Обмен и возврат

Как осуществить возврат

В связи с текущей ситуацией способы возврата могут меняться.
Срок возврата будет продлен на 30 дней с момента возобновления работы наших магазинов.

Вот варианты, которыми вы можете воспользоваться для возврата товара:

  • Вы можете вернуть заказ в любом магазине Zara, который находится в той же стране/регионе, где была сделана покупка, и в котором имеется отдел, к которому относятся возвращаемые товары.*

    * Возврат заказов может быть произведен в любом магазине бренда на территории РФ, кроме ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербург. В данном ТРЦ можно вернуть только заказы, выкупленные в данном ТРЦ.

    При возврате товаров необходимо предоставить чек. Вы можете предъявить его на экране мобильного устройства или в распечатанном виде.

    Необходимые документы:

    • Если заказ был оплачен в магазине:
      • Паспорт лица, оплатившего заказ;
      • Кассовый чек;
      • Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом);
    • Если заказ был оплачен курьеру либо в пункте выдачи:
      • Паспорт лица, оплатившего заказ;
      • Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом);
      • Копию или оригинал накладной или кассового чека;
    • В случае предоплаты заказа через интернет:
      • Паспорт лица, оплатившего заказ;
      • Документ об оплате, который прилагается к Электронному письму о подтверждении Вашего заказа;
      • Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом);

    Помните, что для оформления возврата в магазине не нужно оформлять запрос на сайте или в приложении.

    Как найти ваш чек?

    Войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем. В описании заказа, который вы хотите вернуть, есть возможность скачать электронный чек.

    Найдите здесь ближайший к вам магазин.

  • Войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем. В описании заказа вы можете запросить возврат товара. Курьер заберет ваш возврат по указанному вами адресу в течение 2-3 рабочих дней.

    Помните, что возвращаемые товары необходимо отправить в течение 30 дней с момента отправки вашего заказа, до истечения срока возврата.

    Необходимые документы:

    • Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов;
    • Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом );
    • Копия паспорта лица, оплатившего заказ;
    • Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты:
      • Если Вы оплатили наличными курьеру, приложите копию или оригинал накладной;
      • Если Вы оплатили заказ в магазине, приложите копию кассового чека;
      • В случае предоплаты заказа через интернет, приложите документ об оплате, который прилагается к Электронному письму о подтверждении Вашего заказа.
  • Войдите на сайт под своим именем пользователя и паролем, и в описании заказа вы можете запросить возврат товара.

    Мы пришлем вам по электронной почте ярлык, который нужно наклеить на пакет для возврата, и мы можете отдать его в любом офисе Pickpoint.

    Необходимые документы:

    • Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов;
    • Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом );
    • Копия паспорта лица, оплатившего заказ;
    • Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты:
      • Если Вы оплатили наличными курьеру, приложите копию или оригинал накладной;
      • Если Вы оплатили заказ в магазине, приложите копию кассового чека;
      • В случае предоплаты заказа через интернет, приложите документ об оплате, который прилагается к Электронному письму о подтверждении Вашего заказа.

    Помните, что возвращаемые товары нужно отнести в пункт выдачи заказов в течение 30 дней с момента отправки вашего заказа, до истечения срока возврата.

С более подробной информацией о политике обмена и возврата и о праве на отказ можно ознакомиться в наших условиях покупки

  • Если вы не сохранили оригинальную упаковку, вы можете использовать любую другую упаковку для возврата товаров. Убедитесь, что пакет надлежащим образом запечатан, чтобы товары не потерялись.
  • На пакете не нужно писать какой-либо адрес.
  • Помните, что в случае возврата по домашнему адресу или через пункт выдачи заказов вам нужно заполнить запрос на возврат. Пожалуйста, не забудьте вложить в оригинальную упаковку документы, необходимые для возврата.
  • Напоминаем, что варианты возврата через курьера по домашнему адресу или через пункт выдачи заказов доступны только в случае, если покупка совершена онлайн. Эти способы возврата не действуют для товаров, приобретенных в наших реальных магазинах.
  • Если вы хотите изменить или отменить запрос на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами.
  • Помните, что товары, которые вы собираетесь вернуть, необходимо сдать в течение 30 дней, до истечения срока возврата. Если вы заказали возврат через курьера, а он не приехал, свяжитесь с нами, и мы попробуем еще раз.
  • Если у вас не сохранился товарный чек, который находился в коробке с заказом, вы можете скачать его из личного кабинета (раздел «Квитанции» либо «Счет-фактура», если вы используете приложение).

Как осуществить обмен

Онлайн-покупки не подлежат обмену. Тем не менее, вы можете осуществить БЕСПЛАТНЫЙ возврат заказа в установленный для этого срок и сделать новый заказ.

С более подробной информацией о политике обмена и возврата или о праве на отказ можно ознакомиться в наших условиях покупки

Особые условия

Некоторые из наших товаров, ввиду их особых характеристик, можно вернуть только при соблюдении следующих условий:

  • Одежда для купания: на ней должна иметься гигиеническая наклейка.
  • Нижнее белье: обмену и возврату не подлежит нижнее белье, за исключением топов, боди и нижних маек из отдела детской одежды, в оригинальной упаковке.
  • Аксессуары : они подлежат возврату только в неповрежденной оригинальной упаковке.
  • Парфюмерия: подлежит возврату при онлайн покупке только в неповрежденной оригинальной упаковке.
  • Косметика: подлежит возврату при онлайн покупке только в неповрежденной оригинальной упаковке.

Возврат средств

Для предоплаченных заказов:

Возврат средств будет осуществлен на банковскую карту, которой производилась оплата в течение 10-14 календарных дней с момента получения уведомления о возврате.

Для заказов с оплатой при получении:

При возврате в магазине: возврат средств будет осуществлен наличными*

*Кроме возвратов, для которых была заполнена заявка на возврат на сайте и указаны банковские реквизиты.

При возврате с курьером либо в пункт Pick Point: на банковский счет либо почтовым переводом в течение 10 календарных дней с момента получения уведомления о возврате.

После осуществления возврата вы получите его подтверждение по электронной почте.

Если прошло более 14 дней, но возврат средств не поступил на ваш счет, пожалуйста, предъявите это подтверждение в вашем банке, чтобы ускорить процесс.