumy nájdete v sekcii Vrátenie peňazí.

Výmeny a vrátenia tovaru