SÅ HÄR RETURNERAR DU

Om ditt köp inte har motsvarat dina förväntningar erbjuder vi dig möjligheten att returnera varan.
Vi beskriver villkoren och de olika alternativen för att returnera dina varor.

VILLKOR FÖR ATT GÖRA EN RETUR

  • Du måste behandla returen inom den fastställda tidsfristen:

    Onlineköp: du har 30 dagar från datumet då din beställning skickades.

    Köp i en fysisk butik: du har 30 dagar från inköpsdatumet.

  • Föremålen måste vara i sitt ursprungliga skick och ha kvar alla etiketter.

  • Du måste göra returen i samma region där du genomförde inköpet.

Du hittar mer information om retur- och bytespolicyn eller ångerrätten i våra användarvillkor.

RETUR I EN ZARA-BUTIK

Du kan returnera dina varor gratis i våra Zara-butiker.
Varorna från HOME kan också returneras i butikerna ZARA HOME.
Returalternativet i butik är tillgängligt för både online- och butiksköp. Visa bara upp de varor som ska returneras och din Zara QR-kod eller ditt inköpskvitto.
Använd vår butikssökare för att hitta närmaste Zara-butik.

RETUR PÅ EN UTHÄMTNINGSPLATS

Du kan returnera dina varor genom att lämna in paketet på ett utlämningsställe.
Kostnaden för returförfrågan är 39,00 SEK som dras av från din återbetalning.
Om du har utfört köpet som en registrerad användare kan du begära återbetalning från sektionen Returer på ditt konto.
Om du har gjort köpet som gäst kan du begära det genom att använda länken som finns i något av e-postmeddelandena som vi har skickat till dig om din beställning.
När du har begärt en retur skickar vi ett e-postmeddelande med instruktioner om hur du ska skicka tillbaka returen samt etiketter och lådor.
Följ instruktionerna och lämna in din retur på PostNord utlämningsstället som du själv valt.
Observera att det här alternativet endast är tillgängligt för onlineköp.
Det är inte nödvändigt att bifoga inköpskvittot.
När du ska göra ansökan om retur, och din beställning innehåller en stor vara från HOME, ber vi dig att kontakta oss för att få returen hämtad i bostaden.

Vanliga frågor