Umtausch und Rückgabe

So funktioniert die Rückgabe

Falls Sie einen auf Zara.com gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab Versanddatum 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung kostenlos zu retounieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung zwischen dem 13.02. und dem 02.05. aufgegeben haben, verlängert sich die Rückgabefrist bis zum 01.06.

Diese Möglichkeiten stehen zur Verfügung, um Ihre Waren zurückzugeben:

  • Sie können die Rückgabe Ihrer Bestellung in einer beliebigen Zara-Filiale des gleichen Landes / der gleichen Region, in dem/der Sie den Kauf getätigt haben, durchführen, falls diese Filiale über die Abteilung verfügt, zu welcher die Artikel gehören.

    Legen Sie dazu einfach die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Kaufbeleg vor. Dieser kann sowohl elektronisch als auch in ausgedruckter Form vorgelegt werden.

    Hinweis: Für eine Rückgabe in einer Filiale ist es nicht nötig, eine Rückgabe über die Website oder die App einzuleiten.

    Sie können die Rückgabe in der Filiale auch von einer anderen Person durchführen lassen.

    So finden Sie Ihren Kaufbeleg

    • Falls Sie ein Konto auf Zara.com haben, loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort ein. Sie können den Kaufbeleg bei den Bestelldetails der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, herunterladen.
    • Falls Sie den Kauf als Gast durchgeführt haben, finden Sie Ihren Kaufbeleg in den E-Mails zu Ihrer Bestellung.

    Hier finden Sie Ihre nächstgelegene Filiale.

    • Falls Sie über Ihr Konto auf Zara.com bestellt haben: Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort ein. Sie können die Rückgabe in den Bestelldetails der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, beantragen.
    • Falls Sie den Kauf als Gast durchgeführt haben: Initiieren Sie die Rückgabe über den Link, den in den E-Mails zu Ihrer Bestellung finden.

    Wir schicken Ihnen per E-Mail ein Rücksende-Etikett für Ihr Paket, das Sie in jeder AT POST-Filiale abgeben können.

    Bitte beachten Sie, dass Sie ab Versanddatum Ihrer Bestellung 30 Tage Rückgabefrist haben, um die Artikel in der Lieferstelle abzugeben.

Wir empfehlen Ihnen die folgenden Links für Rückgaben per Geschenkbeleg und/oder Geschenkkarte.

Weitere Informationen zu Umtausch und Rückgabe oder das Widerrufsrecht finden Sie in unseren Einkaufsbedingungen.

  • Falls Sie nicht mehr über die Originalverpackung verfügen, können Sie Ihre Bestellung in einer beliebigen anderen sicheren Verpackung versenden.
  • Sie müssen keine Versandadresse auf Ihr Paket schreiben.
  • Denken Sie daran, dass Sie für die Rückgabe an einer Lieferstelle einen Rückgabeantrag ausfüllen müssen. Sie müssen keinen ausgedruckten Beleg beifügen.
  • Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe an einer Lieferstelle nur für Onlinebestellungen verfügbar steht. Falls Sie Ihre Artikel in einer unserer Filialen gekauft haben, stehen Ihnen diese Rückgabemöglichkeit leider nicht zur Verfügung.
  • Falls Sie eine Rückgabe ändern oder stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte persönlich.
  • Bitte beachten Sie, dass Sie 30 Tage Zeit haben, um die Artikel zurückzugeben. Falls Sie eine Abholung beantragt haben, die nicht stattgefunden hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir einen neuen Termin vereinbaren können.

So funktioniert der Umtausch

Ab dem Versanddatum haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung bei Zara.com KOSTENLOS umzutauschen.

Einkäufe, die zwischen dem 13.02. und 02.05. getätigt wurden, können bis zum 01.06. zurückgegeben werden.

Sie können Größe oder Farbe Ihrer Artikel ändern. Wenn Sie einen Umtausch gegen einen anderen Artikel vornehmen möchten, müssen Sie eine Rückgabe durchführen und einen neuen Kauf tätigen.

Der Umtausch eines auf Zara.com gekauften Artikels ist sehr einfach. Gehen Sie mit dem Kaufbeleg, in Papierform oder als elektronisches Dokument, in eine Zara-Filiale, die über die Abteilung verfügt, zu welcher der Artikel gehört.

Wenn Sie sich für einen Umtausch über Zara.com entscheiden, rufen Sie Ihre Bestellung auf und wählen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, sowie die Größe des gewünschten Umtauschartikels. Um Ihren ursprünglichen Artikel zurückzugeben, bieten wir Ihnen die KOSTENLOSEN Optionen an, die Sie im Abschnitt RÜCKGABEN einsehen können. Die Frist für die Rückgabe der Originalware beträgt 14 Tage ab Umtauschanfrage. Wenn nach Ablauf der Frist die ursprünglichen Artikel nicht bei uns eingegangen sind, werden die Artikel der zweiten Sendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode berechnet.

Die Option ONLINE-UMTAUSCH steht für Bestellungen zur Verfügung, die als registrierter Kunde über eine der folgenden Methoden durchgeführt wurden: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard und VISA. (manche dieser Zahlungsmethoden sind möglicherweise in Ihrem Land/Ihrer Region nicht verfügbar).

Bitte beachten Sie Folgendes:

  • Sie können nicht mehr als zwei Umtauschanfragen gleichzeitig für eine Bestellung erstellen, allerdings können Sie bis zu 5 Artikel in jede Anfrage aufnehmen.
  • Die Umtauschoption wird nicht angezeigt, wenn der gekaufte Artikel nicht mehr verfügbar ist.
  • Der Online-Umtausch ist nicht möglich für Einkäufe, die mit Geschenkbeleg bezahlt wurden.

Weitere Informationen zu Umtausch und Rückgabe oder zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren Einkaufsbedingungen.

Sonderbedingungen

Für einige unserer Artikel gelten für die Rückgabe folgende Sonderbedingungen:

  • Bademode: Der Hygienesticker muss vorhanden sein.
  • Unterwäsche: Artikel aus der Unterwäschekollektion können leider nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Davon ausgeschlossen sind Oberteile, Bodys und Unterhemden der Kinderkollektion, welche sich noch in der Originalverpackung befinden.
  • Accessoires: müssen in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Parfums: Sie müssen in der versiegelten Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Kosmetik: Müssen in derselben Verpackung und im Originalzustand zurückgegeben werden.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.

Sie erhalten eine Bestätigung der Rückgabe per E-Mail, sobald diese erfolgt ist.

Sollten Sie die Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht auf Ihrem Konto haben, verwenden Sie bitte diese Bestätigung, um sie in Ihrer Bank vorzulegen, damit Ihnen weitergeholfen und der Prozess beschleunigt werden kann.