Schimburi şi returnări

Cum se efectuează o returnare

Din cauza situației actuale, metodele de returnare pot varia.
Termenele de returnare se vor prelungi cu 30 de zile de la redeschiderea magazinelor noastre.

Acestea sunt opțiunile pentru returnarea mărfii:

  • Puteți returna comanda la oricare magazin Zara din țara/regiunea în care ați efectuat cumpărătura.

    Trebuie doar să prezentați articolele pe care doriți să le returnați, împreună cu bonul de cumpărare. Puteți să îl prezentați pe dispozitivul dvs. mobil sau tipărit.

    Rețineți că pentru returnarea la magazin, nu este necesară realizarea unei cereri pe site/aplicație.

    Aveți în vedere că dacă nu puteți merge la magazin, o persoană la alegerea dvs. poate face acest lucru în locul dvs.

    Cum puteți accesa bonul de cumpărare?

    • Dacă aveți un cont pe Zara.com, autentificați-vă cu utilizatorul și parola. La detaliile privind comanda pe care doriți să o returnați, veți avea opțiunea de a descărca bonul electronic.
    • Dacă ați efectuat cumpărătura în calitate de invitat, veți putea găsi bonul accesând linkul inclus în e-mailurile pe care vi le-am trimis cu privire la comanda dvs.

    Găsiți aici magazinul cel mai apropiat de dvs.

    • Dacă ați efectuat cumpărătura înregistrându-vă: autentificați-vă cu utilizatorul și parola. De la detaliile privind comanda, veți putea solicita returnarea. Un curier va ridica coletul de la adresa indicată în termen de 24-48 ore.
    • Dacă ați efectuat cumpărătura în calitate de invitat: solicitați returnarea accesând linkul care apare în oricare din e-mailurile pe care vi le-am trimis cu privire la comanda dvs.

    Rețineți că trebuie să trimiteți articolele pe care doriți să le returnați în termen de 30 zile de la data de expediere a comenzii dvs., înainte de a expira termenul de returnare.

    • Dacă ați efectuat cumpărătura înregistrându-vă: autentificați-vă cu utilizatorul și parola și de la detaliile privind comanda, veți putea solicita returnarea.
    • Dacă ați efectuat cumpărătura în calitate de invitat: solicitați returnarea accesând linkul care apare în oricare din e-mailurile pe care vi le-am trimis cu privire la comanda dvs.

    Vă vom trimite un e-mail cu o etichetă pe care să o lipiți pe coletul de returnare. Acesta va putea fi predat la oricare din sediileDPD Romania.

    Rețineți că trebuie să lăsați articolele pe care doriți să le returnați la punctul de livrare în termen de 30 zile de la data de expediere a comenzii dvs., înainte de a expira termenul de returnare.

Puteți găsi mai multe informații despre Politica noastră privind schimburile și returnările sau despre dreptul de renunțare în Condițiile de cumpărare.

  • Dacă nu mai aveți ambalajul inițial, veți putea returna comanda în oricare altul, cu condiția să fie bine sigilat, pentru a evita pierderea articolelor.
  • Nu va fi necesar să scrieți nicio adresă de livrare pe coletul dvs.
  • Rețineți că în cazul unei returnări de la domiciliu sau la un punct de livrare, trebuie să completați cererea de returnare. Nu este necesar să includeți bonul tipărit. Nu este necesar să includeți bonul tipărit.
  • Vă reamintim că opțiunile de ridicare de la domiciliu și returnarea la un punct de livrare sunt disponibile numai pentru cumpărăturile on-line. Nu sunt valabile pentru articole care au fost cumpărate din magazinele noastre fizice.
  • Dacă doriți să modificați sau să anulați cererea dvs. de returnare, vă rugăm să luați legătura cu noi pentru a putea gestiona acest lucru.
  • Rețineți că trebuie întotdeauna să predați articolele pe care doriți să le returnați în termen de 30 zile, înainte de a expira termenul de returnare. În cazul în care ați solicitat ridicarea și aceasta nu s-a efectuat, vă rugăm să luați legătura cu noi pentru a putea gestiona o nouă încercare.

Cum se efectuează un schimb

Termenele în care puteți efectua un schimb se vor prelungi cu 30 de zile de la redeschiderea magazinelor noastre.

Este foarte simplu să solicitați un schimb pe Zara.com. Trebuie doar să vă accesați comanda și să selectați articolul pe care doriți să îl returnați, precum și mărimea cu care ați dori să îl schimbați. Țineți cont de faptul că termenul pentru returnarea mărfii inițiale este de 14 zile de la solicitarea de schimb. În cazul în care trece acest termen și nu am primit înapoi articolele inițiale, vom percepe suma reprezentând contravaloarea articolelor din a doua livrare prin metoda de plată folosită inițial. Dacă preferați să schimbați un articol cu altul, va trebui să solicitați o returnare și să efectuați o nouă cumpărătură.

Opțiunea SCHIMB ONLINE va fi disponibilă pentru comenzi realizate în calitate de client înregistrat și plătite cu: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard și VISA (este posibil ca unele dintre aceste metode de plată să nu fie disponibile în țara/regiunea dumneavoastră).

În plus, țineți cont de faptul că...

  • Nu se vor putea efectua simultan mai mult de două solicitări de schimb pentru aceeași comandă, dar veți putea să includeți un număr maxim de 5 articole în fiecare solicitare.
  • Opțiunea de schimb nu va fi afișată dacă articolul cumpărat nu mai este disponibil.
  • Schimbul online nu va fi disponibil pentru cumpărăturile efectuate cu bon de casă cadou.

Puteți găsi mai multe informații despre Politica noastră privind schimburile și returnările sau despre dreptul de renunțare în Condițiile de cumpărare.

Condiţii speciale

Unele articole, datorită caracteristicilor speciale, trebuie să îndeplinească următoarele condiții pentru a putea fi returnate:

  • Costume de baie: acestea trebuie să poarte încă sigiliul de igienă.
  • Lenjerie intimă: nu vor putea fi schimbate sau returnate articolele de lenjerie intimă, cu excepţia topurilor, body-urilor şi maiourilor din secţiunea pentru copii, care păstrează ambalajul original.
  • Accesorii: acestea vor trebui returnate cu ambalajul original intact.
  • Parfumuri: acestea vor trebui returnate în ambalajul original, sigilat.
  • Cosmetice: acestea vor trebui returnate în ambalajul original şi în starea iniţială.

Rambursare

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru cumpărătură.

Veți primi confirmarea returnării prin e-mail după ce aceasta a fost efectuată.

Dacă trec mai mult de 14 zile fără să vă intre în cont suma rambursată, vă rugăm să prezentați această confirmare entității dumneavoastră bancare, care va putea astfel să vă ajute să accelerați procesul.