Bytninger og tilbageleveringer

Hjælp
Sådan returnerer du

Sådan returnerer du

Hvis du ønsker at returnere en vare, der er købt på Zara.com, har du 30 dage fra datoen for afsendelse af din ordre til at gøre det gratis. Varerne skal stadig have alle etiketter og være i perfekt stand.

Du kan returnere dine varer på følgende måder:

  • Du kan returnere din ordre i enhver Zara-butik i det samme land / region, hvor du har foretaget købet.

    Du skal bare fremvise de varer, du ønsker at returnere sammen med købskvitteringen. Du kan have den på din mobil, printe den ud, eller du kan vise dit ZARA ID, som du finder ved at gå ind på afsnittet "Se min profil" i Zara-appen.

    Husk, at det ikke er nødvendigt at foretage en ansøgning via nettet / APP’en for at returnere i en forretning.

    Husk, at hvis du ikke har mulighed for at tage hen i forretningen, så kan du få en anden til at gøre det i dit sted.

    Hvordan kan du få adgang til din købskvittering?

    • Hvis du har oprettet en konto på Zara.com, log ind med dit brugernavn og din adgangskode. I ordrebeskrivelsen for den ordre, du ønsker at returnere, har du mulighed for at tilgå din elektroniske kvittering.
    • Hvis du har foretaget købet som gæst, kan du finde billetten i linket inkluderet i de e-mails, vi har sendt dig om din ordre.

    Find din nærmeste forretning her

    • Hvis du har registreret dig, da du foretog dit køb: Log ind med dit brugernavn og din adgangskode og du kan anmode om returnering i ordrebeskrivelsen.
    • Hvis du har foretaget købet som gæst: Anmod om returnering ved at åbne det link, der vises i en af de e-mails, vi har sendt dig om din ordre.

    Du kan returnere varer fra forskellige ordrer i den samme forsendelse Du vil modtage lige så mange etiketter til returnering som pakker, du skal sende, på din e-mail. For gennemføre forsendelsen skal etiketten påsættes returpakken, inden du kan aflevere den på et hvilket som helst kontor fra PostNord .

    Husk, at du altid skal aflevere de varer, du vil returnere på afleveringstedet inden for 30 dage, før returperioden udløber. I tilfælde af at du har anmodet om en afhentning, og den ikke er blevet foretaget, bedes du kontakte os, så vi kan formidle et nyt forsøg.

Vi anbefaler, at du kontrollerer følgende links for returneringer lavet med gavekvittering og/eller gavekort.

Du kan finde flere oplysninger om returneringspolitikken og returneringer eller retten til afståelse i vores Købsbetingelser

Ofte stillede spørgsmål (OSS)

  • Husk, at i tilfælde af at du ønsker at foretage en returnering på et afleveringssted, skal du udfylde returanmodningen. Det er ikke nødvendigt at vedlægge kvitteringen. Vi minder dig om, at muligheden for aflevering på et opsamlingssted kun er tilgængelig for online køb. Gælder ikke for varer det er købt i vores fysiske forretninger.

  • Hvis du ønsker at ændre eller annullere din returanmodning, bedes du kontakte os, så vi kan administrere den. Hvis du beslutter dig for ikke at returnere en vare, der er markeret i anmodningen, behøver du ikke at foretage nogen handling, da der kun foretages refusion af ​​de varer, der modtages på vores faciliteter.

  • Vi vil gerne minde dig om, at du kan returnere varer fra forskellige ordrer i en enkelt forsendelse. For at gøre dette skal du vælge alle de varer, du ønsker at returnere, uanset hvilken ordre de tilhører, og fortsætte med returanmodningsproceduren, indtil den er gennemført. Husk, at du under returanmodningsproceduren skal angive antallet af kasser, du vil bruge til at pakke og sende de varer, du ønsker at returnere.

  • For returnering på leveringssted vil vi sende lige så mange etiketter til returnering som pakker, du skal sende, på din e-mail.

  • Hvis du ikke længere har den originale emballage, kan du returnere din ordre i enhver anden, så længe den er godt forseglet for at undgå, at noget går tabt.

  • Du behøver ikke at skrive nogen leveringsadresse på din pakke.

  • Returneringen foretages, når vi modtager varerne på vores faciliteter. Du vil modtage tilbagebetalingen via samme betalingsmetode, som du brugte, da du købte produktet.  Det kan tage op til 14 dage, før beløbet ses på din konto, afhængigt af din bank.