Omruilen en retourneren

Help
Hoe te ruilen

Hoe te ruilen

Je hebt 30 dagen vanaf de verzenddatum om je aankoop van zara.com GRATIS te ruilen.

Je kunt de grootte of kleur van je artikelen wijzigen. Als je het kledingstuk liever ruilt voor een ander, moet je een retour aanvragen, het artikel terugsturen en het andere artikel kopen.

Het ruilen van een artikel dat op Zara.com is gekocht, is heel eenvoudig. Ga met de kassabon, op papier of elektronisch, naar een Zara-winkel met dezelfde afdeling als waartoe het artikel behoort.

Als je op zara.com een ruil wilt aanvragen, ga je naar je bestelling en selecteer je zowel het artikel dat je wilt retourneren als de maat waarvoor je hem wilt ruilen. Om je originele artikel te retourneren, bieden we je GRATIS opties die je kunt raadplegen in het deel RETOURNEREN. De retourtermijn van de originele koopwaar is 14 dagen vanaf het ruilverzoek. Als we de originele artikelen na deze termijn nog niet hebben ontvangen, dan wordt het bedrag van de artikelen van de tweede zending in rekening gebracht via de oorspronkelijke betaalmethode.

De optie ONLINE RUILEN is beschikbaar voor bestellingen van geregistreerde gebruikers die een van deze betaalmethoden hebben gebruikt: American Express, MasterCard, VISA en Apple Pay.

Houd er bovendien rekening mee dat…

  • Je kunt niet meer dan twee ruilverzoeken tegelijk voor dezelfde bestelling doen, maar je kunt wel maximaal 5 artikelen in elk verzoek opnemen.
  • De ruiloptie wordt niet weergegeven als het gekochte artikel niet meer beschikbaar is.
  • Online ruilen is niet beschikbaar voor aankopen die met een cadeaubon zijn betaald.

Ruilen van Zara Home-artikelen is niet mogelijk.

Je kunt meer informatie vinden over het beleid aangaande ruilen en retourneren of het herroepingsrecht in onze Algemene voorwaarden.