Výměny a vrácení

Jak vracet

Svůj nákup můžete vrátit ZDARMA ve lhůtě 30 dnů od data jeho odeslání.

Možnosti vrácení zboží jsou následující:

  • V prodejně zara

    Zaneste svou objednávku a papírovou nebo elektronickou nákupní stvrzenku do jakékoli prodejny Zara, která se nachází ve stejné zemi/regionu, kde byl nákup uskutečněn.

  • Z místa bydliště

    Získejte přístup k informacím o své objednávce, abyste mohl/a požádat o vrácení.
    Pokud jste provedli nákup jako host, můžete tuto informaci zpřístupnit z odkazu v potvrzujícím e-mailu.

    Pošleme kurýra, aby Vaše zboží vyzvedl na adrese, kterou uvedete.

Více informací o zásadách výměny a vrácení nebo právech na odstoupení od smlouvy naleznete v našich Nákupních podmínkách

Jak vyměňovat

Svůj nákup můžete vrátit ZDARMA ve lhůtě 30 dnů od data jeho odeslání.

Můžete vyměnit velikost nebo barvu svého zboží. Pokud dáváte přednost výměně za jiné zboží, musíte požádat o vrácení a provést nový nákup.

Vyměnit zboží zakoupené na Zara.com je velmi jednoduché. Navštivte jakoukoli prodejnu Zara, která má stejnou sekci, do které zboží spadá, a vezměte s sebou papírovou nebo elektronickou nákupní stvrzenku.

Pokud se rozhodnete požádat o výměnu ze Zara.com, otevřete svou objednávku a vyberte zboží, které si přejete vrátit, a velikost, za kterou byste je chtěl/a vyměnit. Pro vrácení vašeho původního zboží vám nabízíme BEZPLATNÉ možnosti, které naleznete v oddíle VRÁCENÍ ZBOŽÍ. Lhůta pro vrácení původního zboží činí 14 dnů ode dne zadání žádosti o výměnu. Pokud po uplynutí této lhůty neobdržíme původní zboží, bude částka za zboží druhé zásilky uhrazena původní platební metodou.

Možnost VÝMĚNA ONLINE je k dispozici pro objednávky zadané registrovaným zákazníkem a zaplacené pomocí: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard a VISA (některé z těchto způsobů platby nemusí být k dispozici ve vaší zemi/oblasti).

Kromě toho mějte na paměti, že…

  • Nemůžete podat více než dvě žádosti o výměnu současně pro stejnou objednávku, do každé žádosti však můžete zadat až 5 ks zboží.
  • Možnost výměny se nezobrazí, pokud zakoupené zboží již není dostupné.
  • Výměna online nebude dostupná pro nákupy uskutečněné dárkovou stvrzenkou.

Více informací o zásadách výměny a vrácení nebo právech na odstoupení od smlouvy naleznete v našich Nákupních podmínkách.

Speciální podmínky

Vzhledem ke své charakteristice musí některé položky splňovat níže uvedené podmínky, aby mohlo být vrácení uskutečněno:

  • Plavky: musejí mít hygienickou nálepku.
  • Plavky: není možné měnit nebo vracet spodní prádlo, s výjimkou topů, body a nátělníků v oddělení pro děti, které musí být v původním obalu.
  • Doplňky: musejí být vráceny v původním neporušeném balení.
  • Vůně: musejí být vráceny v původním balení s ochrannou pečetí.
  • Kosmetika: nutno vracet v originálním obalu a v původním stavu.

Úhrada

Peníze budou vráceny stejnou platební metodou, kterou jste použil/a při nákupu.

Obdržíte potvrzení o vrácení e-mailem, jakmile toto bude provedeno.

Pokud uplynulo více než 14 dnů a dosud jste neobdrželi vrácené peníze na svůj účet, použijte prosím toto potvrzení a předložte jej ve své bance, aby vám mohli pomoci tento proces urychlit.