返品・交換

返品方法

発送日から30日以内なら、Zara.comでのお買い物商品の返品を無料で行うことができます。

以下の返品方法からお選びいただけます:

  • ZARA店舗にて

    ご注文と紙のレシートまたは電子レシートを、お買い物された国/地域のいずれかのZara店舗にお持ちください。

    * 以下の店舗を除く:

    • 東京 - 北千住丸井
    • 川崎 - 溝の口丸井
    • 東京 - 東武池袋
    • 立川 - 立川ルミネ
    • 滋賀 - 三井アウトレットパーク滋賀竜王店

  • ご自宅から

    返品を依頼するためにご注文の情報にアクセスしてください。
    ゲストとしてお買い物を行った場合は、確認メールにあるリンクからこの情報にアクセスすることができます。

    ご指定の住所へ配送業者が返品商品を引き取りに伺います。

お買い物条件から、交換と返品のポリシーあるいは回収に関する情報をさらにご覧いただけます。

交換方法

発送日から30日以内なら、Zara.comでのお買い物商品の交換を無料で行うことができます。

Zara.com で交換依頼するのはとても簡単です。ご注文にアクセスし、返品商品と、交換希望するサイズを選択するだけです。元の商品の返品期限は交換依頼日から14日以内です。期限が過ぎてもオリジナルの商品が返品されない場合、元のお支払い方法で2つめの商品代金が引き落とされます。 他の衣料への交換をご希望の場合は、一度返品をしてから、新たにご希望商品を購入してください。

「オンライン交換」オプションは登録されているお客様から以下の支払い方法でなされた注文の場合に利用可能です: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard, VISA (これらの中には国/地域によっては利用できない支払い方法も含まれています)。

その他の留意点

  • 同じご注文では同時に2つ以上の交換依頼はできません。交換依頼1つに付き最大商品数は5つまでです。
  • 購入された商品がすでに在庫切れの場合、交換のオプションは表示されません。
  • ギフト券での購入商品はオンライン交換できません。

お買い物条件から、交換と返品のポリシーあるいは回収に関する情報をさらにご覧ください。

特別条件

当社の商品のいくつかは、その特殊な特徴により返品の際以下の条件を満たさなければなりません:

  • 水着: 衛生シールがついている必要があります。
  • アンダーウェア: アンダーウェアの交換や返品は受け付けておりません。ただし、キッズコレクションのトップス、ロンパース、インナーTシャツに関しては商品受取時のパッケージがある場合に限り、交換・返品を受け付けます。
  • アクセサリー: 返品の際は、付属の梱包も必要です。
  • フレグランス: 返品の際は、未開封包装のみ店頭にて可能になります。
  • リップスティック :未使用・未開封の商品に限り、返品をお受けします。

払い戻し

ご返金はご購入時の支払方法に応じて行われます。
代金引換で支払いが行われた注文は、返金は銀行振込みにて行われます。返金の際は、日本国内に開設された銀行口座への振込のみとなりますので、ご了承ください。

ご返品が完了次第、返品の確認メールをお送りします。

14日間以上経過しても口座に代金が振り込まれない場合、プロセスを迅速に行うためにまずは金融機関へご確認ください。