Αλλαγές και επιστροφές

Πώς γίνονται οι επιστροφές

Αν θέλετε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν που αγοράσατε από το Zara.com, έχετε 30 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας σας για να το κάνετε δωρεάν.

Οι αγορές που έγιναν από 16.02 μέχρι 11.05 θα μπορούν να επιστραφούν μέχρι τις 10.06

Αυτές είναι οι επιλογές για να επιστρέψετε τα προϊόντα σας:

  • Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας σε οποιοδήποτε κατάστημα Zara στην ίδια χώρα/περιοχή με τη χώρα/περιοχή στην οποία κάνατε την αγορά και το οποίο διαθέτει το τμήμα στο οποίο ανήκουν τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.

    Θα πρέπει απλά να παραδώσετε τα είδη προς επιστροφή μαζί με την απόδειξη αγοράς, είτε σε έντυπη μορφή είτε στο κινητό σας.

    Σας υπενθυμίζουμε ότι για επιστροφή σε κατάστημα δεν είναι απαραίτητο να υποβάλετε αίτημα στον ιστότοπο/στην εφαρμογή.

    Να έχετε υπόψιν σας ότι αν δεν μπορείτε να μεταβείτε στο κατάστημα, θα μπορεί να το κάνει στη θέση σας το άτομο της επιλογής σας.

    Πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην απόδειξη αγοράς σας;

    • Αν διαθέτετε λογαριασμό στο Zara.com, συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας. Στα στοιχεία της παραγγελίας που θέλετε να επιστρέψετε, θα μπορείτε να κατεβάσετε την ηλεκτρονική απόδειξη.
    • Σε περίπτωση που κάνατε την αγορά ως επισκέπτης, θα βρείτε την απόδειξη στον σύνδεσμο που περιλαμβάνεται στα email που σας στείλαμε σχετικά με την παραγγελία σας.

    Βρείτε εδώ το πλησιέστερό σας κατάστημα.

    • Αν κάνατε την αγορά με εγγραφή: Συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας. Θα μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή από τα στοιχεία της παραγγελίας. Ένας μεταφορέας θα παραλάβει το πακέτο σας από τη διεύθυνση που θα επιλέξετε εντός 24-48 ωρών.
    • Σε περίπτωση που κάνατε την αγορά ως επισκέπτης: ζητήστε επιστροφή αποκτώντας πρόσβαση στον σύνδεσμο που εμφανίζεται σε οποιοδήποτε από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας έχουμε στείλει σχετικά με την παραγγελία σας.

    Να θυμάστε ότι θα πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αποστολής της αγοράς σας, προτού λήξει η προθεσμία επιστροφής.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική Αλλαγών και Επιστροφών ή το δικαίωμα παραίτησης θα βρεις στους Όρους αγοράς μας

  • Εάν δεν έχετε πλέον την αρχική συσκευασία, μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας σε οποιαδήποτε άλλη συσκευασία, αρκεί να είναι καλά σφραγισμένη για να μην χαθούν τα προϊόντα.
  • Δεν θα πρέπει να σημειώσετε κάποια διεύθυνση αποστολής στο πακέτο σας.
  • Να έχετε υπόψιν σας ότι σε περίπτωση επιστροφής στο σπίτι, θα πρέπει να συμπληρώσετε το αίτημα επιστροφής. Παρακαλούμε να τοποθετείστε την απόδειξη αγοράς μέσα στο κουτί επιστροφής.
  • Σας υπενθυμίζουμε ότι η επιλογή παραλαβής από το σπίτι διατίθεται μόνο για ηλεκτρονικές αγορές. Δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν αγοραστεί στα φυσικά καταστήματά μας.
  • Εάν επιθυμείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε το αίτημά επιστροφής σας, επικοινωνήστε μαζί μας για να το διαχειριστούμε.
  • Να θυμάστε ότι θα πρέπει πάντα να γίνεται παράδοση των προϊόντων που θέλετε να επιστρέψετε εντός 30 ημερών, προτού λήξει η προθεσμία επιστροφής. Σε περίπτωση που ζητήσατε παραλαβή και δεν έχει γίνει, επικοινωνήστε μαζί μας για να μπορέσουμε να διαχειριστούμε μια νέα προσπάθεια.

Πώς γίνονται οι αλλαγές

Η επιλογή αλλαγής δεν είναι διαθέσιμη για τις online αγορές. Ωστόσο, μπορείς πάντα να επιστρέψεις την παραγγελία σου ΔΩΡΕΑΝ εντός της προθεσμίας και να κάνεις νέα παραγγελία.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική Αλλαγών και Επιστροφών ή το δικαίωμα παραίτησης θα βρεις στους Όρους αγοράς μας.

Ειδικοί όροι

Λόγω των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών τους, κάποια από τα είδη μας πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις προκειμένου να επιστρέφονται:

  • Είδη παραλίας: πρέπει να περιλαμβάνουν το αυτοκόλλητο υγιεινής.
  • Εσώρουχα: δεν γίνονται αλλαγές ούτε επιστροφές εσωρούχων, εκτός από τα μπλουζάκια, τα κορμάκια και τα φανελάκια του παιδικού τμήματος τα οποία διατηρούν την αρχική τους συσκευασία.
  • Αξεσουάρ: πρέπει να επιστρέφονται με την αρχική τους συσκευασία άθικτη.
  • Αρώματα: Τα αρώματα θα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, σφραγισμένα.
  • Καλλυντικά: πρέπει να επιστρέφονται στην ίδια συσκευασία και στην αρχική τους κατάσταση.
  • Εξατομικεύσιμα είδη: Λόγω του ότι πρόκειται για εξατομικευμένα ενδύματα, δεν θα είναι δυνατή η πραγματοποίηση αλλαγών ή επιστροφών.

Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται με την ίδια μέθοδο πληρωμής με αυτήν που χρησιμοποίησες για την αγορά σου.

Αφού ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων, θα λάβεις επιβεβαίωση μέσω email.

Εάν περάσουν περισσότερες από 14 ημέρες και δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας, σας παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιβεβαίωση για να την παρουσιάσεις στην τράπεζά σας, ώστε να μπορέσουν να σας βοηθήσουν να επιταχύνετε τη διαδικασία.