Cambi e restituzioni

Come effettuare un reso

Per usufruire del reso gratuito di un articolo acquistato su Zara.com dovrai effettuare la restituzione entro 30 giorni a partire dalla data di spedizione del tuo ordine.

Gli acquisti effettuati tra il 10.02 e il 18.05 potranno essere restituiti fino al 17.06.

Le opzioni per restituire la merce sono le seguenti:

  • Puoi realizzare la restituzione del tuo ordine in qualsiasi negozio Zara dello stesso paese/regione nel quale è stato effettuato l'acquisto e dove sia presente la sezione alla quale appartengono gli articoli da restituire.

    Basterà consegnare gli articoli da restituire insieme allo scontrino d’acquisto. Puoi esibirlo dal cellulare o stamparlo.

    Non dimenticare che per la restituzione in negozio non è necessario effettuare una richiesta via web/APP.

    Tieni presente che nel caso in cui tu non possa recarti in negozio, una persona di tua fiducia potrà farlo al tuo posto.

    Come puoi accedere al tuo scontrino d’acquisto?

    • Se disponi di un account su Zara.com, effettua il login con il tuo nome utente e password. Nei dettagli dell’ordine da restituire troverai l’opzione per scaricare il tuo scontrino elettronico.
    • Se hai effettuato l’acquisto come utente ospite, troverai lo scontrino nel link presente nelle e-mail che ti abbiamo inviato relative al tuo ordine.

    Trova qui il negozio più vicino a te.

    • Se hai effettuato l’acquisto come utente registrato: effettua il login con il tuo nome utente e password. Potrai richiedere la restituzione dalla sezione con i dettagli dell’ordine. Un corriere ritirerà il tuo pacco all’indirizzo da te scelto entro 24-48 ore.
    • Se hai effettuato l’acquisto come utente ospite: richiedi la restituzione accedendo al link presente nelle e-mail che ti abbiamo inviato relative al tuo ordine.

    Ricordati di inviare gli articoli da restituire entro 30 giorni a partire dalla data di spedizione del tuo acquisto, prima che scada il termine per la restituzione.

    • Se hai effettuato l’acquisto come utente registrato: accedi con il tuo nome utente e password e richiedi la restituzione dalla sezione con i dettagli dell’ordine.
    • Se hai effettuato l’acquisto come utente ospite: richiedi la restituzione accedendo al link presente nelle e-mail che ti abbiamo inviato relative al tuo ordine.

    Invieremo al tuo indirizzo e-mail un'etichetta da attaccare sul pacco da restituire che potrai consegnare in qualsiasi ufficio di UPS.

    Ricordati di consegnare gli articoli da restituire presso il punto di consegna entro 30 giorni a partire dalla data di spedizione del tuo acquisto, prima che scada il termine per la restituzione.

È possibile trovare ulteriori informazioni sulla Politica di Cambi e Restituzioni o sul diritto di recesso nelle nostre Condizioni di acquisto

  • Se non hai più a disposizione la scatola originale, potrai usarne un’altra per restituire il tuo ordine, assicurandoti che sia ben sigillata in modo tale da evitare la perdita degli articoli.
  • Non dovrai scrivere nessun indirizzo di spedizione sul tuo pacco.
  • Ricorda che, nel caso in cui effettui una restituzione dal tuo domicilio o da un punto di consegna, dovrai completare la richiesta di restituzione. Non è necessario includere lo scontrino stampato.
  • Ti ricordiamo che le opzioni di ritiro a domicilio e restituzione presso un punto di consegna sono disponibili solo per gli acquisti online. Non sono valide per articoli acquistati nei nostri negozi fisici.
  • Se desideri modificare o annullare la tua richiesta di restituzione, ti preghiamo di contattarci per poterla gestire adeguatamente.
  • Ricordati di consegnare sempre gli articoli da restituire entro 30 giorni, prima che scada il termine per la restituzione. Nel caso in cui tu abbia richiesto il ritiro della merce ma non sia stato effettuato, ti preghiamo di contattarci per poter organizzare un nuovo ritiro.

Come effettuare un cambio

Disponi di 30 giorni a partire dalla data di spedizione per cambiare il tuo acquisto di Zara.com in modo GRATUITO.

Gli acquisti effettuati tra il 10/02 e il 18/05 potranno essere sostituiti fino al 17/06.

Puoi cambiare la taglia o il colore dei tuoi articoli. Se preferisci effettuare un cambio con un altro capo dovrai richiedere una restituzione e fare un nuovo acquisto.

Cambiare un articolo acquistato su Zara.com è molto semplice. Recati in un negozio Zara nel quale sia presente la stessa sezione a cui appartiene l'articolo con lo scontrino d’acquisto in formato cartaceo o elettronico.

Se decidi di richiedere una sostituzione attraverso Zara.com, accedi al tuo ordine e seleziona l'articolo che desideri restituire e la taglia con cui desideri cambiarlo. Per restituire l'articolo originale, ti vengono offerte le opzioni GRATUITE che è possibile consultare nella sezione RESTITUZIONI. Il termine per restituire la merce originale è di 14 giorni a partire dalla richiesta di sostituzione. Se trascorso tale periodo non abbiamo ricevuto gli articoli originali, ti verrà addebitato l'importo degli articoli della seconda spedizione utilizzando il metodo di pagamento originale

L’opzione CAMBIO ONLINE sarà disponibile per ordini effettuati come cliente registrato e pagati con: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard e VISA (alcuni di questi metodi di pagamento potrebbero non essere disponibili nel tuo paese/regione).

Inoltre, tieni presente che...

  • Non è possibile effettuare più di due richieste di sostituzione contemporaneamente per lo stesso ordine, ma è possibile includere fino a 5 articoli in ciascuna richiesta.
  • L'opzione di sostituzione non verrà mostrata se l'articolo acquistato non è più disponibile.
  • Il cambio online non sarà disponibile per gli acquisti effettuati con carta regalo.

È possibile trovare ulteriori informazioni sulla Politica di Cambi e Restituzioni o sul diritto di recesso nelle nostre Condizioni di acquisto.

Condizioni speciali

Alcuni dei nostri articoli, a causa delle loro caratteristiche speciali, devono soddisfare le seguenti condizioni per poter essere restituiti:

  • Costumi da bagno: devono comprendere l'adesivo igenico.
  • Biancheria: non sarà possibile né cambiare né restituire gli articoli di biancheria intima, ad eccezione di top, body e magliette intime della sezione Bambini all'interno dell’imballaggio originale.
  • Accessori: dovranno essere restituiti con la confezione originale integra.
  • Profumi: dovranno essere restituiti nella confezione originale sigillata.
  • Cosmetici: dovranno essere restituiti nella propria confezione e nelle condizioni originali.
  • Articoli personalizzabili: Dato che si tratta di capi personalizzati, non sarà possibile né sostituirli né restituirli , inoltre l’acquisto di articoli con colori personalizzati non potrà essere annullato.

Rimborso

Il rimborso sarà realizzato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

Una volta effettuata riceverai la conferma della restituzione via e-mail.

Se trascorrono più di 14 giorni ma sul tuo conto corrente non è ancora disponibile il rimborso, ti preghiamo di mostrare tale conferma al tuo istituto bancario, in modo tale che possano aiutarti a velocizzare il processo.