Bytninger og tilbageleveringer

Sådan returnerer du

Hvis du ønsker at returnere en vare, der er købt på Zara.com, har du 30 dage fra datoen for afsendelse af din ordre til at gøre det gratis.

For alle ordrer foretaget mellem den 16.02 og den 11.05 er fristen for returneringer forlænget til den 10.06

Du kan returnere dine varer på følgende måder:

  • Du kan returnere din ordre i enhver Zara-butik i det samme land / region, hvor du har foretaget købet.

    Du skal bare fremvise de varer, du ønsker at returnere sammen med købskvitteringen. Du kan medbringe kvitteringen på din mobiltelefon eller printe den ud.

    Husk, at det ikke er nødvendigt at foretage en ansøgning via nettet / APP’en for at returnere i en forretning.

    Husk, at hvis du ikke har mulighed for at tage hen i forretningen, så kan du få en anden til at gøre det i dit sted.

    Hvordan kan du få adgang til din købskvittering?

    • Hvis du har oprettet en konto på Zara.com, log ind med dit brugernavn og din adgangskode. I ordrebeskrivelsen for den ordre, du ønsker at returnere, har du mulighed for at downloade din elektroniske kvittering.
    • Hvis du har foretaget købet som gæst, kan du finde billetten i linket inkluderet i de e-mails, vi har sendt dig om din ordre.

    Find din nærmeste forretning her

    • Hvis du har registreret dig, da du foretog dit køb: Log ind med dit brugernavn og din adgangskode og du kan anmode om returnering i ordrebeskrivelsen.
    • Hvis du har foretaget købet som gæst: Anmod om returnering ved at åbne det link, der vises i en af de e-mails, vi har sendt dig om din ordre.

    Vi sender dig en etiket via e-mail, der skal påsættes returpakken, og du kan aflevere den et hvilket som helst kontor fra PostNord .

    Husk, at du altid skal aflevere de varer, du vil returnere på afleveringstedet inden for 30 dage, før returperioden udløber. I tilfælde af at du har anmodet om en afhentning, og den ikke er blevet foretaget, bedes du kontakte os, så vi kan formidle et nyt forsøg.

Vi anbefaler, at du kontrollerer følgende links for returneringer lavet med gavekvittering og/eller gavekort.

Du kan finde flere oplysninger om returneringspolitikken og returneringer eller retten til afståelse i vores Købsbetingelser

  • Hvis du ikke længere har den originale emballage, kan du returnere din ordre i enhver anden, så længe den er godt forseglet for at undgå, at noget går tabt.
  • Du behøver ikke at skrive nogen leveringsadresse på din pakke.
  • Husk, at i tilfælde af at du ønsker at foretage en returnering på et afleveringssted, skal du udfylde returanmodningen. Det er ikke nødvendigt at vedlægge kvitteringen.
  • Vi minder dig om, at muligheden for aflevering på et opsamlingssted kun er tilgængelig for online køb. Gælder ikke for varer det er købt i vores fysiske forretninger.
  • Hvis du ønsker at ændre eller annullere din returanmodning, bedes du kontakte os, så vi kan administrere den.

Sådan bytter du

Du har 30 dage fra afsendelsesdatoen til at udføre en bytning af dit køb på Zara.com helt GRATIS.

For alle ordrer foretaget mellem den 16.02 og den 11.05 er fristen for bytninger forlænget til den 10.06

Du kan ændre størrelse eller farve på dine varer. Hvis du foretrækker at bytte til en anden vare, skal du anmode om en returnering og foretage et nyt køb.

Det er meget let at bytte en vare på Zara.com. Tag til en Zara-forretning, der har den samme afdeling, som varen tilhører, med købskvitteringen i udskrevet eller i elektronisk format.

Hvis du beslutter at anmode om en ombytning fra Zara.com, kan du gå ind under din ordre og vælge varen, du vil returnere, og den størrelse, du vil bytte den til.  For tilbagelevering af din oprindelige vare tilbyder vi dig de GRATIS valgmuligheder, som du kan se i afsnittet RETURNERINGER. Fristen for tilbagelevering af den oprindelige vare er 14 dage fra anmodningen om ombytning. Hvis vi ikke har modtaget de oprindelige varer inden for denne frist, vil prisen for varerne i den anden levering blive opkrævet med den oprindelige betalingsmetode.

Valgmuligheden ONLINE ÆNDRING er tilgængelig for ordrer lavet som registreret kunde og betalt med: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard, VISA (nogle af disse betalingsmetoder er muligvis ikke tilgængelige i dit land/område).

Husk også, at…

  • Der må ikke laves mere end to anmodninger om bytning samtidig for den samme ordre, men du kan inkludere op til maks. 5 varer i hver anmodning.
  • Muligheden for bytning vises ikke, hvis den købte vare ikke længere er tilgængelig.
  • Bytning online er ikke tilgængelig for køb lavet med gavekvittering.

Du kan finde flere oplysninger om returneringspolitikken og returneringer eller retten til afståelse i vores Købsbetingelser.

Særlige betingelser

Nogle af vores varer skal pga. deres specielle kendetegn overholde følgende betingelser for at kunne blive returneret:

  • Badetøj: Badetøjet skal have den oprindelige påklistrede hygiejneslip.
  • Undertøj: Undertøj kan ikke byttes eller returneres, undtagen toppe, bodystockings og undertrøjer fra børneafdelingen, som returneres i den originale emballage.
  • Tilbehør: Kan kun returneres med hele dets oprindelige indpakning intakt.

Tilbagebetaling

Godtgørelsen laves med samme betalingsmetode, som du brugte under købet.

Du modtager en bekræftelse af returneringen via e-mail, når den er udført.

Hvis der er gået mere end 14 dage, og du ikke har modtaget godtgørelsen på din konto, bedes du vise denne bekræftelse til din bank, som kan hjælpe dig med at fremskynde processen.