Aldaketak eta itzulketak

Nola itzuli

Gaur egungo egoera dela eta, bidalketa-metodoak desberdinak izan daitezke.
Itzultzeko epea 30 egunez luzatuko da gure dendak berriro irekitzen direnetik aurrera.

Aukera hauek dauzkazu merkantzia itzultzeko:

  • Erosketa egin duzun herrialde/eskualde bereko edozein Zara dendatan egin dezakezu zure eskaeraren itzulketa.

    Itzuli nahi dituzun salgaiak aurkeztu besterik ez daukazu, erosketa-tiketarekin batera. Zure telefono mugikorrean edo inprimatuta eraman dezakezu.

    Gogoratu dendan itzultzeko ez duzula zertan webgunean edo aplikazioan eskaera egin.

    Kontutan hartu dendara zuk zeuk joan ezin izatekotan, zuk aukeratutako beste pertsona batek joan ahalko duela.

    Nola lortu erosketa-tiketa?

    • Zara.com webgunean kontu bat badaukazu, hasi saioa zure erabiltzaile-izenarekin eta pasahitzarekin. Itzuli nahi duzun eskaeraren xehetasunetan deskargatu ahal izango duzu tiket elektronikoa.
    • Erosketa gonbidatu bezala egin baduzu, eskaerari buruz bidali dizkizugun mezu elektronikoetan aurkituko duzu tiketa lortzeko esteka.

    Aurkitu hemen zugandik hurbilen dagoen denda.

    • Erosketa erregistratuta egin baduzu: hasi saioa zure erabiltzaile-izenarekin eta pasahitzarekin. Eskaeraren xehetasunetatik eskatu ahal izango duzu itzulketa. Garraiolari batek jasoko du zure paketea 24-48 ordutan, zuk aukeratzen duzun helbidean.
    • Erosketa gonbidatu bezala egin baduzu: eskaerari buruz bidali dizugun edozein mezu elektronikotan aurkituko duzun estekan sartuta eskatu ahal izango duzu itzulketa.

    Gogoratu 30 eguneko epea daukazula, erosketa bidali zen egunetik hasita, itzuli nahi dituzun salgaiak bidaltzeko, itzulketa-epea iraungi baino lehen.

    • Erosketa erregistratuta egin baduzu: hasi saioa zure erabiltzaile-izenarekin eta pasahitzarekin. Eskaeraren xehetasunetatik eskatu ahal izango duzu itzulketa.
    • Erosketa gonbidatu bezala egin baduzu: eskaerari buruz bidali dizugun edozein mezu elektronikotan aurkituko duzun estekan sartuta eskatu ahal izango duzu itzulketa.

    Etiketa bat bidaliko dizugu posta elektroniko bidez, itzulketako paketean itsats dezazun. Gero, Correos edozein bulegotan entregatu ahal izango duzu.

    Gogoratu 30 eguneko epea daukazula, erosketa bidali zen egunetik hasita, itzuli nahi dituzun salgaiak entrega-gunera eramateko, itzulketa-epea iraungi baino lehen.

Esteka hauek berrikustea gomendatzen dizugu opari-tiketarekin eta/edo opari-txartelarekin egindako itzulketetan.

Aldaketa eta Itzulketen Politikari edo utziesteko eskubideari buruzko informazio gehiago aurkituko duzu gure Erosketa Baldintzetan

  • Jatorrizko bilgarria ez badaukazu, beste edozein bilgarritan itzuli ahalko duzu eskaera. Ziurtatu bilgarria ondo itxita dagoela, salgaiak gal ez daitezen.
  • Ez duzu bidalketa-helbiderik idatzi beharko paketean.
  • Gogoratu itzulketa bat etxetik edo entrega-gunean egiten baduzu, itzulketa-eskaera bete beharko duzula. Ez da beharrezkoa inprimatutako tiketa sartzea.
  • Gogoratu etxean jasotzeko eta entrega-gune batean itzultzeko aukerak on line erosketetarako bakarrik daudela erabilgarri. Ez dute balio gure denda fisikoetan erositako salgaietarako.
  • Itzulketa-eskaera aldatu edo ezeztatu nahi baduzu, jarri mesedez kontaktuan gurekin, eskaera kudea dezagun.
  • Gogoratu 30 eguneko epea daukazula beti itzuli nahi dituzun salgaiak entregatzeko, itzulketa-epea iraungi baino lehen. Jasoketa bat eskatu baduzu eta egin ez bada, jarri mesedez gurekin harremanetan saiaketa berria kudea dezagun.

