Bytninger og tilbageleveringer

Sådan returnerer du

Du har 1 måned fra afsendelsesdagen til at udføre en returnering af dit køb på Zara.com helt GRATIS.

Du kan returnere dine varer på følgende måder:

  • I en zara-forretning

    Medtag din ordre og din købskvittering udskrevet eller i elektronisk format, i enhver Zara-forretning i det samme land/område, hvor du har foretaget købet.

  • På leveringspunkt

    Tilgå oplysninger om dine ordre for at anmode om en returnering.
    Hvis du har købt som gæst, kan du tilgå disse oplysninger fra linket i e-mailen med ordrebekræftelsen.

    Vi sender dig en mærkat, så du kan bringe de ønskede returvarer til et af PostNord-kontorerne.

Vi anbefaler, at du kontrollerer følgende links for returneringer lavet med gavekvittering og/eller gavekort .

Du kan finde flere oplysninger om returneringspolitikken og returneringer eller retten til afståelse i vores Købsbetingelser

Sådan bytter du

Du har 1 måned fra leveringsdatoen til at udføre en bytning af dit køb på Zara.com helt GRATIS.

Du kan ændre størrelse på dine varer. Hvis du foretrækker at bytte til en anden vare, skal du anmode om en returnering og foretage et nyt køb.

Det er meget let at bytte en vare på Zara.com. Tag til en Zara-forretning, der har den samme afdeling, som varen tilhører, med købskvitteringen i udskrevet eller i elektronisk format.

Hvis du beslutter at anmode om en ombytning fra Zara.com, kan du gå ind under din ordre og vælge varen, du vil returnere, og den størrelse, du vil bytte den til.  For tilbagelevering af din oprindelige vare tilbyder vi dig de GRATIS valgmuligheder, som du kan se i afsnittet RETURNERINGER. Fristen for tilbagelevering af den oprindelige vare er 14 dage fra anmodningen om ombytning. Hvis vi ikke har modtaget de oprindelige varer inden for denne frist, vil prisen for varerne i den anden levering blive opkrævet med den oprindelige betalingsmetode.

Valgmuligheden ONLINE ÆNDRING er tilgængelig for ordrer lavet som registreret kunde og betalt med: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard, VISA (nogle af disse betalingsmetoder er muligvis ikke tilgængelige i dit land/område).

Husk også, at…

  • Der må ikke laves mere end to anmodninger om bytning samtidig for den samme ordre, men du kan inkludere op til maks. 5 varer i hver anmodning.
  • Muligheden for bytning vises ikke, hvis den købte vare ikke længere er tilgængelig.
  • Bytning online er ikke tilgængelig for køb lavet med gavekvittering.

Du kan finde flere oplysninger om returneringspolitikken og returneringer eller retten til afståelse i vores Købsbetingelser.

Særlige betingelser

Nogle af vores varer skal pga. deres specielle kendetegn overholde følgende betingelser for at kunne blive returneret:

  • Badetøj: Badetøjet skal have den oprindelige påklistrede hygiejneslip.
  • Undertøj: Undertøj kan ikke byttes eller returneres, undtagen toppe, bodystockings og undertrøjer fra børneafdelingen, som returneres i den originale emballage.
  • Tilbehør: Tilbehøret kan kun returneres med hele dets oprindelige indpakning intakt.

Tilbagebetaling

Godtgørelsen laves med samme betalingsmetode, som du brugte under købet.

Du modtager en bekræftelse af returneringen via e-mail, når den er udført.

Hvis der er gået mere end 14 dage, og du ikke har modtaget godtgørelsen på din konto, bedes du bruge vise denne bekræftelse til din bank, som kan hjælpe dig med at fremskynde processen.