Byten och returer

Så här returnerar du

Du har 30 dagar på dig från avsändningsdatumet att returnera ditt köp på Zara.com GRATIS

Det här är alternativen du har för att returnera varor:

  • I zara-butik

    Ta med din beställning och ditt inköpskvitto till vilken av våra Zara-butiker som helst i det land/region du köpte varan i.

  • Inlämning via ett postkontor

    Få tillgång till din beställningsinformation för att begära en retur.
    Om du gjorde din beställning som gäst kan du komma åt denna information via länken i e-postbekräftelsen.

    Vi kommer att skicka en etikett så att du kan ta med varorna du vill lämna tillbaka på ett av PostNord s kontor.

Vi rekommenderar att du granskar följande länkar för returer gjorda med presentkvitto och/eller presentkort .

Du hittar mer information om vår policy för byten och returer eller reklamationsrätten i våra Köpvillkor

Så här byter du

Du har 30 dagar på dig från leveransdatumet att byta eller returnera ditt köp på Zara.com GRATIS.

Du kan byta storlek eller färg på dina varor. Om du föredrar att byta ut din vara mot en annan vara så bör du returnera din vara och sedan köpa varan du vill ha.

Att byta en vara som köpts på Zara.com är mycket enkelt. Gå till en Zara-butik som har samma avdelning som varan tillhör med inköpskvittot, fysiskt eller elektroniskt.

Om du bestämmer dig för att begära en retur på Zara.com, ska du gå till din beställning och välja den vara som du vill byta och vilken storlek som du vill byta till. För att returnera ursprungsvaran erbjuder vi dig flera GRATIS alternativ som du kan läsa om i avsnittet RETURER. Tiden för att returnera ursprungsvaran är 14 dagar från ansökan om byte. Om vi efter den sista dagen inte har fått ursprungsvarorna, debiteras beloppet för varorna i den andra försändelsen med samma betalningsmetod som den första betalningen.

Alternativet RETUR ONLINE kommer vara tillgänglig för registrerade kunder som betalat med: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard eller VISA. Tänk på att det är möjligt att inte alla är tillgängliga i ditt land/din region.

Tänk dessutom på att...

  • Man kan inte göra fler än två byten samtidigt inom samma beställning men man kan inkludera upp till 5 varor i varje byte.
  • Alternativet byte visas inte om den köpta varan inte längre finns tillgänglig.
  • Onlinebyte är inte tillgängligt för köp gjorda med presentkvitto.

Du hittar mer information om vår policy för byten och returer eller reklamationsrätten i våra Köpvillkor.

Särskilda villkor

Vissa av våra artiklar måste, på grund av särskilda egenskaper, uppfylla följande villkor för att kunna returneras:

  • Badkläder: Ska ha hygienmärket kvar.
  • Underkläder: underkläder kan inte returneras eller bytas, med undantag för toppar, bodies och T-shirtar från barnavdelningen som är kvar i originalförpackningen.
  • Accessoarer: måste returneras i sin originalförpackning.

Återbetalning

Återbetalningen kommer att göras med samma betalningssätt som du har använt för ditt köp.

Du kommer att få bekräftelse på returen via e-post när den har slutförts.

Om det har gått mer än 14 dagar utan att du har fått återbetalningen på ditt konto, visa denna bekräftelse i din banks närmaste bankkontor så att de kan hjälpa dig med processen.