Omruilen en retourneren

Hoe te retourneren

Als je een op Zara.com gekocht artikel wilt retourneren, heb je 30 dagen vanaf de verzenddatum van je bestelling de tijd om dit gratis te doen.

Voor alle bestellingen geplaatst tussen 17.02 en 28.04 is de retourperiode verlengd tot en met 28.05

Dit zijn de twee opties om je gekochte artikelen te retourneren:

  • Je kan je bestelling retourneren in een willekeurige Zara-winkel die zich in hetzelfde land/dezelfde regio bevindt als waar je de aankoop deed.

    Je hoeft alleen maar de artikelen die je wilt retourneren mee te nemen samen met het aankoopbewijs dat je op je telefoon kan laten zien of af kan drukken.

    Voor het retourneren in een winkel is het niet nodig om dit eerst aan te vragen op de website/in de app.

    Als jijzelf niet naar de winkel kan gaan, kan iemand anders dit in jouw plaats doen.

    HOME-artikelen kunnen ook worden geretourneerd in de ZARA HOME-winkels.

    Waar kan je je aankoopbewijs vinden?

    • Als je een account hebt op Zara.com, log dan in met je gebruikersnaam en wachtwoord. In het overzicht van de bestelling die je wilt retourneren heb je de optie de elektronische kassabon te downloaden.
    • Als je de aankoop als gast hebt gedaan kan je de bon terugvinden in de link die in de e-mails staat die wij over je bestelling hebben gestuurd.

    Hier vind je de dichtstbijzijnde winkel.

    • Als je de aankoop hebt gedaan met een account: log in met je gebruikersnaam en wachtwoord en via het overzicht van de bestelling kan je de retournering aanvragen.
    • Als je de aankoop als gast hebt gedaan: vraag de retournering aan via de link die in de e-mails staat die wij over je bestelling hebben gestuurd.

    We sturen je per e-mail een etiket dat je op het retourpakket moet plakken waarna je het kan afgeven op eender welk afhaalpunt.

    Wanneer je om een retournering verzoekt en je bestelling bevat een groot Home-artikel, neem dan contact met ons op om de retournering voor je te regelen.

    Vergeet niet dat je de artikelen die je wilt retourneren binnen de termijn van 30 dagen vanaf de verzenddatum van je aankoop moet afgeven op het afhaalpunt, voordat de retourtermijn is afgelopen.

We raden je aan de volgende links te raadplegen voor retourzendingen die betaald zijn met een cadeaubon en/of Gift Card.

Je kunt meer informatie vinden over het beleid aangaande ruilen en retourneren of het herroepingsrecht in onze Algemene voorwaarden.

  • Als je de originele verpakking niet meer hebt kan je je bestelling in een andere verpakking doen, maar let er wel op dat het goed dicht zit om te voorkomen dat er artikelen kwijt raken.  Zara Home-artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking en in hun originele staat.
  • Je hoeft geen adres op je pakketje te zetten.
  • Denk eraan dat als je artikelen bij een afhaalpunt wenst te retourneren, je de online retouraanvraag moet invullen. Het is niet nodig om de afgedrukte bon toe te voegen.
  • We herinneren je eraan dat de optie om artikelen te retourneren door ze naar een afhaalpunt te brengen alleen mogelijk is voor online aankopen. Deze optie is niet mogelijk voor artikelen die in onze fysieke winkels zijn gekocht.
  • Als je je retouraanvraag wilt veranderen of annuleren, neem dan contact met ons op zodat wij dit kunnen regelen.
  • Vergeet niet dat je de artikelen die je wilt retourneren altijd binnen de termijn van 30 dagen moet afgeven, voordat de retourtermijn is afgelopen.

Hoe te ruilen

Je hebt 30 dagen vanaf de verzenddatum om je aankoop van zara.com GRATIS te ruilen.

Voor alle bestellingen geplaatst tussen 17-02 en 28-04 is de omruiltermijn verlengd tot 28-05.

Je kunt de grootte of kleur van je artikelen wijzigen. Als je het kledingstuk liever ruilt voor een ander, moet je een retour aanvragen, het artikel terugsturen en het andere artikel kopen.

Het ruilen van een artikel dat op Zara.com is gekocht, is heel eenvoudig. Ga met de kassabon, op papier of elektronisch, naar een Zara-winkel met dezelfde afdeling als waartoe het artikel behoort.

Als je op zara.com een ruil wilt aanvragen, ga je naar je bestelling en selecteer je zowel het artikel dat je wilt retourneren als de maat waarvoor je hem wilt ruilen. Om je originele artikel te retourneren, bieden we je GRATIS opties die je kunt raadplegen in het deel RETOURNEREN. De retourtermijn van de originele koopwaar is 14 dagen vanaf het ruilverzoek. Als we de originele artikelen na deze termijn nog niet hebben ontvangen, dan wordt het bedrag van de artikelen van de tweede zending in rekening gebracht via de oorspronkelijke betaalmethode.

De optie ONLINE RUILEN is beschikbaar voor bestellingen van geregistreerde gebruikers die een van deze betaalmethoden hebben gebruikt: American Express, Affinity Card, JCB, Klarna, MasterCard en VISA. (Mogelijk zijn niet alle kaarten beschikbaar in jouw land/regio).

Houd er bovendien rekening mee dat…

  • Je kunt niet meer dan twee ruilverzoeken tegelijk voor dezelfde bestelling doen, maar je kunt wel maximaal 5 artikelen in elk verzoek opnemen.
  • De ruiloptie wordt niet weergegeven als het gekochte artikel niet meer beschikbaar is.
  • Online ruilen is niet beschikbaar voor aankopen die met een cadeaubon zijn betaald.
  • Ruilen van Zara Home-artikelen is niet mogelijk.

Je kunt meer informatie vinden over het beleid aangaande ruilen en retourneren of het herroepingsrecht in onze Algemene voorwaarden.

Speciale voorwaarden

Sommige van onze artikelen moeten vanwege hun speciale kenmerken aan de volgende voorwaarden voldoen om te kunnen worden teruggestuurd:

  • Badkleding: moet de hygiënesticker bevatten.
  • Ondergoed: ondergoed kan niet geruild of geretourneerd worden, met uitzondering van tops, body's en T-shirts van de kinderafdeling, indien ze in hun originele verpakking worden teruggegeven.
  • Accessoires: moeten in hun originele, onaangebroken verpakking worden geretourneerd.
  • Parfum: dient in de originele verpakking en verzegeld te worden geretourneerd.
  • Cosmetica: moet met de originele verpakking en ongebruikt worden geretourneerd.
  • Gepersonaliseerde artikelen: Omdat het om gepersonaliseerde artikelen gaat, is het niet mogelijk om deze te ruilen of retourneren.
  • Zara Home-artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking en in hun originele staat.

Terugbetaling

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalwijze als die je voor je aankoop hebt gebruikt.

Je ontvangt een bevestiging van de retour per e-mail zodra deze is verwerkt.

Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken en je hebt het bedrag nog niet teruggekregen, neem dan deze bevestiging mee naar je bank, zodat deze je kan helpen het proces te versnellen.