換貨和退貨

如何退貨

如欲退回Zara.com官網選購的商品,自配送之日起30天內可免費退貨。

你可以選擇以下退貨方式:

  • 您可以前往購買所在市場的任意一家Zara商店進行商品退貨,前提是必須擁有欲退貨商品所屬的部門。

    你只需攜帶欲退回的商品和購買票據即可。該購買票據可以透過手機出示或列印出來。

    前往商店退貨無需透過官網/APP上進行申請。

    如果你無法前往商店,可委託他人代替你進行退貨。

    如何獲得購買票據?

    請輸入使用者名稱和密碼以登入帳戶。透過欲退貨的訂單明細中,可以選擇下載電子票據。

    透過此處搜尋離你最近的商店。

  • 請輸入你的用戶名和密碼以登入帳戶。 你可以透過訂單明細申請退貨。快遞公司將於24-48小時內前往你選擇的地址取貨。

    請記住,你必須自配送之日起30天內將欲退貨的商品寄回,逾期則無法辦理。

您可以查看我們的購買條件,以了解更多關於退換貨政策或退貨權利。

  • 如果你已丟棄原包裝,可以使用其他包裝裝入退貨商品,前提是必須妥善密封以避免商品遺失。
  • 你無需在包裹上寫任何配送地址。
  • 如欲透過住家取件的方式退回商品,則必須完成退貨申請流程。 若您有在線上申請紙本發票,退貨時需連同發票一起繳回(統編發票需蓋上公司大小章並同蓋上公司章的折讓單一同寄回。)
  • 提醒您,住家取件的退貨方式,僅適用於網購訂單。於實體店購買的商品則不適用於此種退貨方式。
  • 如欲修改或取消退貨申請,請與我們聯絡,以便我們進行相關事宜處理。
  • 請記住,你必須自配送之日起30天內交付欲退回的商品,逾期則無法辦理。如果你已申請上門提取退貨但尚未前往取貨的情況下,請與我們聯絡,以便我們可以重新進行處理。

如何換貨

您在Zara.com購買的商品,自配送之日起30天內可進行免費換貨。

在Zara.com上申請換貨非常簡單。只要進入您的訂單並選擇希望退還的商品,以及您希望更換的尺寸/顏色即可。您必須在申請換貨之日起14天內將原商品退回。如果逾期未收到原商品,第二批商品的金額將以原付款方式扣款。 如果希望更換其他商品,則必須申請退貨並購買新的商品。

「網上換貨」選項適用於已註冊客戶,並透過以下方式支付:American Express、Affinity聯名卡、JCB、Klarna、MasterCard和VISA(其中一些付款方式可能不適用於您所在的市場)支付的訂單。

此外,請記得......

  • 同一筆訂單不能同時進行兩批換貨申請,但每次申請可包括最多5件商品。
  • 如果購買的商品已無貨,則不會顯示換貨選項。
  • 使用禮品單據購買的商品無法在網上申請換貨。

您可以查看我們的購買條件,以了解更多關於退換貨政策或退貨權利。

特殊條件

我們的某些商品由於其特殊性,必須符合以下條件才能退回:

  • 泳裝: 必須包括有膠的衛生標籤貼。
  • 內衣:內衣類商品不設退換,但童裝類原包裝未經拆封的上衣、連體衣和背心除外。
  • 配件: 此類產品退貨時需有完整未拆封的原裝紙盒。
  • 香水: 必須保持完整的一次性密封原包裝盒退回。
  • 腕錶:退還時商品及其配件必須保持原始狀態,僅限透過上門提取方式進行退貨。
  • 化妝品:本商品退還時需有完整且未開封的原裝紙盒。

退款

您將以購買時相同的支付方式收到退款。

完成後,您將透過電子郵件收到退貨確認。

如果您的帳戶在退貨後超過14天仍未收到退款,請向銀行出示此確認資訊,以便他們幫助您簡化退款流程。