Umtausch und Rückgabe

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So funktioniert die Rückgabe

So funktioniert die Rückgabe

Falls Sie einen auf Zara.com gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab Versanddatum 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung kostenlos zu retounieren. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein und alle Etiketten müssen vorhanden sein.

Hier erfahren Sie mehr über die besonderen Maßnahmen in Zusammenhang mit COVID-19.

Diese Möglichkeiten stehen zur Verfügung, um Ihre Waren zurückzugeben:

  • Sie können die Rückgabe Ihrer Bestellung in einer beliebigen Zara-Filiale des gleichen Landes / der gleichen Region, in dem/der Sie den Kauf getätigt haben, durchführen, falls diese Filiale über die Abteilung verfügt, zu welcher die Artikel gehören.

    Legen Sie dazu einfach die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Kaufbeleg vor. Dieser kann sowohl elektronisch als auch in ausgedruckter Form vorgelegt werden.

    Hinweis: Für eine Rückgabe in einer Filiale ist es nicht nötig, eine Rückgabe über die Website oder die App einzuleiten.

    Sie können die Rückgabe in der Filiale auch von einer anderen Person durchführen lassen.

    So finden Sie Ihren Kaufbeleg

    • Falls Sie ein Konto auf Zara.com haben, loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort ein. Sie können den Kaufbeleg bei den Bestelldetails der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, herunterladen.
    • Falls Sie den Kauf als Gast durchgeführt haben, finden Sie Ihren Kaufbeleg in den E-Mails zu Ihrer Bestellung.

    Hier finden Sie Ihre nächstgelegene Filiale.

    • Falls Sie über Ihr Konto auf Zara.com bestellt haben: Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort ein. Sie können die Rückgabe in den Bestelldetails der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, beantragen.
    • Falls Sie den Kauf als Gast durchgeführt haben: Initiieren Sie die Rückgabe über den Link, den in den E-Mails zu Ihrer Bestellung finden.

    Wir schicken Ihnen per E-Mail ein Rücksende-Etikett für Ihr Paket, das Sie in jeder AT POST-Filiale abgeben können.

    Bitte beachten Sie, dass Sie ab Versanddatum Ihrer Bestellung 30 Tage Rückgabefrist haben, um die Artikel in der Lieferstelle abzugeben.

Wir empfehlen Ihnen die folgenden Links für Rückgaben per Geschenkbeleg und/oder Geschenkkarte.

Weitere Informationen zu Umtausch und Rückgabe oder das Widerrufsrecht finden Sie in unseren Einkaufsbedingungen.

  • Falls Sie nicht mehr über die Originalverpackung verfügen, können Sie Ihre Bestellung in einer beliebigen anderen sicheren Verpackung versenden.
  • Sie müssen keine Versandadresse auf Ihr Paket schreiben.
  • Denken Sie daran, dass Sie für die Rückgabe an einer Lieferstelle einen Rückgabeantrag ausfüllen müssen. Sie müssen keinen ausgedruckten Beleg beifügen.
  • Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe an einer Lieferstelle nur für Onlinebestellungen verfügbar steht. Falls Sie Ihre Artikel in einer unserer Filialen gekauft haben, stehen Ihnen diese Rückgabemöglichkeit leider nicht zur Verfügung.
  • Falls Sie eine Rückgabe ändern oder stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte persönlich.
  • Bitte beachten Sie, dass Sie 30 Tage Zeit haben, um die Artikel zurückzugeben. Falls Sie eine Abholung beantragt haben, die nicht stattgefunden hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir einen neuen Termin vereinbaren können.