Обмен и возврат

Как осуществить возврат

Вы можете БЕСПЛАТНО осуществить возврат покупки, сделанной на Zara.com, в течение 30 дней с даты отправления.

Мы предлагаем вам следующие варианты возврата товара:

  • В магазине zara

    Отнесите свой заказ и чек на покупку в любой магазин Zara, который находится в той же стране/регионе, где была сделана покупка, и в котором имеется отдел, к которому относится товар. Возврат товара может быть произведен в любом магазине бренда на территории РФ, кроме магазина в ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербург. Товар, приобретенный в ТРЦ «Галерея», Санкт-Петербург, может быть возвращен только в данном ТРЦ. *

    * За исключением возврата заказов, для которых был выбран способ оплаты наложенным платежом при доставке по домашнему адресу или в пункт выдачи (в этих случаях вы можете запросить вызов курьера, который приедет по указанному вами адресу и заберет заказ).

    Возврат заказов может быть произведен в любом магазине бренда на территории РФ, кроме заказов полученных и оплаченных в ТРЦ «Галерея» в г. Санкт-Петербург. Их возврат можно осуществить только в данном магазине./p>

    Необходимые документы:

    • Паспорт лица, оплатившего заказ;
    • Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты:
      • Если Вы оплатили наличными курьеру, приложите копию или оригинал накладной;
      • Если Вы оплатили заказ в магазине, приложите копию кассового чека;
      • В случае предоплаты заказа через интернет, приложите документ об оплате, который прилагается к Электронному письму о подтверждении Вашего заказа.
  • С домашнего адреса

    Получите доступ к информации о заказе, чтобы запросить возврат.

    Мы направим к вам курьера, который заберет возвращаемые товары по указанному вами адресу.

  • В пункте доставки

    Получите доступ к информации о заказе, чтобы запросить возврат.

    Мы вышлем вам код, чтобы вы могли возвратить товары в офис Pickpoint.

  • Необходимые документы:

    • Заполненное и подписанное заявление на возврат обязательно для всех возвратов;
    • Товарный чек (находящийся внутри коробки с заказом );
    • Копия паспорта лица, оплатившего заказ;
    • Копия или оригинал документа об оплате заказа, в зависимости от формы оплаты:
      • Если Вы оплатили наличными курьеру, приложите копию или оригинал накладной;
      • Если Вы оплатили заказ в магазине, приложите копию кассового чека;
      • В случае предоплаты заказа через интернет, приложите документ об оплате, который прилагается к Электронному письму о подтверждении Вашего заказа.

С более подробной информацией о политике обмена и возврата и о праве на отказ можно ознакомиться в наших условиях покупки

Как осуществить обмен

Онлайн-покупки не подлежат обмену. Тем не менее, вы можете осуществить БЕСПЛАТНЫЙ возврат заказа в установленный для этого срок и сделать новый заказ.

С более подробной информацией о политике обмена и возврата или о праве на отказ можно ознакомиться в наших условиях покупки

Особые условия

Некоторые из наших товаров, ввиду их особых характеристик, можно вернуть только при соблюдении следующих условий:

  • Одежда для купания: на ней должна иметься гигиеническая наклейка.
  • Нижнее белье: обмену и возврату не подлежит нижнее белье, за исключением топов, боди и нижних маек из отдела детской одежды, в оригинальной упаковке.
  • Аксессуары: подлежат возврату только в неповрежденной оригинальной картонной упаковке.

Возврат средств

Возврат средств будет осуществлен с использованием того же способа оплаты, который был использован при покупке.
За исключением заказов, для которых был выбран способ оплаты наложенным платежом при доставке по домашнему адресу (в этом случае средства будут возвращены путем банковского перевода или почтового перевода через отделения Почты России).

После осуществления возврата вы получите его подтверждение по электронной почте.

Если прошло более 14 дней, но возврат средств не поступил на ваш счет, пожалуйста, предъявите это подтверждение в вашем банке, чтобы ускорить процесс.