Výměny a vrácení

Jak vracet

Vzhledem k současné situaci se mohou způsoby vrácení změnit.
Lhůta pro vrácení se prodlužuje na 30 dní od data znovuotevření našich prodejen.

Toto jsou možnosti vrácení zboží:

  • Objednávku můžete vrátit v kterékoli prodejně Zara ve stejné zemi/regionu, kde jste provedli nákup.

    Stačí jen předložit zboží, které si přejete vrátit se stvrzenkou o nákupu. Můžete ji přinést na svém mobilním zařízení nebo ji vytisknout.

    Pamatujte, že o vrácení zboží v prodejně není nutné žádat na webu ani v aplikaci.

    Nezapomeňte, že pokud nemůžete zajít do prodejny, můžete tím pověřit osobu, kterou si zvolíte.

    Jak se dostanete ke své stvrzence o nákupu?

    • Pokud máte účet na Zara.com, přihlaste se zadáním svého uživatelského jména a hesla. V podrobnostech objednávky, kterou chcete vrátit, máte možnost stáhnout si elektronickou stvrzenku.
    • Pokud jste provedli nákup jako host, najdete stvrzenku pomocí odkazu, přiloženého v kterémkoli z e-mailů, který jsme vám zaslali v souvislosti s vaší objednávkou.

    Zde naleznete svou nejbližší prodejnu.

    • Pokud jste provedli nákup s registrací: přihlaste se zadáním svého uživatelského jména a hesla. O vrácení můžete požádat v podrobnostech objednávky. Dopravce vyzvedne zásilku na vámi vybrané adrese za 24-48 hodin.
    • Pokud jste provedli nákup jako host: požádejte o vrácení prostřednictvím odkazu v kterémkoli z e-mailů, které jsme vám zaslali v souvislosti s vaší objednávkou.

    Pamatujte, že zboží, které chcete vrátit, je nutno odeslat do 30 dnů od data odeslání nákupu, než vyprší lhůta pro vrácení.

Více informací o zásadách výměny a vrácení nebo právech na odstoupení od smlouvy naleznete v našich Nákupních podmínkách

  • Pokud již nemáte původní obal, můžete objednávku vrátit v jakémkoli jiném, pokud je dobře uzavřen, aby nedošlo ke ztrátě zboží.
  • Na balíček nemusíte psát žádnou dodací adresu.
  • Nezapomeňte, že v případě vrácení z domova je třeba vyplnit žádost o vrácení. Není třeba přikládat vytištěnou účtenku.
  • Upozorňujeme, že možnost vyzvednutí doma je dostupná výhradně pro nákupy online. Nevztahuje se na zboží zakoupené v našich fyzických prodejnách.
  • Pokud si přejete upravit nebo zrušit žádost o vrácení, kontaktujte nás, abychom podnikli příslušné kroky.
  • Pamatujte, že zboží, které chcete vrátit, je nutno odevzdat do 30 dnů, než vyprší lhůta pro vrácení. V případě že jste požádali o vyzvednutí a nebylo provedeno, spojte se prosím s námi a pokusíme se o to znovu.

Jak vyměňovat

Lhůta pro výměnu se prodlužuje na 30 dní od data znovuotevření našich prodejen.

Můžete vyměnit velikost nebo barvu svého zboží. Pokud dáváte přednost výměně za jiné zboží, musíte požádat o vrácení a provést nový nákup.

Vyměnit zboží zakoupené na Zara.com je velmi jednoduché. Navštivte jakoukoli prodejnu Zara, která má stejnou sekci, do které zboží spadá, a vezměte s sebou papírovou nebo elektronickou nákupní stvrzenku.

Pokud se rozhodnete požádat o výměnu ze Zara.com, otevřete svou objednávku a vyberte zboží, které si přejete vrátit, a velikost, za kterou byste je chtěl/a vyměnit. Pro vrácení vašeho původního zboží vám nabízíme BEZPLATNÉ možnosti, které naleznete v oddíle VRÁCENÍ ZBOŽÍ. Lhůta pro vrácení původního zboží činí 14 dnů ode dne zadání žádosti o výměnu. Pokud po uplynutí této lhůty neobdržíme původní zboží, bude částka za zboží druhé zásilky uhrazena původní platební metodou.

Možnost VÝMĚNA ONLINE je k dispozici pro objednávky zadané registrovaným zákazníkem a zaplacené pomocí: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard a VISA (některé z těchto způsobů platby nemusí být k dispozici ve vaší zemi/oblasti).

Kromě toho mějte na paměti, že…

  • Nemůžete podat více než dvě žádosti o výměnu současně pro stejnou objednávku, do každé žádosti však můžete zadat až 5 ks zboží.
  • Možnost výměny se nezobrazí, pokud zakoupené zboží již není dostupné.
  • Výměna online nebude dostupná pro nákupy uskutečněné dárkovou stvrzenkou.

Více informací o zásadách výměny a vrácení nebo právech na odstoupení od smlouvy naleznete v našich Nákupních podmínkách.

Speciální podmínky

Vzhledem ke své charakteristice musí některé položky splňovat níže uvedené podmínky, aby mohlo být vrácení uskutečněno:

  • Plavky: musejí mít hygienickou nálepku.
  • Plavky: není možné měnit nebo vracet spodní prádlo, s výjimkou topů, body a nátělníků v oddělení pro děti, které musí být v původním obalu.
  • Příslušenství: musejí být vráceny v původním neporušeném balení.
  • Vůně: musejí být vráceny v původním balení s ochrannou pečetí.
  • Kosmetika: nutno vracet v originálním obalu a v původním stavu.

Úhrada

Peníze budou vráceny stejnou platební metodou, kterou jste použil/a při nákupu.

Obdržíte potvrzení o vrácení e-mailem, jakmile toto bude provedeno.

Pokud uplynulo více než 14 dnů a dosud jste neobdrželi vrácené peníze na svůj účet, použijte prosím toto potvrzení a předložte jej ve své bance, aby vám mohli pomoci tento proces urychlit.