Umtausch und Rückgabe

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So funktioniert die Rückgabe

So funktioniert die Rückgabe

Ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung bei Zara.com zurückzusenden.  Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein und alle Etiketten müssen vorhanden sein.

Diese Möglichkeiten stehen zur Verfügung, um Ihre Waren zurückzugeben:

  • Sie können die Rückgabe Ihrer Bestellung kostenlos in einer beliebigen Zara-Filiale des gleichen Landes / der gleichen Region, in dem/der Sie den Kauf getätigt haben, durchführen, sofern diese Filiale über die Abteilung verfügt, zu welcher die Artikel gehören.

    Legen Sie dazu einfach die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Kaufbeleg vor. Sie können diesen auf Ihrem Handy speichern, ihn ausgedruckt mitbringen oder Ihren ZARA-QR vorzeigen, den Sie im Abschnitt „Einkäufe“ in der Zara APP finden.

    Hinweis: Für eine Rückgabe in einer Filiale ist es nicht nötig, eine Rückgabe über die Website oder die App einzuleiten.

    Sie können die Rückgabe in der Filiale auch von einer anderen Person durchführen lassen.

    So finden Sie Ihren Kaufbeleg

    • Falls Sie ein Konto auf Zara.com haben, loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort ein. Sie können den Kaufbeleg bei den Bestelldetails der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, aufrufen.
    • Falls Sie den Kauf als Gast durchgeführt haben, finden Sie Ihren Kaufbeleg in den E-Mails zu Ihrer Bestellung.

    Hier finden Sie Ihre nächstgelegene Filiale.

  • Für Rücksendungen fallen Kosten in Höhe von 1,95 EUR an, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

    • Falls Sie über Ihr Konto auf Zara.com bestellt haben: können Sie die Rückgabe über den Abschnitt Rückgaben beantragen.
    • Falls Sie den Kauf als Gast durchgeführt haben: Initiieren Sie die Rückgabe über den Link, den Sie in den E-Mails zu Ihrer Bestellung finden.

    Sie können Artikel aus verschiedenen Bestellungen in derselben Sendung zurücksenden. Sie erhalten in Ihrer E-Mail so viele Retourenetiketten wie Pakete, die Sie versenden werden. Um den Versand durchzuführen, kleben Sie das Etikett auf das Rücksendepaket und geben Sie es an einer Niederlassung von AT POST ab.

    Bitte beachten Sie, dass Sie ab Versanddatum Ihrer Bestellung 30 Tage Rückgabefrist haben, um die Artikel in der Lieferstelle abzugeben.

Wir empfehlen Ihnen die folgenden Links für Rückgaben per Geschenkbeleg und/oder Geschenkkarte.

Weitere Informationen zu Umtausch und Rückgabe oder das Widerrufsrecht finden Sie in unseren Einkaufsbedingungen.

Häufig gestellte Fragen

  • Denken Sie daran, dass Sie für die Rückgabe an einer Lieferstelle einen Rückgabeantrag ausfüllen müssen. Sie müssen keinen ausgedruckten Beleg beifügen. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe an einer Lieferstelle nur für Onlinebestellungen verfügbar steht. Falls Sie Ihre Artikel in einer unserer Filialen gekauft haben, stehen Ihnen diese Rückgabemöglichkeit leider nicht zur Verfügung.

  • Falls Sie eine Rückgabe ändern oder stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte persönlich. Wenn Sie sich entscheiden, einen im Auftrag markierten Artikel doch nicht zurückzugeben, müssen Sie keine Änderungen vornehmen, da eine Rückerstattung nur für Artikel erfolgt, die tatsächlich bei uns ankommen.

  • Bitte beachten Sie, dass Sie mehrere Artikel aus verschiedenen Bestellungen in derselben Sendung zurücksenden können. Wählen Sie dazu alle Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten (unabhängig von der Bestellung, zu der sie gehören), und führen Sie den Rückgabeantrag bis zum Ende durch. Im Laufe des Rückgabeantrags müssen Sie die Anzahl der Pakete, die Sie zur Rückgabe der Artikel verwenden möchten, angeben.

  • Für Rückgaben an einer Lieferstelle erhalten Sie so viele Retourenetiketten wie Pakete, die Sie versenden werden, per E-Mail. Falls Sie kein Etikett erhalten haben, können Sie es im Rücksendebereich Ihres Kontos aufrufen.

  • Falls Sie nicht mehr über die Originalverpackung verfügen, können Sie Ihre Bestellung in einer beliebigen anderen sicheren Verpackung versenden.

  • Sie müssen keine Versandadresse auf Ihr Paket schreiben.

  • Bitte beachten Sie, dass Sie 30 Tage Zeit haben, um die Artikel zurückzugeben. Falls Sie eine Abholung beantragt haben, die nicht stattgefunden hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir einen neuen Termin vereinbaren können.

  • Alle Information zum Thema Rückerstattung finden Sie im Abschnitt Rückerstattung.