Umtausch und Rückgabe

Hilfe
So funktioniert der Umtausch

So funktioniert der Umtausch

Ab dem Versanddatum haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung bei Zara.com KOSTENLOS umzutauschen.

Hier erfahren Sie mehr über die besonderen Maßnahmen in Zusammenhang mit COVID-19.

Sie können Größe oder Farbe Ihrer Artikel ändern. Wenn Sie einen Umtausch gegen einen anderen Artikel vornehmen möchten, müssen Sie eine Rückgabe durchführen und einen neuen Kauf tätigen.

Der Umtausch eines auf Zara.com gekauften Artikels ist sehr einfach. Gehen Sie mit dem Kaufbeleg, in Papierform oder als elektronisches Dokument, in eine Zara-Filiale, die über die Abteilung verfügt, zu welcher der Artikel gehört.

Wenn Sie sich für einen Umtausch über Zara.com entscheiden, rufen Sie Ihre Bestellung auf und wählen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, sowie die Größe des gewünschten Umtauschartikels. Um Ihren ursprünglichen Artikel zurückzugeben, bieten wir Ihnen die KOSTENLOSEN Optionen an, die Sie im Abschnitt RÜCKGABEN einsehen können. Die Frist für die Rückgabe der Originalware beträgt 14 Tage ab Umtauschanfrage. Wenn nach Ablauf der Frist die ursprünglichen Artikel nicht bei uns eingegangen sind, werden die Artikel der zweiten Sendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode berechnet.

Die Option ONLINE-UMTAUSCH steht für Bestellungen zur Verfügung, die als registrierter Kunde über eine der folgenden Methoden durchgeführt wurden: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard und VISA. (manche dieser Zahlungsmethoden sind möglicherweise in Ihrem Land/Ihrer Region nicht verfügbar).

Bitte beachten Sie Folgendes:

  • Sie können nicht mehr als zwei Umtauschanfragen gleichzeitig für eine Bestellung erstellen, allerdings können Sie bis zu 5 Artikel in jede Anfrage aufnehmen.
  • Die Umtauschoption wird nicht angezeigt, wenn der gekaufte Artikel nicht mehr verfügbar ist.
  • Der Online-Umtausch ist nicht möglich für Einkäufe, die mit Geschenkbeleg bezahlt wurden.

Weitere Informationen zu Umtausch und Rückgabe oder zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren Einkaufsbedingungen.