Umtausch und Rückgabe

So funktioniert die Rückgabe

Ab dem Lieferdatum haben Sie 1 Monat, um Ihren Kauf von Zara.com KOSTENLOS zurückzugeben.

Diese Möglichkeiten stehen zur Verfügung, um Ihre Waren zurückzugeben:

  • In einer Zara Filiale

    Bringen Sie Ihre Bestellung und den Kaufbeleg, in Papierform oder als elektronisches Dokument, in eine beliebige Filiale des gleichen Landes/der gleichen Region, in dem/der Sie den Kauf getätigt haben, die über die Abteilung verfügt, zu welcher der Artikel gehört.

  • Rückgabestelle

    Greifen Sie auf die Informationen Ihrer Bestellung zu, um eine Rückerstattung zu beantragen.
    Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie über den Link in der Bestätigungs-E-Mail auf diese Informationen zugreifen.

    Wir schicken Ihnen ein Rücksendeetikett, mit dem Sie das Paket mit den retournierten Artikeln bei einer Niederlassung von AT POST abgeben können.

Wir empfehlen Ihnen die folgenden Links für Rückgaben per Geschenkbeleg und/oder Geschenkkarte.

Weitere Informationen zu Umtausch und Rückgabe oder das Widerrufsrecht finden Sie in unseren Einkaufsbedingungen.

So funktioniert der Umtausch

Ab dem Lieferdatum haben Sie 1 Monat, um Ihren Kauf von Zara.com KOSTENLOS umzutauschen.

Sie können Größe oder Farbe Ihrer Artikel ändern. Wenn Sie einen Umtausch gegen einen anderen Artikel vornehmen möchten, müssen Sie eine Rückgabe durchführen und einen neuen Kauf tätigen.

Der Umtausch eines auf Zara.com gekauften Artikels ist sehr einfach. Gehen Sie mit dem Kaufbeleg, in Papierform oder als elektronisches Dokument, in eine Zara-Filiale, die über die Abteilung verfügt, zu welcher der Artikel gehört.

Wenn Sie sich für einen Umtausch über Zara.com entscheiden, rufen Sie Ihre Bestellung auf und wählen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, sowie die Größe des gewünschten Umtauschartikels. Um Ihren ursprünglichen Artikel zurückzugeben, bieten wir Ihnen die KOSTENLOSEN Optionen an, die Sie im Abschnitt RÜCKGABEN einsehen können. Die Frist für die Rückgabe der Originalware beträgt 14 Tage ab Umtauschanfrage. Wenn nach Ablauf der Frist die ursprünglichen Artikel nicht bei uns eingegangen sind, werden die Artikel der zweiten Sendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode berechnet.

Die Option ONLINE-UMTAUSCH steht für Bestellungen zur Verfügung, die als registrierter Kunde über eine der folgenden Methoden durchgeführt wurden: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard und VISA. (manche dieser Zahlungsmethoden sind möglicherweise in Ihrem Land/Ihrer Region nicht verfügbar).

Bitte beachten Sie Folgendes:

  • Sie können nicht mehr als zwei Umtauschanfragen gleichzeitig für eine Bestellung erstellen, allerdings können Sie bis zu 5 Artikel in jede Anfrage aufnehmen.
  • Die Umtauschoption wird nicht angezeigt, wenn der gekaufte Artikel nicht mehr verfügbar ist.
  • Der Online-Umtausch ist nicht möglich für Einkäufe mit Geschenkbeleg.

Weitere Informationen zu Umtausch und Rückgabe oder zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren Einkaufsbedingungen.

Sonderbedingungen

Für einige unserer Artikel gelten für die Rückgabe folgende Sonderbedingungen:

  • Bademode: Der Hygienesticker muss vorhanden sein.
  • Unterwäsche: Artikel aus der Unterwäschekollektion können leider nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Davon ausgeschlossen sind Oberteile, Bodys und Unterhemden der Kinderkollektion, welche sich noch in der Originalverpackung befinden.
  • Accessoires: Sie müssen im vollständigen Originalkarton zurückgegeben werden.
  • Parfums: Sie müssen in der versiegelten Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Lippenstifte: Müssen in derselben Verpackung und im Originalzustand zurückgegeben werden.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.

Sie erhalten eine Bestätigung der Rückgabe per E-Mail, sobald diese erfolgt ist.

Sollten Sie die Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht auf Ihrem Konto haben, verwenden Sie bitte diese Bestätigung, um sie in Ihrer Bank vorzulegen, damit Ihnen weitergeholfen und der Prozess beschleunigt werden kann.