COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Si l’achat réalisé ne vous satisfait pas, vous pourrez faire un retour.
Voici en détail les conditions et les différentes options disponibles pour que vous puissiez retourner vos articles.

CONDITIONS POUR RÉALISER UN RETOUR

  • Vous devez faire le retour dans le délai imparti :

    Achat en ligne : en complément de votre droit de rétractation légal de retourner votre commande endéans les 14 jours de sa livraison, si vous souhaitez effectuer le retour d’un article acheté sur Zara.com, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’envoi de votre commande.

    Achat dans un magasin physique: vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat.

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine et conserver toutes les étiquettes.

  • Vous devez effectuer le retour dans le même pays/la même région où l'achat a été réalisé.

Vous trouverez plus d’informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de rétractation dans nos Conditions d'utilisation.

RETOUR DANS UN MAGASIN ZARA

Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans tous les magasins Zara.
Les articles HOME peuvent également être retournés aux magasins ZARA HOME.
L’option de retour en magasin est disponible pour les achats en ligne ainsi que pour ceux que vous avez réalisés dans un magasin physique. Vous ne devez présenter que les articles à retourner et votre QR ZARA ou le ticket d’achat.
Utilisez notre localisateur de magasins pour trouver votre magasin Zara le plus proche.

RETOUR DANS UN POINT DE LIVRAISON

Vous pouvez retourner vos articles en déposant votre colis dans un point de livraison.
Le coût pour une demande de retour est de 1,95 EUR qui sera déduit de votre remboursement.
Si vous avez effectué l'achat en tant qu’enregistré(e) vous pourrez demander le retour depuis la section Retours de votre compte.
Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité(e), vous pourrez le demander en accédant au lien inclus dans les e-mails que nous vous avons envoyés concernant votre commande.
Une fois que vous aurez demandé le retour, nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour réaliser l’envoi et autant d'étiquettes que de boîtes à envoyer.
Suivez les instructions et déposez le retour dans le point retrait de votre choix de l’entreprise de transport que nous vous avons indiquée.
Veuillez noter que cette option est disponible uniquement pour les achats en ligne.
Le ticket de caisse n'est pas nécessaire.
Au moment de réaliser une demande de retour, si votre commande contient un article HOME de grande taille, nous vous demanderons de nous contacter pour réaliser un retour à domicile.

Foire aux questions