Cambi e restituzioni

Come effettuare un reso

Disponi di 30 giorni a partire dalla data di spedizione per effettuare la restituzione del tuo acquisto di Zara.com in modo GRATUITO.

Queste sono le opzioni per restituire la merce:

  • Nei negozi zara

    Porta il tuo ordine e lo scontrino d’acquisto in formato cartaceo o elettronico in uno qualsiasi dei negozi Zara dello stesso paese/regione in cui hai effettuato l'acquisto che disponga della sezione a cui appartiene l'articolo.

  • Dal domicilio

    Accedi alle informazioni dell'ordine per richiederne la restituzione.
    Se hai effettuato un acquisto come ospite, potrai accedere a queste informazioni attraverso il link presente nell’e-mail di conferma.

    Invieremo un corriere all'indirizzo prescelto per ritirare il tuo reso.

È possibile trovare ulteriori informazioni sulla Politica di Cambi e Restituzioni o sul diritto di recesso nelle nostre Condizioni di acquisto

Come effettuare un cambio

Disponi di 30 giorni a partire dalla data di spedizione per cambiare il tuo acquisto di Zara.com in modo GRATUITO.

Puoi cambiare la taglia o il colore dei tuoi articoli. Se preferisci effettuare un cambio con un altro capo dovrai richiedere una restituzione e fare un nuovo acquisto.

Cambiare un articolo acquistato su Zara.com è molto semplice. Recati in un negozio Zara nel quale sia presente la stessa sezione a cui appartiene l'articolo con lo scontrino d’acquisto in formato cartaceo o elettronico.

Se decidi di richiedere una sostituzione attraverso Zara.com, accedi al tuo ordine e seleziona l'articolo che desideri restituire e la taglia con cui desideri cambiarlo. Per restituire l'articolo originale, ti vengono offerte le opzioni GRATUITE che è possibile consultare nella sezione RESTITUZIONI. Il termine per restituire la merce originale è di 14 giorni a partire dalla richiesta di sostituzione. Se trascorso tale periodo non abbiamo ricevuto gli articoli originali, ti verrà addebitato l'importo degli articoli della seconda spedizione utilizzando il metodo di pagamento originale

L’opzione CAMBIO ONLINE sarà disponibile per ordini effettuati come cliente registrato e pagati con: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard e VISA (alcuni di questi metodi di pagamento potrebbero non essere disponibili nel tuo paese/regione).

Inoltre, tieni presente che...

  • Non è possibile effettuare più di due richieste di sostituzione contemporaneamente per lo stesso ordine, ma è possibile includere fino a 5 articoli in ciascuna richiesta.
  • L'opzione di sostituzione non verrà mostrata se l'articolo acquistato non è più disponibile.
  • Il cambio online non sarà disponibile per gli acquisti effettuati con Carta regalo.

È possibile trovare ulteriori informazioni sulla Politica di Cambi e Restituzioni o sul diritto di recesso nelle nostre Condizioni di acquisto.

Condizioni speciali

Alcuni dei nostri articoli, a causa delle loro caratteristiche speciali, devono soddisfare le seguenti condizioni per poter essere restituiti:

  • Costumi da bagno: devono comprendere l'adesivo igenico.
  • Biancheria: non sarà possibile né cambiare né restituire gli articoli di biancheria intima, ad eccezione di top, body e magliette intime della sezione Bambini all'interno dell’imballaggio originale.
  • Accessori: dovranno essere restituiti con l'imballaggio originale completo.
  • Profumi: dovranno essere restituiti nella confezione originale sigillata.
  • Rossetti: dovranno essere restituiti nella propria confezione e nelle condizioni originali.

Rimborso

Il rimborso sarà realizzato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

Una volta effettuata riceverai la conferma della restituzione via e-mail.

Se trascorrono più di 14 giorni ma sul tuo conto corrente non è ancora disponibile il rimborso, ti preghiamo di mostrare tale conferma al tuo istituto bancario, in modo tale che possano aiutarti a velocizzare il processo.