Değişimler ve iadeler
Nasıl iade edilir
Zara.com alışverişinizin ÜCRETSİZ iadesini yapmak için gönderi tarihinden itibaren 30 gününüz vardır.
Gerekli belgeler:
- Tarafınıza e-arşiv faturası iletilmesi durumunda (Serbest Meslek Sahipleri dışında) lütfen her bir iade etmek istediğiniz ürün için iade bölümünde bulunan bilgileri giriniz (Ürünü işaretleyin, iade etmek istediğiniz adeti onaylayın ve her bir satır için toplam iade tutarını yazın) ve belgeyi imzalayın.
- Eğer sipariş şirket bünyesinde ya da serbest meslek sahipleri tarafından yapıldı ise e-faturanız ile birlikte şirketiniz yada sizin adınıza hazırlanmış bir iade faturası eklemeniz gerekmektedir.
Ürünleri iade etmeniz için şu seçenekleri sunuyoruz:
-
Zara mağazasinda
Alışverişi yaptığınız ülkedeki/yerel pazardaki herhangi bir mağazaya siparişinizi ve fişinizi götürün.
-
Evden
İade başvurusu yapmak için sipariş bilgilerine erişin.
Satın almayı misafir olarak gerçekleştirdiyseniz, onay e-postasındaki bağlantıdan bu bilgilere erişebilirsinizBelirttiğiniz adresten iade ürünü teslim alması için bir kurye göndereceğiz.
-
Bir merkeze iade
İade başvurusu yapmak için sipariş bilgilerine erişin.
Satın almayı misafir olarak gerçekleştirdiyseniz, onay e-postasındaki bağlantıdan bu bilgilere erişebilirsinizİade etmek istediğiniz ürünleri Aras Kargo ofisine teslim etmeniz için size bir etiket göndereceğiz.
Değişim ve İade Politikası ile cayma hakkı ile ilgili daha fazla bilgiyi Satın Alma Koşullarında bulabilirsiniz.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçin
Nasıl değiştirilir
Online alışverişlerde değişim seçeneği yoktur. Yine de siparişinizi belirlenen süre içinde her zaman ÜCRETSİZ olarak iade edebilir ve yeni bir sipariş verebilirsiniz.
Değişim ve İade Politikası ile cayma hakkı ile ilgili daha fazla bilgiyi Satın Alma Koşullarında bulabilirsiniz.
Özel koşullar
Özel yapılarından dolayı bazı ürünlerimiz, iade edilebilmek için aşağıdaki şartları karşılamalıdır:
- Mayo: Hijyen etiketi eklenmelidir.
- İç çamaşırı: İç çamaşırlarında, çocuk bölümüne ait orijinal paketi açılmamış atlet, body ve üstler dışındaki ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
- Aksesuarlar: Orijinal paketinde tam olarak iade edilmelidir
- Parfümler: Açılmamış orijinal paketlerinde iade edilmelidir.
- Kozmetik: Satın alındığı koşullarda, ambalajıyla iade edilmelidir.
Para İadesi
Para iadesi, satın almada kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
İşlem tamamlandığında iade onayı e-posta ile size gönderilir.
14 günden fazla süre geçtiyse ve geri ödeme hesabınıza ulaşmadıysa, lütfen bankanıza ibraz etmek üzere bu onayı kullanın. Böylece işleminiz hızlanabilir.