返品・交換

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返品方法

返品方法

Zara.comでご購入になられた商品を返品される場合、ご注文商品の発送日から30日以内であれば無料で返品いただけます。

以下の返品方法からお選びいただけます。

  • お買物された国/地域のZara店舗でご注文商品の返品を承っております。

    ご購入時のレシートと一緒に返品をご希望のアイテムをご提示ください。レシートはモバイルデバイスの画面に表示するか、印刷してお持ちください。

    返品の際に、ウェブサイトまたはアプリで申請を行う必要はありません。

    店舗にご来店いただけない場合は、代理の方がご来店されることも可能です。

    * 以下の店舗を除く:

    • 東京 - 北千住丸井
    • 東京 - 東武池袋
    • 川崎 - 溝の口丸井
    • 立川 - 立川ルミネ
    • 滋賀 - 三井アウトレットパーク滋賀竜王店

    購入時に発行されるレシートへのアクセス方法

    • Zara.comにアカウントをお持ちの場合は、ユーザー名とパスワードを使用してログインしてください。返品をご希望のご注文商品の詳細に、電子レシートをダウンロードするオプションがあります。
    • ゲストとしてご購入になられた場合は、ご注文内容について送信されたメールに記載されているリンクよりレシートへアクセスしてください。

    ここから最寄りの店舗を検索してください。

    • ユーザー登録してご購入された場合: ユーザー名とパスワードを使用してログインします。 ご注文の詳細内容から返品をご依頼いただけます。24〜48時間以内に、運送業者が、選択されたご住所までお荷物を引き取りに伺います。
    • ゲストとしてご購入された場合: ご注文内容について送信されたメールに記載されているリンクにアクセスして、返品をご依頼ください。

    ご購入商品の発送日から30日以内の返品期限が切れる前に、返品ご希望の商品をお送りいただく必要がありますので、ご注意ください。

    • ユーザー登録してご購入された場合: ユーザー名とパスワードを使用してログインし、ご注文商品の詳細から返品をご依頼いただけます。
    • ゲストとしてご購入された場合: ご注文内容について送信されたメールに記載されているリンクにアクセスして、返品をご依頼ください。

    スマリ端末でのご返品に必要なQRコードはメールにて送信いたします。
    このサービスは現在東京近郊のローソンに設置されたSMARIが対象になります。

    ご購入商品の配達日から30日以内の返品期限が切れる前に、返品ご希望の商品をお預けいただく必要がありますので、ご注意ください。

お買い物条件から、交換と返品のポリシーあるいは回収に関する情報をさらにご覧いただけます。

  • ご購入時のパッケージが紛失した場合は、商品の紛失を防ぐために十分に密封されている限り、他のパッケージで返品いただけます。
  • パッケージに配送先住所を記入する必要はありません。
  • ご自宅や配達ポイントで返品される場合は、返品依頼を完了する必要があります。 印刷したレシートを添える必要はありません。
  • 自宅での回収および配達ポイントでの返品のオプションは、オンラインショップでご購入された場合のみご利用いただけます。実在の店舗で購入された商品についてはご利用いただけません。
  • 返品依頼の変更またはキャンセルをご希望の場合は、弊社で管理いたしますのでご連絡ください。
  • ご購入商品の発送日から30日以内の返品期限が切れる前に、必ず返品ご希望の商品をお持ちいただく必要がありますので、ご注意ください。日以内の返品期限が切れる前に、必ず返品ご希望のアイテムが到着する必要がありますので、ご注意ください。 回収をご依頼されたにもかかわらず、実行されなかった場合は、再度回収を試みることができるようにご連絡ください。

脚注