교환 및 환불

반품 방법

Zara.com에서 구매한 제품의 반품을 원하는 경우, 주문 배송일로부터 31일 안에 무료로 반품하실 수 있습니다. 반품하실 제품은 상품을 받았을 때와 동일한 상태여야 하며, 택을 포함하여 반품해야 합니다.

제품을 반품하기 위한 옵션은 다음과 같습니다:

  • 구매한 국가/지역의 Zara 매장 중 한 곳에서 주문을 반품하실 수 있습니다.

    반품을 원하는 제품을 구매 영수증과 함께 가지고 오시면 됩니다. 휴대폰 또는 출력한 영수증을 제시하실 수 있습니다.

    매장에서 반품하는 경우, 웹/앱을 통해 따로 반품 요청을 할 필요가 없습니다.

    직접 매장을 방문할 수 없는 경우, 다른 사람이 대신 방문할 수 있습니다.

    어떻게 구매 영수증에 액세스하나요?

    • Zara.com에 계정이 있는 경우 사용자와 비밀번호를 이용하여 로그인합니다. 반품하고자 하는 주문 상세 정보에 전자 영수증 다운로드 옵션이 있습니다.
    • 비회원으로 구매하신 경우, 주문과 관련하여 보내드린 이메일에 포함된 링크를 통해 영수증을 이용하실 수 있습니다.

    여기를 통해 가장 가까운 매장을 찾아보세요.

    • 회원으로 구매한 경우: 사용자와 비밀번호를 이용하여 로그인합니다. 주문 상세 정보에서 반품을 요청하실 수 있습니다. 택배업체가 24~48시간 이내에 선택하신 주소지에서 반품 상품을 수거할 것입니다.
    • 비회원으로 구매한 경우: 주문과 관련하여 보내드린 이메일에 포함된 링크에 액세스하여 반품을 요청하십시오.

    반드시 반품 기간이 만료되기 전, 주문 배송일로부터 31일 안에 반품을 원하는 상품을 보내셔야 합니다.

교환 및 환불 정책 또는 철회 권리 정책에 대한 더 자세한 정보는 구매 조건을 참조하십시오.

  • 배송 시 사용한 포장재를 더 이상 가지고 있지 않은 경우, 다른 포장재에 넣어 상품이 분실되지 않도록 잘 봉인하여 주문을 반품하실 수 있습니다.
  • 포장에 배송 주소를 쓰지 않으셔도 됩니다.
  • 자택 반품의 경우, 반드시 반품 요청을 완료하셔야 합니다. 출력된 영수증은 넣지 않으셔도 됩니다.
  • 자택 수거 옵션은 온라인 구매의 경우에만 이용할 수 있습니다. 오프라인 매장에서 구매한 제품의 경우에는 이용할 수 없습니다.
  • 반품 요청을 수정 또는 취소하려면 이를 처리할 수 있도록 저희에게 연락해주시기 바랍니다.
  • 반드시 반품 기간이 만료되기 전, 주문 배송일로부터 31일 안에 반품을 원하는 상품을 전달하셔야 합니다. 수거를 요청했지만 수거하러 오지 않은 경우, 이를 다시 처리할 수 있도록 저희에게 연락해주시기 바랍니다.

교환 방법

발송일로부터 31일 이내에 Zara.com 주문을 무료로 교환하실 수 있습니다.

구매하신 상품을 다른 사이즈나 컬러로 교환하실 수 있습니다.  다른 상품으로 교환하시려면 먼저 구매 상품을 반품한 후 다시 새로운 상품을 구매하셔야 합니다.

Zara.com에서 구매한 상품을 매우 간단하게 교환하실 수 있습니다. 출력한 구매 영수증이나 전자 영수증을 가지고 반품 상품이 속한 섹션이 있는 Zara 매장 중 한 곳을 방문하시면 됩니다.

교환 및 환불 정책 또는 철회 권리 정책에 대한 더 자세한 정보는 구매 조건을 참조하십시오.

특수 조건

일부 제품은 특별한 제품 특성으로 인해 다음과 같은 조건을 준수하여 반품되어야 합니다.

  • 수영복: 위생 스티커가 부착된 상태이어야 합니다.
  • 언더웨어: 원래의 포장에 그대로 보관된 키즈 섹션의 탑, 바디수트 및 이너 티셔츠를 제외하고 속옷 상품은 교환 또는 반품하실 수 없습니다.
  • 액세서리: 손상되지 않은 원래의 포장 상태 그대로 반품되어야 합니다.
  • 향수: 배송 시와 동일한 포장에 봉인된 상태로 반품되어야 합니다.
  • 시계 :자택 반품 서비스로만 가능하시며 배송 시와 동일한 포장에 반품되어야 합니다.

환불

환불은 구매 시 이용한 결제 방법으로 지불됩니다.

반품이 처리되면 반품 확인 이메일을 보내드립니다.

14일이 지나도 고객님의 계좌로 환불이 되지 않은 경우, 이 확인 메시지를 해당 은행에 제출하여 환불 처리가 신속하게 진행되도록 할 수 있습니다.