Schimburi şi returnări

Cum se efectuează o returnare

Aveți la dispoziție 1 lună de la data expedierii pentru a returna în mod GRATUIT articolele cumpărate de pe Zara.com.

Acestea sunt opţiunile pentru returnarea mărfii:

  • într-un magazin zara

    Mergeți cu comanda și bonul de cumpărare, în format pe hârtie sau electronic la oricare magazin Zara din țara/regiunea în care ați efectuat cumpărătura.

  • De la domiciliu

    Accesați informațiile privind comanda dumneavoastră pentru a solicita o returnare.
    Dacă ați efectuat cumpărătura în calitate de vizitator, veți putea accesa aceste informații folosind linkul din e-mailul de confirmare.

    Vom trimite la adresa indicată de dumneavoastră un curier care să ridice articolele pe care doriți să le returnați.

Puteți găsi mai multe informații despre Politica noastră privind schimburile și returnările sau despre dreptul de renunțare în Condițiile de cumpărare.

Cum se efectuează un schimb

Aveți la dispoziție 1 lună de la data expedierii pentru a schimba în mod GRATUIT articolele cumpărate de pe Zara.com.

Este foarte simplu să solicitați un schimb pe Zara.com. Trebuie doar să vă accesați comanda și să selectați articolul pe care doriți să îl returnați, precum și mărimea cu care ați dori să îl schimbați. Țineți cont de faptul că termenul pentru returnarea mărfii inițiale este de 14 zile de la solicitarea de schimb. În cazul în care trece acest termen și nu am primit înapoi articolele inițiale, vom percepe suma reprezentând contravaloarea articolelor din a doua livrare prin metoda de plată folosită inițial. Dacă preferați să schimbați un articol cu altul, va trebui să solicitați o returnare și să efectuați o nouă cumpărătură.

Opțiunea SCHIMB ONLINE va fi disponibilă pentru comenzi realizate în calitate de client înregistrat și plătite cu: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard și VISA (este posibil ca unele dintre aceste metode de plată să nu fie disponibile în țara/regiunea dumneavoastră).

În plus, țineți cont de faptul că...

  • Nu se vor putea efectua simultan mai mult de două solicitări de schimb pentru aceeași comandă, dar veți putea să includeți un număr maxim de 5 articole în fiecare solicitare.
  • Opțiunea de schimb nu va fi afișată dacă articolul cumpărat nu mai este disponibil.
  • Schimbul online nu va fi disponibil pentru cumpărăturile efectuate cu bon de casă cadou.

Puteți găsi mai multe informații despre Politica noastră privind schimburile și returnările sau despre dreptul de renunțare în Condițiile de cumpărare.

Condiţii speciale

Unele articole, datorită caracteristicilor speciale, trebuie să îndeplinească următoarele condiții pentru a putea fi returnate:

  • Costume de baie: acestea trebuie să poarte încă sigiliul de igienă.
  • Lenjerie intimă: nu vor putea fi schimbate sau returnate articolele de lenjerie intimă, cu excepţia topurilor, body-urilor şi maiourilor din secţiunea pentru copii, care păstrează ambalajul original.
  • Accesorii: acestea vor trebui returnate cu ambalajul original complet.
  • Parfumuri: acestea vor trebui returnate în ambalajul original, sigilat.
  • Produse pentru buze: acestea vor trebui returnate în ambalajul original şi în starea iniţială.

Rambursare

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru cumpărătură.

Veți primi confirmarea returnării prin e-mail după ce aceasta a fost efectuată.

Dacă trec mai mult de 14 zile fără să vă intre în cont suma rambursată, vă rugăm să prezentați această confirmare entității dumneavoastră bancare, care va putea astfel să vă ajute să accelerați procesul.