إن أردت إرجاع سلعة ما مشتراة في Zara.com، فلديك 30 يومًا اعتبارًا من تاريخ إرسال طلبيتك للقيام بذلك بشكل مجاني. يجب أن تحتفظ السلع بجميع بطاقاتها وأن تكون بحالة مثالية.

هذه هي الخيارات لإرجاع مشترياتك:

متجر ZARA

يمكنك إجراء إرجاع طلبيتك في أي متجر من متاجر Zara في نفس البلد/الإقليم الذي تمت فيه عملية الشراء.

عليك فقط تقديم السلع التي تريد/ين ارجاعها مرفقة بوصل الشراء. يمكنك عرضه على شاشة الهاتف الجوال أو مطبوعًا.

يرجى تذكر أنه لإجراء عملية الإرجاع في المتجر ليس من الضروري إجراء الطلب عبر الموقع الإلكتروني/ التطبيق.

يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه إن لم تتمكن/ي من الحضور إلى المتجر، يمكن لشخص تختاره/تختارينه القيام بذلك بالنيابة عنك.

كيف يمكنك الحصول على وصل الشراء خاصتك؟

إذا كان لديك حساب في Zara.com، سجل/ي الدخول باسم المستخدم/ة وكلمة المرور خاصتك. في تفاصيل الطلبية التي تود/ين إرجاعها، تجد/ين خيار مشاهدة إيصالك الإلكتروني.

إذا كنت قد أجريت عملية الشراء بصفة ضيف/ة، يمكنك إيجاد وصل الشراء في الرابط الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلناها لك بخصوص الطلبية.

جد/ي هنا أقرب متجر إليك.
من المنزل

إذا كنت قد أجريت عملية الشراء مع التسجيل: سجل/ي الدخول باسم المستخدم/ة وكلمة المرور خاصتك. في تفاصيل الطلبية يمكنك طلب الإرجاع. ستقوم شركة الشحن بأخذ طردك من العنوان الذي تختاره خلال 24-48 ساعة.

إذا كنت قد أجريت عملية الشراء بصفة ضيف/ة: يمكنك طلب الإرجاع من خلال الدخول على الرابط الذي يظهر في أي من رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلناها لك بخصوص طلبيتك.

يرجى تذكر أنه عليك إرسال السلع التي تود/ين إرجاعها ضمن مدة أقصاها 30 يومًا اعتبارًا من تاريخ إرسال الطلبية، قبل انقضاء مدة الإرجاع.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول سياسة المستبدلات والمرتجعات أو حق التنازل في شروط الشراء

الأسئلة الشائعة

طلب الإرجاع

تذكر أنه في حال القيام بإرجاع من المنزل، يجب عليك إكمال طلب الإرجاع. ليس من الضروري إرفاق الوصل المطبوع. نُذكرك أن خيار الأخذ من المنزل متاح فقط للمشتريات عبر الإنترنت. وهو غير صالح للمنتجات التي تم شراؤها من متاجرنا العادية.
تعديل طلب الإرجاع

إذا رغبت في تعديل أو إلغاء طلب الإرجاع خاصتك، نرجو منك التواصل معنا لنتمكن من إدارة طلبك. إذا قررت عدم رد إحدى السلع المحددة في الطلب، فلا يجب عليك القيام بأي إجراء، حيث سيرد المبلغ المدفوع مقابل السلع المتلقاة في منشآتنا.
تغليف الإرجاع

إن لم يعد لديك الغلاف الأصلي، يمكنك إرجاع طلبيتك في أي غلاف آخر طالما أنه مغلق بشكل جيد لتلافي ضياع السلع.
عنوان شحن الإرجاع

لا يجب عليك كتابة أي عنوان لإرسال طردك.
مهلة الإرجاع

يرجى تذكر أنه يجب عليك دائمًا تسليم السلع التي تود/ين إرجاعها ضمن مدة أقصاها 30 يومًا قبل انقضاء مدة الإرجاع. في حال كنت قد طلبت الأخذ من المنزل ولم يتم نرجو منك التواصل معنا لإعداد محاولة جديدة.
رد المبلغ المدفوع

يمكنك معاينة كامل المعلومات حول رد المبلغ المدفوع في قسم رد المبلغ المدفوع.

التغييرات والمرتجعات