Nola aldatu

Aldaketa egiteko epea 30 egunez luzatuko da gure dendak berriro irekitzen direnetik aurrera.

Zure salgaien neurria edo kolorea alda dezakezu. Bestelako jantziren batengatik aldatu nahi izanez gero, itzulketa bat eskatu beharko duzu, eta beste erosketa berri bat egin.

Zara.com webgunean erositako salgai bat aldatzea oso erraza da . Zatoz salgaiaren atala duen Zara denda batera erosketa-tiketarekin (paperean edo formatu elektronikoan).

Aldaketa Zara.com webgunetik eskatu nahi baduzu, joan zure eskaerara eta hautatu itzuli nahi duzun salgaia eta zein neurrigatik aldatu nahi duzun. Zure jatorriko salgaia itzultzeko, DOAKO aukerak eskaintzen dizkizugu; ITZULKETAK atalean kontsultatu ahal izango dituzu. Edozein salgai itzultzeko epea 14 egunekoa da aldaketa eskatu zen unetik zenbatzen hasita. Epe hori igaro ostean jatorrizko salgairik jaso ez badugu, bigarren bidalketaren salgaien zenbatekoa kobratuko da jatorrizko ordainketa-metodo bidez.

ONLINE ALDAKETA aukera erabil daiteke erregistratutako bezero gisa eta txartel hauen bidez ordaindutako eskaeren kasuan: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard eta VISA (baliteke ordainketa-metodoren bat ezin erabili ahal izatea zure herrialde/eskualdean).

Gainera, gogoratu…

  • Ezingo dira aldi berean bi aldaketa-eskaera baino gehiago egin eskaera berean, baina gehienez 5 salgai gehitu ahal izango dituzu eskaera bakoitzean.
  • Erositako salgaia ez badago salgai, aldatzeko aukerarik ez da egongo.
  • Ezingo da online aldaketarik egin opari-tiketarekin egindako erosketetan.

Aldaketa eta Itzulketen Politikari edo utziesteko eskubideari buruzko informazio gehiago aurkituko duzu gure Erosketa Baldintzetan.

Baldintza bereziak

Gure salgaietako batzuk dituzten ezaugarri bereziak direla eta, baldintza hauek bete beharko dituzte salgai horiek itzuli ahal izateko:

  • Bainurako jantziak: higiene-eranskailua izan behar du.
  • Barruko arropa: ezin izango da barruko arroparik aldatu edo itzuli, Umeen ataleko eta jatorrizko bilgarria duten topak, bodyak eta barruko kamisetak izan ezik.
  • Osagarriak: jatorrizko bilgarri osoarekin itzuli behar dira.
  • Lurrinak eta kandelak: jatorrizko paketatze berean itzuli beharko dira, zigilua hautsi gabe.
  • Kosmetikoak: bilgarri berean eta jatorrizko baldintzetan itzuli beharko dira.
  • Salgai pertsonalizagarriak: Jantzi pertsonalizatuak direnez, ezin izango dira aldatu edo itzuli, eta ezin izango dira kolore pertsonalizatua duten salgaien erosketak bertan behera utzi.

Diru-itzultzea

Erostean erabili zenuen ordainketa-modu bera erabiliko da dirua itzultzeko.

Itzulketaren berrespena e-email bidez jasoko duzu itzulketa egindakoan.

14 egun igaro ostean ez baduzu diru-itzulketa zure kontuan jaso, mesedez, aurkeztu berrespen hau zure banketxean, prozesua errazten lagun zaitzaten.