Wymiana i zwrot

Jak zwrócić

W przypadku artykułu zakupionego na Zara.com, termin dokonania bezpłatnego zwrotu to 30 dni, od daty wysyłki zamówienia.

Zakupy dokonane pomiędzy 10/02 i 04/05 będzie można zwrócić do 03/06.

Poniżej przedstawiono sposoby zwrotu artykułów:

  • Zamówienie można zwrócić w dowolnym sklepie Zara w kraju/regionie, w którym dokonano zakupu, i który dysponuje działem, do jakiego należą zwracane artykuły.

    Wystarczy przedstawić artykuły do zwrotu wraz z paragonem. Paragon można okazać w telefonie komórkowym, bądź w wersji wydrukowanej.

    Aby dokonać zwrotu w sklepie nie ma potrzeby składana wniosku o zwrot na stronie internetowej/w aplikacji.

    W przypadku kiedy zwrotu nie można dokonać osobiście, może to zrobić wybrana osoba.

    Artykuły HOME można zwrócić również w sklepach ZARA HOME.

    W jaki sposób można pobrać paragon?

    • W przypadku użytkowników zarejestrowanych na Zara.com, należy zalogować się na swoje konto podając nazwę użytkownika i hasło. W szczegółach zamówienia do zwrotu znajduje się opcja pobrania paragonu elektronicznego.
    • W przypadku dokonania zakupu jako gość, paragon elektroniczny znajduje się w linku w wiadomościach mailowych, które wysłaliśmy w związku z zamówieniem.

    Znajdź tutaj najbliższy sklep.

    • W przypadku dokonania zakupu przez użytkownika zarejestrowanego należy: zalogować się na swoje konto podając nazwę użytkownika i hasło. W szczegółach zamówienia można złożyć wniosek o zwrot. Kurier odbierze paczkę pod wskazanym adresem, w przeciągu 24-48 godzin.
    • W przypadku dokonania zakupu jako gość: należy złożyć wniosek o zwrot poprzez link znajdujący się w wiadomościach mailowych, które wysłaliśmy w związku z zamówieniem.

    Przypominamy, że artykuły do zwrotu należy dostarczyć w przeciągu 30 dni od daty wysyłki zamówienia, zanim upłynie termin zwrotu.

    • W przypadku dokonania zakupu przez użytkownika zarejestrowanego należy: zalogować się na swoje konto podając nazwę użytkownika i hasło oraz złożyć wniosek o zwrot w szczegółach zamówienia.
    • W przypadku dokonania zakupu jako gość: należy złożyć wniosek o zwrot poprzez link znajdujący się w wiadomościach mailowych, które wysłaliśmy w związku z zamówieniem.

    Wyślemy wiadomość mailową z etykietą zwrotną, którą należy nakleić na paczkę. Przesyłkę należy zanieść do dowolnego punktu odbioru.

    Przypominamy, że artykuły do zwrotu należy dostarczyć do punktu odbioru w przeciągu 30 dni od daty wysyłki zamówienia, zanim upłynie termin zwrotu.

Więcej informacji na temat polityki wymiany i zwrotów lub prawa do rezygnacji z zakupów można znaleźć w naszym Regulaminie zakupów

  • Opakowanie oryginalne można zastąpić innym. Należy zadbać o to, aby było ono dobrze zamknięte w celu uniknięcia zagubienia artykułów.  Artykuły Zara Home należy zwrócić w zapieczętowanym, oryginalnym opakowaniu i nienaruszonym stanie.
  • Nie ma potrzeby adresowania paczki
  • Prosimy pamiętać, że w przypadku zwrotu z odbiorem pod wskazanym adresem lub zwrotu z doręczeniem do punktu odbioru, należy uprzednio złożyć wniosek o zwrot. Nie ma potrzeby załączania wydrukowanego paragonu.
  • Przypominamy, że opcja odbioru pod wskazanym adresem i zwrotu w punkcie odbioru, są dostępne tylko dla zakupów online. Nie są dostępne dla artykułów zakupionych w naszych sklepach stacjonarnych.
  • Aby zmodyfikować lub anulować wniosek o zwrot, prosimy o kontakt z nami.
  • Przypominamy, że artykuły do zwrotu należy odesłać w przeciągu 30 dni od daty wysyłki zamówienia, zanim upłynie termin zwrotu. W przypadku jeśli odbiór pod wskazanym adresem nie został zrealizowany, prosimy o kontakt z nami w celu zorganizowania nowej próby odbioru.

