Omruilen en retourneren

Hoe te retourneren

Je hebt 30 dagen vanaf de verzenddatum om je aankoop GRATIS aan zara.com te retourneren

Dit zijn de twee opties om je gekochte artikelen te retourneren:

  • In de zara-winkel

    Neem je bestelling en kassabon mee naar een willekeurige Zara-winkel in hetzelfde land/dezelfde regio als waar je de aankoop hebt gedaan.

  • Bij een afleverpunt

    Ga naar je bestelinformatie om een retouraanvraag te doen.
    Als je je aankoop als gast hebt gedaan, kun je de bestelgegevens bekijken via de link in de bevestigingsmail.

    We sturen je een label zodat je de artikelen die je wilt retourneren mee kunt nemen naar een kantoor van PostNL.

We raden je aan de volgende links te raadplegen voor retourzendingen die betaald zijn met een cadeaubon en/of Gift Card .

Je kunt meer informatie vinden over het beleid aangaande ruilen en retourneren of het herroepingsrecht in onze Algemene voorwaarden.

Hoe te ruilen

Je hebt 30 dagen vanaf de verzenddatum om je aankoop van zara.com GRATIS te ruilen.

Je kunt de grootte of kleur van je artikelen wijzigen. Als je het kledingstuk liever ruilt voor een ander, moet je een retour aanvragen, het artikel terugsturen en het andere artikel kopen.

Het ruilen van een artikel dat op Zara.com is gekocht, is heel eenvoudig. Ga met de kassabon, op papier of elektronisch, naar een Zara-winkel met dezelfde afdeling als waartoe het artikel behoort.

Als je op zara.com een ruil wilt aanvragen, ga je naar je bestelling en selecteer je zowel het artikel dat je wilt retourneren als de maat waarvoor je hem wilt ruilen. Om je originele artikel te retourneren, bieden we je GRATIS opties die je kunt raadplegen in het deel RETOURNEREN. De retourtermijn van de originele koopwaar is 14 dagen vanaf het ruilverzoek. Als we de originele artikelen na deze termijn nog niet hebben ontvangen, dan wordt het bedrag van de artikelen van de tweede zending in rekening gebracht via de oorspronkelijke betaalmethode.

De optie ONLINE RUILEN is beschikbaar voor bestellingen van geregistreerde gebruikers die een van deze betaalmethoden hebben gebruikt: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard en VISA. (Mogelijk zijn niet alle kaarten beschikbaar in jouw land/regio).

Houd er bovendien rekening mee dat…

  • Je kunt niet meer dan twee ruilverzoeken tegelijk voor dezelfde bestelling doen, maar je kunt wel maximaal 5 artikelen in elk verzoek opnemen.
  • De ruiloptie wordt niet weergegeven als het gekochte artikel niet meer beschikbaar is.
  • Online ruilen is niet beschikbaar voor aankopen die met een Gift Card zijn gedaan.

Je kunt meer informatie vinden over het beleid aangaande ruilen en retourneren of het herroepingsrecht in onze Algemene voorwaarden.

Speciale voorwaarden

Sommige van onze artikelen moeten vanwege hun speciale kenmerken aan de volgende voorwaarden voldoen om te kunnen worden teruggestuurd:

  • Badkleding: moet de hygiënesticker bevatten.
  • Ondergoed: ondergoed kan niet geruild of geretourneerd worden, met uitzondering van tops, body's en T-shirts van de kinderafdeling, indien ze in hun originele verpakking worden teruggegeven.
  • Accessoires: dienen in hun volledige en originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Parfum: dient in de originele verpakking en verzegeld te worden geretourneerd.
  • Lipverzorging: moet met de originele verpakking en ongebruikt worden geretourneerd.

Terugbetaling

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalwijze als die je voor je aankoop hebt gebruikt.

Je ontvangt een bevestiging van de retour per e-mail zodra deze is verwerkt.

Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken en je hebt het bedrag nog niet teruggekregen, neem dan deze bevestiging mee naar je bank, zodat deze je kan helpen het proces te versnellen.