Umtausch und Rückgabe

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So funktioniert der Umtausch

So funktioniert der Umtausch

Ab dem Versanddatum haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung bei Zara.com kostenlos umzutauschen.  Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein und alle Etiketten müssen vorhanden sein.

Diese Möglichkeiten stehen zur Verfügung, um Ihre Waren umzutauschen:

  • Sie können Größe oder Farbe Ihrer Artikel ändern. Gehen Sie mit dem Kaufbeleg in eine Zara-Filiale, die über die Abteilung verfügt, zu welcher der Artikel gehört. Sie können diesen auf Ihrem Handy speichern, ihn ausgedruckt mitbringen oder Ihren ZARA-QR vorzeigen, den Sie im Abschnitt „Einkäufe“ in der Zara APP finden.

    Wenn Sie einen Umtausch für einen anderen Artikel bevorzugen wird eine Rückgabe und ein neuer Kauf vorgenommen.

    Hinweis: Für einen Umtausch in einer Filiale ist es nicht nötig, eine Rückgabe über die Website oder die App einzuleiten.

  • Sie können die Größe Ihrer Artikel ändern, indem Sie auf die Details Ihrer Bestellung zugreifen. Sie müssen nur die Artikel, die Sie umtauschen möchten, und die gewünschte Größe auswählen. Die ausgewählten Artikel werden in einer neuen Bestellung versandt und Sie müssen die Artikel, die Sie nicht behalten möchten, zurücksenden. Dazu bieten wir Ihnen mehrere Optionen an, die Sie im Abschnitt Rückgabe einsehen können.

    Die Frist für die Rückgabe der Ware beträgt 14 Tage ab Umtauschanfrage. Sollten die vom Umtauschprozess betroffenen Artikel nach Ablauf der Frist nicht bei uns eingegangen sein, wird der Betrag der neuen Artikel über die ursprüngliche Zahlungsmethode verrechnet.

Weitere Informationen zu Umtausch und Rückgabe oder zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren Einkaufsbedingungen.

    • Der Online-Umtausch steht zur Verfügung für Bestellungen, die von registrierten Kunden/Kundinnen über die Standard-Website oder die iOS-App vorgenommen wurden.
    • Der Online-Umtausch steht nicht zur Verfügung für Bestellungen, die bezahlt wurden mit: PayPal, Ideal, Bancontact, Diners, P24, Geschenkkarte, ApplePay oder AndroidPay (manche dieser Zahlungsmethoden sind möglicherweise in Ihrem Land/Ihrer Region nicht verfügbar).
    • Die Umtauschoption wird nicht angezeigt, wenn der gekaufte Artikel eine Einheitsgröße hat oder nicht mehr verfügbar ist.
    • Der Online-Umtausch ist nicht möglich für Einkäufe, die mit Geschenkbeleg bezahlt wurden.
    • Sie können nicht mehr als zwei Umtauschanfragen gleichzeitig erstellen, allerdings können Sie bis zu 5 Artikel in jede Anfrage aufnehmen.
    • Falls Sie eine Umtauschanfrage ändern oder stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte persönlich.