Alguns dos nossos artigos, pelas suas características especiais, deverão cumprir as seguintes condições para poder ser devolvidos:

Mulher: é possível trocar ou devolver, desde que se encontre nas condições de compra e o cliente conserve a bolsa ou o autocolante protetor com que foi enviada.
Homem: não é possível trocar ou devolver artigos de roupa interior.
Criança: não é possível trocar nem devolver artigos de roupa interior, exceto meias, collants, tops, bodies e t-shirts interiores com a embalagem original.

Acessórios: devem ser devolvidos com a bolsa ou a embalagem original intacta.
Fragrâncias: devem ser devolvidas na mesma embalagem original, selada.
Cosméticos: devem ser devolvidos na mesma embalagem original, selada. Os artigos da coleção Standard Procedure não poderão ser trocados nem devolvidos.
Artigos personalizáveis: por se tratarem de peças de roupa personalizadas, não será possível realizar trocas ou devoluções das mesmas e, além disso, as compras de artigos com cor personalizada não podem ser canceladas.
Os artigos da HOME deverão ser devolvidos nas condições originais e com a embalagem original.
Packs: os artigos que fazem parte de um pack não poderão ser devolvidos em separado.
Empacotamento especial e complementos adicionais: os artigos que vão acompanhados de um empacotamento especial (bolsas de tecido, caixas especiais, porta-fatos...) ou contêm complementos adicionais, deverão ser devolvidos nas condições originais.