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返品・交換

返品・交換

商品の返品や交換期限はお買い上げ日から30日以内です。

当店でお買い上げのすべての商品の交換あるいは返品には、紙のレシートの提示が必要です。 また、ZARA QR(返品時のみ利用可)でも提示できます。

店舗のIPODを通してご購入された場合はIPODセクションで返品についての情報をご覧ください。

購入時と同様のお支払方法で代金をお返しいたします。商品を購入した国/地域でのみ、その商品の交換と返品を行うことができます。

いくつかの商品に対する交換と返品に関する特別条件:

  • 水着: 衛生シールがついている必要があります。
  • アンダーウェアー:
    • Woman 衛生シールがついている必要があります。
    • Man: 交換や返品はできません。
    • キッズ: 下着の交換や返品は受け付けておりません。ただし、ソックス、タイツ、トップス、ロンパース、インナーシャツに関しては商品受取時のパッケージがある場合に限り、交換・返品を受け付けます。
  • アクセサリー: 破損がない状態の元の袋や箱に入れて返品してください。
  • フレグランス: 返品の際は、未開封の付属の包装が必要です。
  • コスメティック:未開封の商品に限り返品可能です。
  • パーソナライズ可能なアイテム:これらのアイテムはパーソナライズ商品であるため、交換や返品を行うことはできません。
  • セット: セットになっている商品を個別に返品することはできません。
  • 特別パッケージ・付属品:特別パッケージ(布袋、特別ボックス、ガーメントバッグ等)または付属品が付いている商品は、パッケージや付属品を同梱の上、お届け時の状態のまま返品してください。
  • 雑誌:返品はできません。