COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Si l’achat réalisé ne vous satisfait pas, vous pourrez faire un retour.
Voici en détail les conditions et les différentes options disponibles pour que vous puissiez retourner vos articles.
CONDITIONS POUR RÉALISER UN RETOUR
- Vous devez faire le retour dans le délai imparti :
Achat en ligne : vous disposez de 30 jours à compter de la date d'envoi de votre commande.
Achat dans un magasin physique: vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat. - Les articles doivent être dans leur état d’origine et conserver toutes les étiquettes.
- Vous devez effectuer le retour dans le même pays/la même région où l'achat a été réalisé.
Vous trouverez plus d’informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de rétractation dans nos Conditions d'utilisation.
RETOUR DANS UN MAGASIN ZARA
Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans n’importe quel magasin Zara qui possède le même rayon auquel appartient l’article.
L’option de retour en magasin est disponible pour les achats en ligne ainsi que pour ceux que vous avez réalisés dans un magasin physique. Vous ne devez présenter que les articles à retourner et votre QR ZARA ou le ticket d’achat.
Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver votre magasin Zara le plus proche.
RETOUR DANS UN POINT DE LIVRAISON
Vous pouvez retourner vos articles en déposant votre colis dans un point de livraison.
Le coût pour une demande de retour est de 2,95 EUR qui sera déduit de votre remboursement.
Vous pourrez demander le retour depuis la section Retours de votre compte.
Une fois que vous aurez demandé le retour, nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour réaliser l’envoi et autant d'étiquettes que de boîtes à envoyer.
Suivez les instructions et déposez le retour dans le point de livraison de Colissimo de votre choix.
Veuillez noter que cette option est disponible uniquement pour les achats en ligne.
Le ticket de caisse n'est pas nécessaire.