返品方法
購入に満足いただけなかった場合、返品を行っていただくことも可能です。
商品を返品する際の条件および選択可能なオプションを詳しく説明させていただきます。
返品条件
- 返品は規定の期間内で行ってください。
オンラインでの購入： 注文発送日から30日以内に行ってください。
実店舗での購入： 購入日から30日以内に行ってください。 - 元の状態で、全てのタグが付いたままの商品に限り返品が可能です。
- 返品は、商品を購入していただいたところと同じ国で行ってください。
交換や返品、弊社の返品ポリシーの詳細は、利用規約より確認していただけます。
ZARA店舗での返品
どちらのZara店舗でも無料で商品を返品していただけます。
下記に記載されている店舗ではオンライン返品はできませんので、ご了承ください。
- 滋賀 - 三井アウトレットパーク滋賀竜王店
- 東京 - 立川ルミネ
- 東京 - 東武池袋
HOMEの商品はZARA HOMEの店舗（二子玉川ライズ店を除く）でも返品できます。
実店舗またはオンラインで行った購入は、実店舗で返品できます。 購入時のレシートと返品を希望する商品をお持ちいただくだけです。
店舗検索で最寄りのZara店舗を見つけることができます。
自宅引き取り
自宅引き取りサービスで商品の返品を行っていただけます。 返品依頼1件あたりの費用は、￥ 490で、返金額から差し引かせていただきます。
登録ユーザーとして購入を行っていただいた場合、アカウントの返品セクションより返品リクエストを行っていただけます。
ユーザー登録せずに購入された場合、注文に関して送信させていただいたメールにあるリンクからアクセスし、リクエストしていただけます。
返品リクエスト後、運送業者が24～48時間以内に選択いただいた住所まで荷物を引き取りに伺います。
返品用ラベルは印刷する必要がありません。運送業者が用意いたします。
このオプションはオンラインでの購入のみでご利用可能ですので、ご了承ください。
購入時のレシートを同梱する必要はありません。
引き渡しポイントでの返品
引き渡しポイントに荷物を持って来ていただくことで、商品の返品も可能です。
この返品オプションは無料です。
登録ユーザーとして購入を行っていただいた場合、アカウントの返品セクションより返品リクエストを行っていただけます。
ユーザー登録せずに購入された場合、注文に関して送信させていただいたメールにあるリンクからアクセスし、リクエストしていただけます。
返品リクエストを行った後、返送方法の説明および必要な箱分のラベルをメールにて送信させていただきます。
指示に従っていただき、ご希望のスマリの引き渡しポイントで返品を行ってください。このサービスは現在東京・大阪・名古屋近郊のローソンに設置されたSMARIが対象になります。スマリが設置されているLAWSON店舗については、こちらからご確認頂けます。
このオプションはオンラインでの購入のみでご利用可能ですので、ご了承ください。
購入時のレシートを同梱する必要はありません。
返品をご希望の際、返品する商品の中にサイズの大きいHOMEの商品が含まれている場合は、連絡していただければ自宅集荷を手配させていただきます。