교환 및 환불

도움말
반품 방법

반품 방법

Zara.com에서 구매한 제품의 반품을 원하는 경우, 주문 출고일로부터 31일 안에 무료로 반품하실 수 있습니다. 반품하실 제품은 상품을 받았을 때와 동일한 상태여야 하며, 택이 부착되어 있는 상태로 반품해야 합니다. 제품은 손상되지 않은 완벽한 상태여야 하며, 모든 라벨이 그대로 부착되어 있어야 합니다.

제품을 반품하기 위한 옵션은 다음과 같습니다:

  • 구매한 국가/지역의 Zara 매장 중 한 곳에서 주문을 반품하실 수 있습니다.

    반품을 원하는 제품을 구매 영수증과 함께 가지고 오시면 됩니다. 휴대폰 또는 출력한 영수증을 제시하실 수 있습니다.

    매장에서 반품하는 경우, 웹/앱을 통해 따로 반품 요청을 할 필요가 없습니다.

    직접 매장을 방문할 수 없는 경우, 다른 사람이 대신 방문할 수 있습니다.

    어떻게 구매 영수증에 액세스하나요?

    • Zara.com에 계정이 있는 경우 사용자와 비밀번호를 이용하여 로그인합니다. 반품하고자 하는 주문 상세 정보에 전자 영수증 다운로드 옵션이 있습니다.
    • 비회원으로 구매하신 경우, 주문과 관련하여 보내드린 이메일에 포함된 링크를 통해 영수증을 이용하실 수 있습니다.

    여기를 통해 가장 가까운 매장을 찾아보세요.

    • 회원으로 구매한 경우: 사용자와 비밀번호를 이용하여 로그인합니다. 주문 상세 정보에서 반품을 요청하실 수 있습니다. 택배업체가 24~48시간 이내에 선택하신 주소지에서 반품 상품을 수거할 것입니다.
    • 비회원으로 구매한 경우: 주문과 관련하여 보내드린 이메일에 포함된 링크에 액세스하여 반품을 요청하십시오.

    반드시 반품 기간이 만료되기 전, 주문 출고일로부터 31일 안에 반품을 원하는 상품을 보내셔야 합니다.

교환 및 환불 정책 또는 철회 권리 정책에 대한 더 자세한 정보는 구매 조건을 참조하십시오.

  • 배송 시 사용한 포장재를 더 이상 가지고 있지 않은 경우, 다른 포장재에 넣어 상품이 분실되지 않도록 잘 봉인하여 주문을 반품하실 수 있습니다.
  • 포장에 배송 주소를 쓰지 않으셔도 됩니다.
  • 자택 반품의 경우, 반드시 반품 요청을 완료하셔야 합니다. 출력된 영수증은 넣지 않으셔도 됩니다.
  • 자택 수거 옵션은 온라인 구매의 경우에만 이용할 수 있습니다. 오프라인 매장에서 구매한 제품의 경우에는 이용할 수 없습니다.
  • 반품 요청을 수정 또는 취소하려면 이를 처리할 수 있도록 저희에게 연락해주시기 바랍니다.
  • 반드시 반품 기간이 만료되기 전인 31일 안에 반품을 원하는 상품을 전달하셔야 합니다. 수거를 요청했지만 수거하러 오지 않은 경우, 이를 다시 처리할 수 있도록 저희에게 연락해주시기 바랍니다.