返品・交換

ヘルプ
返品方法

返品方法

Zara.comでご購入になられた商品を返品される場合、ご注文商品の発送日から30日以内であれば無料で返品いただけます。 商品は購入時の状態でタグが付いたままでなければなりません。

以下の返品方法からお選びいただけます。

  • お買物された国/地域のZara店舗でご注文商品の返品を承っております(次の一部店舗を除く)。

    オンラインで購入した商品の返品を承れない店舗:

    • 滋賀 - 三井アウトレットパーク滋賀竜王店
    • 東京 - 立川ルミネ
    • 東京 - 東武池袋

    ZARA HOMEの商品の返品を承れない店舗:

    • 北海道 - 札幌IKEUCHI ZONE店

    ご購入時のレシートと一緒に返品をご希望のアイテムをご提示ください。レシートはモバイルデバイスの画面に表示するか、印刷してお持ちください。

    返品の際に、ウェブサイトまたはアプリで申請を行う必要はありません。

    店舗にご来店いただけない場合は、代理の方がご来店されることも可能です。

    HOMEの商品はZARA HOMEの店舗でも返品できます。

    購入時に発行されるレシートへのアクセス方法

    • Zara.comにアカウントをお持ちの場合は、ユーザー名とパスワードを使用してログインしてください。返品希望の注文詳細に、電子レシートへアクセスするオプションがあります。
    • ゲストとしてご購入になられた場合は、ご注文内容について送信されたメールに記載されているリンクよりレシートへアクセスしてください。

    ここから最寄りの店舗を検索してください。

    • ユーザー登録してご購入された場合: ユーザー名とパスワードを使用してログインします。 ご注文の詳細内容から返品をご依頼いただけます。 24〜48時間以内に、運送業者が、選択されたご住所までお荷物を引き取りに伺います。
    • ゲストとしてご購入された場合: ご注文内容について送信されたメールに記載されているリンクにアクセスして、返品をご依頼ください。

    ご購入商品の発送日から30日以内の返品期限が切れる前に、返品ご希望の商品をお送りいただく必要がありますので、ご注意ください。

    • ユーザー登録してご購入された場合: ユーザー名とパスワードを使用してログインし、ご注文商品の詳細から返品をご依頼いただけます。
    • ゲストとしてご購入された場合: ご注文内容について送信されたメールに記載されているリンクにアクセスして、返品をご依頼ください。

    QRコードをメールでお送りします。 スマリのどのポイントでも返品に対応できます。
    このサービスは現在東京・大阪・名古屋近郊のローソンに設置されたSMARIが対象になります。
    スマリが設置されているLAWSON店舗については、こちらからご確認頂けます。

    ご購入商品の配送日から30日以内の返品期限が切れる前に、返品ご希望の商品をお預けいただく必要がありますので、ご注意ください。

お買い物条件から、交換と返品のポリシーあるいは回収に関する情報をさらにご覧いただけます。

よくある質問

  • ご自宅や配達ポイントで返品される場合は、返品依頼を完了する必要があります。 印刷したレシートを添える必要はありません。 こちらのオプションは、オンラインショップでのご購入でのみご利用いただけます。実店舗でお買い求めの商品は対象外です。

  • 返品依頼の変更またはキャンセルをご希望の場合は、弊社で管理いたしますのでご連絡ください。 申請書に記載された商品を返品しない場合は、手続きは不要です。施設で受け取った商品の払い戻しのみが行われます。

  • ご購入時のパッケージが紛失した場合は、商品の紛失を防ぐために十分に密封されている限り、他のパッケージで返品いただけます。  Zara Homeの商品は、元の状態で購入時と同じパッケージに入っているもののみ返品可能です。

  • パッケージに配送先住所を記入する必要はありません。

  • ご購入商品の発送日から30日以内の返品期限が切れる前に、必ず返品ご希望の商品をお持ちいただく必要がありますので、ご注意ください。日以内の返品期限が切れる前に、必ず返品ご希望のアイテムが到着する必要がありますので、ご注意ください。 回収をご依頼されたにもかかわらず、実行されなかった場合は、再度回収を試みることができるようにご連絡ください。

  • 返金に関するすべての情報は 返金のセクションでご覧いただけます