Değişimler ve iadeler

Nasıl iade edilir

Zara.com alışverişinizin ÜCRETSİZ iadesini yapmak için gönderi tarihinden itibaren 1 ayınız vardır.

Gerekli belgeler:

  • Tarafınıza e-arşiv faturası iletilmesi durumunda (Serbest Meslek Sahipleri dışında) lütfen her bir iade etmek istediğiniz ürün için iade bölümünde bulunan bilgileri giriniz (Ürünü işaretleyin, iade etmek istediğiniz adeti onaylayın ve her bir satır için toplam iade tutarını yazın) ve belgeyi imzalayın.
  • Eğer sipariş şirket bünyesinde ya da serbest meslek sahipleri tarafından yapıldı ise e-faturanız ile birlikte şirketiniz yada sizin adınıza hazırlanmış bir iade faturası eklemeniz gerekmektedir.

Ürünleri iade etmeniz için şu seçenekleri sunuyoruz:

  • Zara mağazasinda

    Alışverişi yaptığınız ülkedeki/yerel pazardaki herhangi bir mağazaya siparişinizi ve fişinizi götürün.

  • Evden

    İade başvurusu yapmak için sipariş bilgilerine erişin.
    Satın almayı misafir olarak gerçekleştirdiyseniz, onay e-postasındaki bağlantıdan bu bilgilere erişebilirsiniz

    Belirttiğiniz adresten iade ürünü teslim alması için bir kurye göndereceğiz.

  • Teslimat noktası

    İade başvurusu yapmak için sipariş bilgilerine erişin.
    Satın almayı misafir olarak gerçekleştirdiyseniz, onay e-postasındaki bağlantıdan bu bilgilere erişebilirsiniz

    İade etmek istediğiniz ürünleri Aras Kargo ofisine teslim etmeniz için size bir etiket göndereceğiz.

Değişim ve İade Politikası ile cayma hakkı ile ilgili daha fazla bilgiyi Satın Alma Koşullarında bulabilirsiniz.

Nasıl değiştirilir

Online alışverişlerde değişim seçeneği yoktur. Yine de siparişinizi belirlenen süre içinde her zaman ÜCRETSİZ olarak iade edebilir ve yeni bir sipariş verebilirsiniz.

Değişim ve İade Politikası ile cayma hakkı ile ilgili daha fazla bilgiyi Satın Alma Koşullarında bulabilirsiniz.

Özel koşullar

Özel yapılarından dolayı bazı ürünlerimiz, iade edilebilmek için aşağıdaki şartları karşılamalıdır:

  • Mayo: Hijyen etiketi eklenmelidir.
  • İç çamaşırı: İç çamaşırlarında, çocuk bölümüne ait orijinal paketi açılmamış atlet, body ve üstler dışındaki ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
  • Aksesuarlar: Orijinal paketinde tam olarak iade edilmelidir
  • Parfümler: Açılmamış orijinal paketlerinde iade edilmelidir.
  • Dudak ürünleri: Satın alındığı koşullarda, ambalajıyla iade edilmelidir.

Para İadesi

Para iadesi, satın almada kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

İşlem tamamlandığında iade onayı e-posta ile size gönderilir.

14 günden fazla süre geçtiyse ve geri ödeme hesabınıza ulaşmadıysa, lütfen bankanıza ibraz etmek üzere bu onayı kullanın. Böylece işleminiz hızlanabilir.