返品・交換

返品方法

Zara.comでご購入になられた商品を返品される場合、ご注文商品の発送日から30日以内であれば無料で返品いただけます。

以下の返品方法からお選びいただけます。

  • お買物された国/地域のZara店舗でご注文商品の返品を承っております。

    ご購入時のレシートと一緒に返品をご希望のアイテムをご提示ください。レシートはモバイルデバイスの画面に表示するか、印刷してお持ちください。

    返品の際に、ウェブサイトまたはアプリで申請を行う必要はありません。

    店舗にご来店いただけない場合は、代理の方がご来店されることも可能です。

    * 以下の店舗を除く:

    • 東京 - 北千住丸井
    • 東京 - 東武池袋
    • 川崎 - 溝の口丸井
    • 立川 - 立川ルミネ
    • 滋賀 - 三井アウトレットパーク滋賀竜王店

    購入時に発行されるレシートへのアクセス方法

    • Zara.comにアカウントをお持ちの場合は、ユーザー名とパスワードを使用してログインしてください。返品をご希望のご注文商品の詳細に、電子レシートをダウンロードするオプションがあります。
    • ゲストとしてご購入になられた場合は、ご注文内容について送信されたメールに記載されているリンクよりレシートへアクセスしてください。

    ここから最寄りの店舗を検索してください。

    • ユーザー登録してご購入された場合: ユーザー名とパスワードを使用してログインします。 ご注文の詳細内容から返品をご依頼いただけます。24〜48時間以内に、運送業者が、選択されたご住所までお荷物を引き取りに伺います。
    • ゲストとしてご購入された場合: ご注文内容について送信されたメールに記載されているリンクにアクセスして、返品をご依頼ください。

    ご購入商品の発送日から30日以内の返品期限が切れる前に、返品ご希望の商品をお送りいただく必要がありますので、ご注意ください。

お買い物条件から、交換と返品のポリシーあるいは回収に関する情報をさらにご覧いただけます。

  • ご購入時のパッケージが紛失した場合は、商品の紛失を防ぐために十分に密封されている限り、他のパッケージで返品いただけます。
  • パッケージに配送先住所を記入する必要はありません。
  • ご自宅で返品される場合は、返品依頼を完了する必要があります。 印刷したレシートを添える必要はありません。
  • ご自宅ポイントでのお引き取りオプションは、オンラインショップでご購入された場合のみご利用いただけます。実在の店舗で購入された商品についてはご利用いただけません。
  • 返品依頼の変更またはキャンセルをご希望の場合は、弊社で管理いたしますのでご連絡ください。
  • ご購入商品の発送日から30日以内の返品期限が切れる前に、必ず返品ご希望の商品をお持ちいただく必要がありますので、ご注意ください。日以内の返品期限が切れる前に、必ず返品ご希望のアイテムが到着する必要がありますので、ご注意ください。 回収をご依頼されたにもかかわらず、実行されなかった場合は、再度回収を試みることができるようにご連絡ください。

交換方法

発送日から30日以内なら、Zara.comでのお買い物商品の交換を無料で行うことができます。

Zara.com で交換依頼するのはとても簡単です。ご注文にアクセスし、返品商品と、交換希望するサイズを選択するだけです。元の商品の返品期限は交換依頼日から14日以内です。期限が過ぎてもオリジナルの商品が返品されない場合、元のお支払い方法で2つめの商品代金が引き落とされます。 他の衣料への交換をご希望の場合は、一度返品をしてから、新たにご希望商品を購入してください。

「オンライン交換」オプションは登録されているお客様から以下の支払い方法でなされた注文の場合に利用可能です: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard, VISA (これらの中には国/地域によっては利用できない支払い方法も含まれています)。

その他の留意点

  • 同じご注文では同時に2つ以上の交換依頼はできません。交換依頼1つに付き最大商品数は5つまでです。
  • 購入された商品がすでに在庫切れの場合、交換のオプションは表示されません。
  • ギフト券での購入商品はオンライン交換できません。

お買い物条件から、交換と返品のポリシーあるいは回収に関する情報をさらにご覧ください。

特別条件

当社の商品のいくつかは、その特殊な特徴により返品の際以下の条件を満たさなければなりません:

  • 水着: 衛生シールがついている必要があります。
  • アンダーウェア: アンダーウェアの交換や返品は受け付けておりません。ただし、キッズコレクションのトップス、ロンパース、インナーTシャツに関しては商品受取時のパッケージがある場合に限り、交換・返品を受け付けます。
  • アクセサリー: 返品の際は、お届け時の梱包状態である必要があります。
  • フレグランス: 返品の際は、未開封の付属の包装が必要です。
  • 腕時計:パッケージを含むオリジナルの状態と同じ場合に限り、集荷サービスのみでご返品いただけます。
  • コスメ :未使用・未開封の商品に限り、返品をお受けします。

払い戻し

ご返金はご購入時の支払方法に応じて行われます。
代金引換で支払いが行われた注文は、返金は銀行振込みにて行われます。返金の際は、日本国内に開設された銀行口座への振込のみとなりますので、ご了承ください。

ご返品が完了次第、返品の確認メールをお送りします。

14日間以上経過しても口座に代金が振り込まれない場合、プロセスを迅速に行うためにまずは金融機関へご確認ください。