Değişimler ve iadeler

Nasıl iade edilir

Güncel durum nedeniyle iade yöntemleri değişiklik gösterebilir.
İade süresi mağazaların yeniden açılma tarihinden itibaren 30 güne kadar uzatılacaktır.

Tüm iadeler için gerekli olan belgeler:

  • Tarafınıza e-arşiv faturası iletilmesi durumunda (Serbest Meslek Sahipleri dışında) lütfen her bir iade etmek istediğiniz ürün için iade bölümünde bulunan bilgileri giriniz (Ürünü işaretleyin, iade etmek istediğiniz adeti onaylayın ve her bir satır için toplam iade tutarını yazın) ve belgeyi imzalayın.
  • Eğer sipariş şirket bünyesinde yapıldı ise e-faturanız ile birlikte şirketiniz adına hazırlanmış bir iade faturası eklemeniz gerekmektedir.

Mevcut ürün iade seçenekleri:

  • Satın almayı gerçekleştirdiğiniz pazarda/bölgede herhangi bir Zara mağazasına giderek siparişinizi iade edebilirsiniz.

    İade etmek istediğiniz ürünleri, daha önce belirtilen belgeler ve alışveriş fişiyle birlikte sunmanız gerekir. Alışveriş fişi basılı olarak getirilmelidir.

    Mağazadan iadelerde internet/uygulama üzerinden iade talebi oluşturulmasına gerek yoktur.

    Mağazaya gidemezseniz sizin yerinize başka birinin de bu işlemi yapabileceğini unutmayın.

    Alışveriş fişim nerede?

    • Zara.com hesabınız varsa kullanıcı adınız ve parolanızla giriş yapın. İade etmek istediğiniz siparişin detaylarında elektronik fişi indirme seçeneğini bulabilirsiniz.
    • Siparişi misafir olarak gerçekleştirdiyseniz fişe, size siparişle ilgili gönderilen e-postalardaki bağlantılardan erişebilirsiniz.

    Size en yakın mağazayı buradan bulabilirsiniz.

    • Kaydolarak sipariş verdiyseniz: Kullanıcı adınız ve parolanızla giriş yapın. Ardından sipariş detaylarından iade talep edebilirsiniz.
    • Kaydolmadan sipariş verdiyseniz: İadeyi, siparişinizle ilgili size gönderilen e-postalarda belirtilen bağlantılardan giriş yaparak talep edebilirsiniz.

    İade paketine yapıştırılacak etiket e-posta ile gönderilir. Bu paketi daha sonra herhangi bir Aras Kargo şubesinden gönderebilirsiniz.

    İade edilecek ürünleri iade süresi dolmadan, siparişin gönderilme tarihinden itibaren 30 gün içinde göndermeniz gerektiğini unutmayın.

Değişim ve İade Politikası ile cayma hakkı ile ilgili daha fazla bilgiyi Satın Alma Koşullarında bulabilirsiniz.

  • Orijinal paket kullanılabilir değilse, iadeyi her zaman ürünlerin çıkmasını engelleyecek şekilde bantlanmış başka bir paketle iade edebilirsiniz.
  • Paketinize gönderi adresi yazmanıza gerek yoktur.
  • Teslimat noktasından iade yapılması durumunda, iade talebini doldurmanız gerektiğini unutmayın. Fişin basılı olarak pakete eklenmesi gerektiğini hatırlatırız.
  • Teslimat noktasından iade seçeneğinin sadece internet üzerinden alışverişlerde geçerli olduğu hatırlatmak isteriz. Fiziksel mağazalardan satın alınan ürünler için geçerli değildir.
  • İade talebinizi değiştirmek ya da iptal etmek isterseniz, lütfen işlem için bizimle iletişime geçin.
  • İade edilecek ürünleri, her zaman iade süresi dolmadan 30 gün içinde teslim etmeniz gerektiğini unutmayın. Adresten teslimat talebinde bulundunuz ve gerçekleştirilmediyse, yeniden işleme alınması için lütfen bizimle iletişime geçin.

Nasıl değiştirilir

Online alışverişlerde değişim seçeneği yoktur. Yine de siparişinizi belirlenen süre içinde her zaman ÜCRETSİZ olarak iade edebilir ve yeni bir sipariş verebilirsiniz.

Değişim ve İade Politikası ile cayma hakkı ile ilgili daha fazla bilgiyi Satın Alma Koşullarında bulabilirsiniz.

Özel koşullar

Özel yapılarından dolayı bazı ürünlerimiz, iade edilebilmek için aşağıdaki şartları karşılamalıdır:

  • Mayo: Hijyen etiketi eklenmelidir.
  • İç çamaşırı: İç çamaşırlarında, çocuk bölümüne ait orijinal paketi açılmamış atlet, body ve üstler dışındaki ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
  • Aksesuarlar: Orijinal paketleri zarar görmemiş olarak iade edilmeleri gerekir.
  • Parfümler: Açılmamış orijinal paketlerinde iade edilmelidir.
  • Kozmetik: Satın alındığı koşullarda, ambalajıyla iade edilmelidir.

Para İadesi

Para iadesi, satın almada kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

İşlem tamamlandığında iade onayı e-posta ile size gönderilir.

14 günden fazla süre geçtiyse ve geri ödeme hesabınıza ulaşmadıysa, lütfen bankanıza ibraz etmek üzere bu onayı kullanın. Böylece işleminiz hızlanabilir.