HOE KAN IK IETS RETOURNEREN
Als je aankoop niet heeft voldaan aan je verwachtingen, bieden we je de optie hem te retourneren.
We vertellen je de voorwaarden en de verschillende beschikbare opties om je artikelen te retourneren.
VOORWAARDEN VOOR RETOURNERING
- Het retourneren van een artikel moet binnen de aangegeven termijn plaatsvinden:
Online aankoop: bovenop het wettelijk herroepingsrecht om een bestelling binnen de 14 dagen van verzending te retourneren, heb je 30 dagen vanaf de verzenddatum van een bestelling om je Zara.com aankoop te retourneren.
Aankoop in een fysieke winkel: je hebt 30 dagen vanaf de datum van aankoop. - De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten.
- Je moet de bestelling retourneren in dezelfde markt/regio als waar je de aankoop hebt gedaan.
Je kunt meer informatie vinden over het beleid aangaande ruilen en retourneren of het herroepingsrecht in onze Gebruiksvoorwaarden.
RETOURNEREN IN EEN ZARA-WINKEL
Je kunt je artikelen gratis retourneren in elke Zara-winkel.
HOME-artikelen kunnen ook worden geretourneerd in de ZARA HOME-winkels.
De optie om te retourneren in de winkel is zowel voor online aankopen als aankopen die je in de winkel hebt gedaan beschikbaar. Je hoeft alleen maar de artikelen die je wilt retourneren en je Zara QR of de aankoopbon mee te brengen.
Gebruik onze Store Locator om de dichtstbijzijnde Zara-winkel te vinden.
RETOURNERING VIA EEN OPHAALPUNT
Je kunt je artikelen retourneren door je pakket naar een ophaalpunt te brengen.
De kosten per retouraanvraag zijn 1,95 EUR, deze worden in mindering gebracht op je terugbetaling.
Als je de aankoop hebt gedaan als geregistreerde gebruiker, kun je een retournering aanvragen in de sectie Retourneringen in je account.
Als je de aankoop als gast hebt gedaan, kun je de retournering aanvragen via de link die in de e-mails staat die wij over je bestelling hebben gestuurd.
Zodra je de retournering hebt aangevraagd, sturen we je een e-mail met de instructies voor de verzending en net zoveel labels als verpakkingen die je moet sturen.
Volg de instructies en geef je retournering af bij het door jouw gekozen ophaalpunt van het vervoersbedrijf dat we je hebben opgegeven.
Houd er rekening mee dat deze optie alleen beschikbaar is voor online aankopen.
Het is niet nodig om de aankoopbon bij te voegen.
Als je een retournering aanvraagt met een artikel van HOME van grote omvang, vragen we je contact met ons op te nemen om de retournering op je thuisadres te verzorgen.