Wymiana i zwrot

Jak zwrócić

Na Zara.com można dokonać BEZPŁATNEGO zwrotu zakupów w ciągu 30 dni od daty wysyłki.

Poniżej przedstawiono sposoby zwrotu artykułów:

  • W sklepie zara

    Należy zanieść zamówienie wraz z wydrukowanym e-ticketem lub e- ticketem w formie elektronicznej do dowolnego sklepu Zara w kraju/regionie, w którym dokonano zakupu i który dysponuje działem do jakiego należy artykuł.

  • Z domu

    Uzyskaj dostęp do informacji o zamówieniu, aby złożyć wniosek o zwrot.
    Jeżeli zakupu dokonano jako gość, można dotrzeć do tej informacji przy pomocy linku widniejącego w wiadomości z potwierdzeniem złożenia zamówienia.

    Wyślemy kuriera pod wskazany adres, aby odebrał paczkę z artykułami do zwrotu.

  • W punkcie odbioru

    Uzyskaj dostęp do informacji o zamówieniu, aby złożyć wniosek o zwrot.
    Jeżeli zakupu dokonano jako gość, można dotrzeć do tej informacji przy pomocy linku widniejącego w wiadomości z potwierdzeniem złożenia zamówienia.

    Prześlemy etykietę zwrotną, dzięki której będzie można nadać przesyłkę z artykułami do zwrotu w dowolnym oddziale Inpost..

Więcej informacji na temat polityki wymiany i zwrotów lub prawa do rezygnacji z zakupów można znaleźć w naszym Regulaminie zakupów

Jak wymienić

Na Zara.com można dokonać BEZPŁATNEJ wymiany zakupów w ciągu 30 dni od daty wysyłki.

Złożenie wniosku o wymianę na stronie Zara.com jest bardzo proste. Należy wyświetlić zamówienie i wybrać artykuł do zwrotu oraz zaznaczyć rozmiar na jaki ma być wymieniony. Termin zwrotu oryginalnego towaru wynosi 14 dni od dnia złożenia wniosku o wymianę. Jeśli po upływie tego terminu nie otrzymamy oryginalnych artykułów, opłata za artykuły wysłane w drugiej przesyłce zostanie pobrana w taki sam sposób płatności jak początkowe zamówienie. W przypadku wymiany na inny artykuł należy dokonać zwrotu i następnie zrealizować nowy zakup.

Opcja WYMIANA ONLINE będzie dostępna dla zamówień złożonych przez klientów zarejestrowanych, i które zostały opłacone jedną z następujących form płatności: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard i VISA (nie wszystkie te formy mogą być dostępne w danym kraju/regionie).

Ponadto, należy wziąć pod uwagę, że…

  • Nie można złożyć więcej niż dwóch wniosków o wymianę jednocześnie dla tego samego zamówienia, ale można uwzględnić maksymalnie 5 artykułów w każdym wniosku.
  • Opcja wymiany nie wyświetli się, jeśli zakupiony artykuł jest już niedostępny.
  • Wymiana online nie będzie dostępna w przypadku zakupów dokonanych za pomocą karty podarunkowej.

Więcej informacji na temat polityki wymiany i zwrotów lub prawa do rezygnacji z zakupów można znaleźć w naszym Regulaminie zakupów.

Warunki specjalne

Niektóre z naszych artykułów, ze względu na ich cechy szczególne, muszą spełniać następujące warunki, aby można je było zwrócić:

  • Kąpielówki i kostiumy kąpielowe: muszą posiadać naklejkę higieniczną.
  • Bielizna: bielizna osobista nie podlega wymianie lub zwrotowi z wyjątkiem artykułów z działu mody dziecięcej takich jak topy, body i podkoszulki, które posiadają oryginalne opakowanie.
  • Dodatki powinny być zwrócone wraz z kompletnym oryginalnym opakowaniem.
  • Perfumy i wody toaletowe powinny być zwrócone w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu.
  • Pomadki: należy zwrócić w nienaruszonym stanie i oryginalnym opakowaniu.

Zwrot należności

Zwrot należności zostanie dokonany w tej samej formie płatności, która została użyta podczas zakupu.

Po dokonaniu zwrotu wyślemy wiadomość mailową z potwierdzeniem.

Jeśli minęło ponad 14 dni, a należność nadal nie została zwrócona na konto, niniejsze potwierdzenie należy przedstawić w banku, co pomoże w usprawnieniu procesu zwrotu.