Om du vill returnera en vara som du har köpt på Zara.com så har du 30 dagar på dig från avsändningsdatumet för att göra det utan kostnad. Varorna måste ha kvar alla etiketter och vara i perfekt skick.

Det här är alternativen du har för att returnera varor:

Zara-butik

Du kan returnera din beställning i vilken Zara-butik som helst i samma land/region där du gjorde beställningen.

Det är bara att ta med varorna du vill returnera tillsammans med kvittot. Du kan ha kvittot i mobilen eller som utskrift.

Kom ihåg att om du gör returneringen i butik behöver du inte göra någon begäran på webben/appen.

Tänk på att det även går bra att skicka någon annan i ditt ställe om du inte kan ta dig till butiken.

Hur kommer du åt ditt kvitto?

Om du har ett konto på Zara.com går du in på kontot med ditt användarnamn och lösenord. I uppgifterna om beställningen du vill returnera finner du alternativet att ladda ner ditt elektroniska kvitto.

Om du har gjort beställningen som gäst kan du hitta kvittot i länken i e-postmeddelandena som vi skickat till dig angående din beställning.

Hitta butiken närmast dig här.
Utlämningsställe

Om du gjort ditt köp med registrering: går du in på ditt konto med ditt användarnamn och lösenord. Från uppgifterna om beställningen kan du begära returnering.

Om du har gjort köpet som gäst: begär returnering genom att följa länken som finns i e-postmeddelandena vi skickat till dig angående din beställning.

Vi skickar en etikett till din e-postadress som du klistrar fast på returpaketet, som du kan lämna in på vilket PostNord-kontor som helst.

Kom ihåg att du måste lämna varorna du vill returnera på upphämtningsplatsen inom 30 dagar från det datum som beställningen skickades, innan returtiden löper ut.

Vi rekommenderar att du granskar följande länkar för returer gjorda med presentkvitto och/eller presentkort.

Du hittar mer information om vår policy för byten och returer eller reklamationsrätten i våra Köpvillkor

Vanliga frågor

Om du inte har kvar originalförpackningen kan du returnera din beställning i en annan förpackning, under förutsättning att den försluts ordentligt för att undvika att varorna kommer bort.
Du behöver inte skriva någon adress på ditt paket.
Kom ihåg att om du gör returneringen på en upphämtningsplats måste du slutföra begäran om returnering. Du behöver därmed inte skicka med kvittot.
Vi påminner dig om att alternativet för returnering på en upphämtningsplats endast finns tillgängligt för köp som gjorts online. Det gäller inte för varor som köpts i våra fysiska butiker.
Om du vill modifiera eller ändra din begäran om returnering måste du kontakta oss så att vi kan hantera din begäran.
Observera att du kan returnera flera varor från olika beställningar i samma leverans. För att göra det väljer du alla varor du vill returnera, oavsett vilken beställning de tillhör, och gå vidare med returprocessen till slutet. Kom ihåg att du under returprocessen måste ange antalet lådor som du kommer att använda för att packa och leverera de varor du vill returnera.
Kom ihåg att du måste skicka varorna du vill returnera inom 30 dagar från det datum som beställningen skickades, innan returtiden löper ut. Om du har begärt upphämtning och ditt paket inte har hämtats ber vi dig kontakta oss så att vi kan programmera en ny upphämtningstid.

Byten och returer