CUM SE EFECTUEAZĂ O RETURNARE

În cazul în care cumpărătura realizată nu v-a îndeplinit așteptările, vă oferim posibilitatea de a face o returnare.
Vă prezentăm în detaliu condițiile și diferitele opțiuni disponibile ca să puteți returna articolele dvs.

CONDIȚII PENTRU EFECTUAREA UNEI RETURNĂRI

  • Trebuie să finalizați demersurile de returnare în termenul stabilit:

    Cumpărare online: aveți la dispoziție 30 de zile de la data expedierii comenzii.

    Cumpărare dintr-un magazin fizic: aveți la dispoziție 30 de zile de la data cumpărării.

  • Articolele trebuie să fie în starea inițială și să păstreze toate etichetele.

  • Trebuie să realizați returnarea în aceeași piață/regiune în care ați efectuat cumpărătura.

Puteți găsi mai multe informații despre Politică noastră privind schimburile și returnările sau despre dreptul de renunțare în Condițiile de utilizare.

RETURNARE ÎNTR-UN MAGAZIN ZARA

Puteți returna articolele dvs. în mod gratuit la oricare dintre magazinele noastre Zara.
Articolele de la HOME se pot returna și în magazinele ZARA HOME.
Opțiunea de returnare în magazin este disponibilă atât pentru cumpărăturile online, cât și pentru cele realizate în magazinul fizic. Trebuie doar să prezentați articolele care urmează a fi returnate și codul dvs. Zara QR sau bonul de cumpărare.
Utilizați localizatorul nostru de magazine pentru a găsi cel mai apropiat magazin Zara.

RIDICARE DE LA DOMICILIU

Vă oferim opțiunea de a returna articolele dvs. prin intermediul serviciului nostru de ridicare de la domiciliu. Costul fiecărei cereri de returnare este de 19 lei și va fi scăzut din suma care vi se rambursează.
Dacă ați efectuat cumpărătura în calitate de utilizator înregistrat, veți putea solicita returnarea din secțiunea Returnări a contului dvs.
Dacă ați efectuat cumpărătura în calitate de vizitator, veți putea face solicitarea accesând linkul care apare în oricare din e-mailurile pe care vi le-am trimis cu privire la comanda dvs.
Odată ce ați efectuat solicitarea de returnare, va veni un curier pentru ridicarea coletului de la adresa aleasă în termen de 24-48 ore.
Nu este necesar să tipăriți eticheta de returnare, curierul o va avea pregătită.
Rețineți că această opțiune este disponibilă numai pentru cumpărăturile online.
Nu este necesar să includeți bonul de cumpărare.

RETURNARE LA UN PUNCT DE LIVRARE

Puteți returna articolele dvs. lăsând coletul la un punct de livrare.
Costul fiecărei cereri de returnare este de 14,90 lei și va fi scăzut din suma care vi se rambursează.
Dacă ați efectuat cumpărătura în calitate de utilizator înregistrat, veți putea solicita returnarea din secțiunea Returnări a contului dvs.
Dacă ați efectuat cumpărătura în calitate de vizitator, veți putea face solicitarea accesând linkul care apare în oricare din e-mailurile pe care vi le-am trimis cu privire la comanda dvs.
Odată ce ați solicitat returnarea, vă vom trimite un e-mail cu instrucțiunile pentru efectuarea expedierii și câte o etichetă pentru fiecare colet pe care îl veți expedia.
Urmați instrucțiunile și predați returnarea la punctul dorit de livrare al DPD Romania.
Rețineți că această opțiune este disponibilă numai pentru cumpărăturile online.
Nu este necesar să includeți bonul de cumpărare.
Atunci când realizați o solicitare de returnare, iar comanda dvs. conține un articol de la HOME de dimensiune mare, vă vom solicita să ne contactați pentru a efectua o returnare de la domiciliu.

Întrebări frecvente