COME EFFETTUARE UN RESO

Se l'acquisto non ha soddisfatto le tue aspettative, ti offriamo la possibilità di effettuare un reso.
Ti descriviamo nel dettaglio le condizioni e le diverse opzioni disponibili affinché tu possa restituire i tuoi articoli.

CONDIZIONI PER EFFETTUARE UNA RESTITUZIONE

  • Devi gestire la sostituzione entro il periodo stabilito:

    Acquisto online: disponi di 30 giorni a partire dalla data di spedizione del tuo ordine.

    Acquisto in un negozio fisico: disponi di 30 giorni a partire dalla data di acquisto.

  • Gli articoli devono trovarsi nelle loro condizioni originali e conservare tutte le etichette.

  • Devi effettuare la restituzione nello stesso mercato/regione d’acquisto.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulla Politica di cambi e restituzioni o sul diritto di recesso nelle nostre Condizioni di utilizzo.

RESTITUZIONE IN UN NEGOZIO ZARA

Puoi restituire i tuoi articoli gratuitamente in qualsiasi negozio Zara in cui sia presente lo stesso reparto a cui appartengono gli articoli.
È possibile effettuare il reso di articoli HOME anche presso i negozi ZARA HOME.
L’opzione di restituzione in negozio è disponibile sia per gli acquisti online che per quelli effettuati in un punto vendita fisico. Ti basta portare gli articoli da restituire e mostrare il tuo Zara QR o lo scontrino d’acquisto.
Utilizza il nostro motore di ricerca dei negozi per trovare il negozio Zara più vicino a te.

RITIRO A DOMICILIO

Ti offriamo la possibilità di restituire i tuoi articoli attraverso il nostro servizio di ritiro a domicilio. Il costo per ogni richiesta di restituzione è di 4,95 EUR, che verrà detratto dal tuo rimborso.
Se hai effettuato l’acquisto come utente registrato, potrai richiedere il reso dalla sezione Restituzioni presente nel tuo account.
Se hai effettuato l’acquisto come ospite, potrai richiedere la restituzione attraverso il link presente in tutte le e-mail relative al tuo ordine.
Una volta effettuata la richiesta di restituzione, un corriere ritirerà il tuo pacco all’indirizzo che hai indicato nell’arco di 24-48 ore.
Non è necessario stampare alcuna etichetta di reso. Sarà il corriere ad avere l’etichetta ed applicarla sul pacco.
Tieni presente che questa opzione è disponibile solamente per gli acquisti online.
Non è necessario includere lo scontrino di acquisto.

RESTITUZIONE PRESSO UN PUNTO DI CONSEGNA

Puoi restituire i tuoi articoli depositando il tuo pacco presso un punto di consegna.
Il costo per ogni richiesta di restituzione è di 2,95 EUR, che verrà detratto dal tuo rimborso.
Se hai effettuato l’acquisto come utente registrato, potrai richiedere il reso dalla sezione Restituzioni presente nel tuo account.
Se hai effettuato l’acquisto come ospite, potrai richiedere la restituzione attraverso il link presente in tutte le e-mail relative al tuo ordine.
Una volta che avrai richiesto la restituzione, ti invieremo un’email con le istruzioni da seguire per effettuare le spedizioni e il numero di etichette corrispondente agli scatoloni che desideri spedire.
Segui le istruzioni e consegna il tuo reso nel drop point che preferisci della società di trasporti che ti abbiamo indicato.
Tieni presente che questa opzione è disponibile solamente per gli acquisti online.
Non è necessario includere lo scontrino di acquisto.
Al momento di effettuare una richiesta di restituzione, se il tuo ordine include un articolo HOME di grandi dimensioni, ti preghiamo di contattarci per poter effettuare un reso da domicilio.

Domande frequenti