Échanges et retours

Comment effectuer les retours

En raison de la situation actuelle, les options de retour peuvent varier.
Les délais de retour seront prolongés de 30 jours à compter de la date de réouverture de nos magasins.

Voici les options pour retourner votre marchandise:

  • Vous pouvez effectuer le retour de votre commande dans n'importe quel magasin Zara qui se trouve dans le même pays/la même région où l'achat a été réalisé.

    Vous n'avez qu'à présenter les articles que vous souhaitez retourner avec le ticket de caisse qui pourra être imprimé sur papier ou en version numérique sur votre portable.

    N'oubliez pas que pour effectuer un retour en magasin il n'est pas nécessaire de réaliser une demande sur le site web/APP.

    Notez que si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, la personne de votre choix pourra le faire à votre place.

    Comment accéder à votre ticket de caisse ?

    • Si vous disposez d'un compte Zara.com, démarrez la session avec votre utilisateur et votre mot de passe. Vous trouverez l'option télécharger votre ticket de caisse électronique sur le détail de la commande que vous souhaitez retourner.
    • Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité(e), vous trouverez le ticket de caisse en cliquant sur le lien inclus dans les e-mails que nous vous avons envoyés concernant votre commande.

    Vous trouverez ici le magasin le plus proche de chez vous.

    • Si vous avez effectué l'achat en tant qu'inscrit(e) : démarrez la session avec votre utilisateur et mot de passe. La demande de retour pourra être réalisée depuis le détail de votre commande. Un coursier retirera votre colis à l'adresse de votre choix en 24-48 heures.
    • Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité(e) : demandez le retour en accédant au lien inclus dans les e-mails que nous vous avons envoyés concernant votre commande.

    N'oubliez pas que vous disposez de 30 jours à partir de la date d'envoi de votre achat pour envoyer les articles que vous souhaitez retourner, avant l'expiration du délai de retour.

Sur le lien suivant, vous trouverez l'information sur les retours réalisés par ticket cadeau et/ou carte cadeau.

Vous trouverez plus d'informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de rétractation dans nos Conditions d'achat.

  • Si vous ne conservez pas l'emballage d'origine, vous pourrez retourner votre commande dans un autre emballage, à condition qu'il soit bien scellé afin d'éviter la perte des articles.
  • Il n'est pas nécessaire d'écrire une adresse d'envoi sur votre colis.
  • N'oubliez pas que dans le cas de retour à domicile, vous devrez renseigner la demande de retour. Il n'est pas nécessaire d'y joindre le ticket de caisse imprimé.
  • Nous vous rappelons que l'option de retrait à domicile est disponible uniquement pour les achats en ligne. Elle n'est pas valable pour les articles achetés dans nos magasins physiques.
  • Si vous souhaitez modifier ou annuler votre demande de retour veuillez nous contacter afin que nous puissions le gérer.
  • N'oubliez pas vous devez toujours remettre les articles que vous souhaitez retourner dans un délai 30 jours, avant l'expiration du délai de retour. Si vous avez demandé un retrait et celui-ci n'a pas été effectué, veuillez nous contacter pour que nous puissions gérer un nouveau retrait.

Comment effectuer les échanges

Les délais d'échange seront prolongés de 30 jours à compter de la date de réouverture de nos magasins.

Vous pouvez changer la taille ou la couleur de vos articles. Si vous préférez échanger contre un article différent, vous devrez demander un remboursement et réaliser un nouvel achat.

Échanger un article acheté sur zara.com est très simple. Rendez-vous dans un magasin Zara qui possède le même rayon auquel appartient l'article avec le ticket de caisse en papier ou au format électronique.

Si vous souhaitez effectuer un échange sur zara.com, accédez à votre commande et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et la taille contre laquelle vous souhaiteriez l'échanger. Pour retourner l'article d'origine, nous vous offrons les options GRATUITES que vous pouvez consulter dans la section RETOURS. Le délai pour retourner la marchandise d'origine est de 14 jours à partir de la demande de l'échange. Une fois passé ce délai, si nous n'avons pas reçu les articles d'origine, les articles du second envoi vous seront facturés via le mode de paiement d'origine.

L'option ÉCHANGE EN LIGNE sera disponible pour les commandes réalisées en tant que client enregistré et payées par : American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard et VISA (il est possible que certains modes de paiement ne soient pas disponibles dans votre pays/région).

De plus, prenez en compte que...

  • Il ne sera pas possible de réaliser plus de deux demandes d'échange simultanément pour la même commande, mais vous pourrez inclure jusqu'à 5 articles maximum à chaque demande.
  • L'option d'échange ne s'affichera pas si l'article acheté n'est plus disponible.
  • Les achats réalisés avec un ticket cadeau ne peuvent pas bénéficier de l'échange en ligne.

Vous trouverez plus d'informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de rétractation dans nos Conditions d'achat.

Conditions spéciales

Certains de nos articles, en raison de leurs caractéristiques spéciales, doivent respecter les conditions suivantes pour pouvoir être retournés :

  • Maillots de bain : la protection hygiénique doit être intacte.
  • Sous-vêtements : Les échanges et retours ne sont pas acceptés, à l'exception des tops, des bodys et des maillots de corps du rayon enfant retournés dans leur emballage d'origine.
  • Accessoires: retours possibles seulement dans l'emballage d'origine intact.
  • Parfums: retours possibles dans l'emballage d'origine intacte.
  • Beauté: retours possibles dans l'emballage d'origine et l'état d'origine.

Remboursement

Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat.

Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.

Si plus de 14 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas de remboursement sur votre compte, veuillez utiliser cette confirmation pour la présenter à votre banque afin qu'elle puisse vous aider à accélérer le processus.