Jak wymienić

Na Zara.com można dokonać BEZPŁATNEJ wymiany zakupów w ciągu 30 dni od daty wysyłki.

Zakupy dokonane pomiędzy 10/02 i 4/05 będzie można wymienić do 3/06.

Istnieje możliwość zmiany rozmiaru lub koloru zakupionych artykułów. W przypadku wymiany na inny artykuł należy dokonać zwrotu i następnie zrealizować nowy zakup.

Wymiana artykułu zakupionego na Zara.com jest bardzo prosta. Należy udać się do sklepu Zara dysponującego tym samym działem, do którego należy zwracany artykuł i okazać paragon wydrukowany lub w formie elektronicznej.

Aby złożyć wniosek o wymianę artykułu na Zara.com, należy wyświetlić zamówienie i wybrać artykuł do zwrotu oraz zaznaczyć rozmiar, na jaki ma być wymieniony. BEZPŁATNE sposoby wymiany oryginalnych artykułów można znaleźć w sekcji ZWROTY. Termin zwrotu oryginalnego towaru wynosi 14 dni od złożenia wniosku o wymianę. Jeśli po upływie tego terminu nie otrzymamy oryginalnych artykułów, opłata za artykuły wysłane w drugiej przesyłce zostanie pobrana w taki sam sposób płatności jak początkowe zamówienie.

Opcja WYMIANA ONLINE będzie dostępna dla zamówień złożonych przez klientów zarejestrowanych, i które zostały opłacone jedną z następujących form płatności: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard i VISA (nie wszystkie te formy mogą być dostępne w danym kraju/regionie).

Ponadto, należy wziąć pod uwagę, że…

  • Nie można złożyć więcej niż dwóch wniosków o wymianę jednocześnie dla tego samego zamówienia, ale można uwzględnić maksymalnie 5 artykułów w każdym wniosku.
  • Opcja wymiany nie wyświetli się, jeśli zakupiony artykuł jest już niedostępny.
  • Wymiana online nie będzie dostępna w przypadku zakupów dokonanych za pomocą paragonu podarunkowego.
  • Nie ma możliwości wymiany artykułów Zara Home.

Więcej informacji na temat polityki wymiany i zwrotów lub prawa do rezygnacji z zakupów można znaleźć w naszym Regulaminie zakupów.

Warunki specjalne

Niektóre z naszych artykułów, ze względu na ich cechy szczególne, muszą spełniać następujące warunki, aby można je było zwrócić:

  • Kąpielówki i kostiumy kąpielowe: muszą posiadać naklejkę higieniczną.
  • Bielizna: bielizna osobista nie podlega wymianie lub zwrotowi z wyjątkiem artykułów z działu mody dziecięcej takich jak topy, body i podkoszulki, które posiadają oryginalne opakowanie.
  • Akcesoria: należy zwrócić wraz z nienaruszonym, oryginalnym opakowaniem.
  • Zapachy i świeczki: i wody toaletowe powinny być zwrócone w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu.
  • Kosmetyki: należy zwrócić w nienaruszonym stanie i oryginalnym opakowaniu.
  • Artykuły z możliwością personalizacji: Jako, że chodzi o odzież spersonalizowaną nie będzie można dokonać jej wymiany ani zwrotu i ponadto nie będzie możliwości anulowania zakupu artykułów zamówionych w spersonalizowanym kolorze.
  • Artykuły Zara Home należy zwrócić w zapieczętowanym, oryginalnym opakowaniu i nienaruszonym stanie.

Zwrot należności

Zwrot należności zostanie dokonany w tej samej formie płatności, która została użyta podczas zakupu.

Po dokonaniu zwrotu wyślemy wiadomość mailową z potwierdzeniem.

Jeśli minęło ponad 14 dni, a należność nadal nie została zwrócona na konto, niniejsze potwierdzenie należy przedstawić w banku, co pomoże w usprawnieniu procesu zwrotu.