Byten och returer

Så här returnerar du

Om du vill returnera en vara som du har köpt på Zara.com så har du 30 dagar på dig från avsändningsdatumet för att göra det utan kostnad.

Det här är alternativen du har för att returnera varor:

  • Du kan returnera din beställning i vilken Zara-butik som helst i samma land/region där du gjorde beställningen.

    Det är bara att ta med varorna du vill returnera tillsammans med kvittot. Du kan ha kvittot i mobilen eller som utskrift.

    Kom ihåg att om du gör returneringen i butik behöver du inte göra någon begäran på webben/appen.

    Tänk på att det även går bra att skicka någon annan i ditt ställe om du inte kan ta dig till butiken.

    Hur kommer du åt ditt kvitto?

    • Om du har ett konto på Zara.com går du in på kontot med ditt användarnamn och lösenord. I uppgifterna om beställningen du vill returnera finner du alternativet att ladda ner ditt elektroniska kvitto.
    • Om du har gjort beställningen som gäst kan du hitta kvittot i länken i e-postmeddelandena som vi skickat till dig angående din beställning.

    Hitta butiken närmast dig här.

    • Om du gjort ditt köp med registrering: går du in på ditt konto med ditt användarnamn och lösenord. Från uppgifterna om beställningen kan du begära returnering.
    • Om du har gjort köpet som gäst: begär returnering genom att följa länken som finns i e-postmeddelandena vi skickat till dig angående din beställning.

    Vi skickar en etikett till din e-postadress som du klistrar fast på returpaketet, som du kan lämna in på vilket PostNord-kontor som helst.

    Kom ihåg att du måste lämna varorna du vill returnera på upphämtningsplatsen inom 30 dagar från det datum som beställningen skickades, innan returtiden löper ut.

Vi rekommenderar att du granskar följande länkar för returer gjorda med presentkvitto och/eller presentkort.

Du hittar mer information om vår policy för byten och returer eller reklamationsrätten i våra Köpvillkor

  • Om du inte har kvar originalförpackningen kan du returnera din beställning i en annan förpackning, under förutsättning att den försluts ordentligt för att undvika att varorna kommer bort.
  • Du behöver inte skriva någon adress på ditt paket.
  • Kom ihåg att om du gör returneringen på en upphämtningsplats måste du slutföra begäran om returnering. Du behöver därmed inte skicka med kvittot.
  • Vi påminner dig om att alternativet för returnering på en upphämtningsplats endast finns tillgängligt för köp som gjorts online. Det gäller inte för varor som köpts i våra fysiska butiker.
  • Om du vill modifiera eller ändra din begäran om returnering måste du kontakta oss så att vi kan hantera din begäran.
  • Kom ihåg att du måste skicka varorna du vill returnera inom 30 dagar från det datum som beställningen skickades, innan returtiden löper ut. Om du har begärt upphämtning och ditt paket inte har hämtats ber vi dig kontakta oss så att vi kan programmera en ny upphämtningstid.

Så här byter du

Du har 30 dagar på dig från avsändningsdatumet att byta eller returnera ditt köp på Zara.com GRATIS.

Du kan byta storlek eller färg på dina varor.  Om du föredrar att byta ut din vara mot en annan vara så bör du returnera din vara och sedan köpa varan du vill ha.

Att byta en vara som köpts på Zara.com är mycket enkelt. Gå till en Zara-butik som har samma avdelning som varan tillhör med inköpskvittot, fysiskt eller elektroniskt.

Om du bestämmer dig för att begära ett byte på Zara.com, ska du gå till din beställning och välja den vara som du vill byta och vilken storlek som du vill byta till. För att returnera ursprungsvaran erbjuder vi dig flera GRATIS alternativ som du kan läsa om i avsnittet RETURER. Tiden för att returnera ursprungsvaran är 14 dagar från ansökan om byte. Om vi efter den sista dagen inte har fått ursprungsvarorna, debiteras beloppet för varorna i den andra försändelsen med samma betalningsmetod som den första betalningen.

Alternativet BYTE ONLINE kommer vara tillgängligt för registrerade kunder som betalat med: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard eller VISA. Tänk på att det är möjligt att inte alla är tillgängliga i ditt land/din region.

Tänk dessutom på att...

  • Man kan inte göra fler än två byten samtidigt inom samma beställning men man kan inkludera upp till 5 varor i varje byte.
  • Alternativet byte visas inte om den köpta varan inte längre finns tillgänglig.
  • Onlinebyte är inte tillgängligt för köp gjorda med presentkvitto.

Du hittar mer information om vår policy för byten och returer eller reklamationsrätten i våra Köpvillkor.

Särskilda villkor

Vissa av våra artiklar måste, på grund av särskilda egenskaper, uppfylla följande villkor för att kunna returneras:

  • Badkläder: Ska ha hygienmärket kvar.
  • Underkläder: underkläder kan inte returneras eller bytas, med undantag för toppar, bodies och T-shirtar från barnavdelningen som är kvar i originalförpackningen.
  • Accessoarer: måste returneras i sin originalförpackning i ursprungligt skick.

Återbetalning

Återbetalningen kommer att göras med samma betalningssätt som du har använt för ditt köp.

Du kommer att få bekräftelse på returen via e-post när den har slutförts.

Om det har gått mer än 14 dagar utan att du har fått återbetalningen på ditt konto, visa denna bekräftelse i din banks närmaste bankkontor så att de kan hjälpa dig med processen.